Para formalizar una devolución, le rogamos seguir las instrucciones detalladas y dirigir cualquier gestión o consulta al departamento de incidencias a través de la siguiente dirección de correo electrónico: incidencias@bricoandpool.com. Es imprescindible que indique el número de pedido  compuesto de 5 números.

Se detallan los procedimientos específicos para distintas eventualidades:

• Producto Dañado Durante el Envío: Ante la recepción de un pedido, se subraya la importancia de la verificación del estado de los productos en el momento de la entrega. En caso de identificarse cualquier anomalía, daño o desperfecto imputable al transporte, resulta imprescindible notificarlo a la empresa vendedora dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Este plazo es considerado fundamental para la gestión efectiva de la reclamación ante la empresa de transporte responsable. La no comunicación de incidencias relativas al transporte dentro de este periodo eximirá de responsabilidad al vendedor, recayendo la misma en el comprador. Para formalizar la reclamación, se requiere el envío de un correo electrónico a incidencias@bricoandpool.com, adjuntando fotografías del embalaje exterior e interior, los desperfectos del producto y la etiqueta de envío del transportista. La aportación de estas fotografías se considera primordial para la tramitación de la devolución. Se gestionará la recogida de estos artículos sin coste para el cliente.
• Producto Incorrecto Enviado por el Vendedor: En el supuesto de que el cliente reciba un producto diferente al solicitado, dispone de un plazo improrrogable de quince días naturales, a partir de la fecha de recepción, para tramitar su devolución, contactando para ello con el servicio de atención al cliente a través del siguiente enlace https://e.amphoralogistics.com/b692758a-912e-4581-929d-483ea18f09a2 , adjuntando fotografías del embalaje exterior e interior, los desperfectos del producto y la etiqueta de envío del transportista. Bricoandpool asumirá la gestión integral de la recogida del artículo incorrecto sin coste para el cliente.
• Producto Defectuoso: En caso de detectarse un defecto en el producto, se requerirá la remisión de material fotográfico o videográfico  que acredite fehacientemente el daño o deterioro o defecto a través de la dirección de correo electrónico incidencias@bricoandpool.com. Tras la constatación del defecto, Bricoandpool gestionará la devolución del artículo. Se informa que los productos cuentan con una garantía de fabricante de 3 años, que no cubre defectos originados por negligencia, golpes, uso o manipulación inapropiados, instalaciones incorrectas no efectuadas por profesionales autorizados (cuando sea requerido) ni el desgaste natural. La garantía quedará invalidada por cualquier modificación o alteración de los datos contenidos en la misma o en el comprobante de compra, cuya presentación es indispensable. Para la gestión de productos defectuosos transcurridos quince días naturales desde la adquisición, el cliente deberá contactar con el departamento de incidencias a través de incidencias@bricoandpool.com para recibir las indicaciones para la tramitación de la garantía con el servicio técnico especializado, quien determinará la procedencia de la garantía y procederá a la reparación o sustitución según corresponda.
• Política de Devolución (Derecho de Desistimiento): Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación ni penalización económica. Para ejercer este derecho, se debe comunicar previamente por correo electrónico  a través incidencias@bricoandpool.com. Una vez comunicada la decisión de desistimiento, los bienes deben devolverse o entregarse directamente en la dirección especificada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. El consumidor asumirá el coste directo de la devolución y será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. 1Es imprescindible notificar el envío de la devolución a incidencias@bricoandpool.com, incluyendo el número de seguimiento, e identificar el paquete con el nombre, apellido y número de pedido. Se ruega evitar cualquier daño en el embalaje original. Fontia Suministros, S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, así como a no reembolsar el importe íntegro si considera que el producto ha sufrido una depreciación. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago. El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o perecederos.

Revisa tu pedido al recibirlo

Es muy importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Asegúrate de que los productos que has recibido son correctos y coinciden con la factura de compra. Esto te ayudará a evitar problemas futuros.

¿Por qué es importante revisar el pedido?

• Asegurarte de que has recibido los productos correctos.
• Detectar posibles daños o defectos en los productos.
• Evitar problemas con la devolución o el cambio de los productos.

¿Cómo revisar el pedido?

• Compara los productos que has recibido con la factura de compra.
• Revisa que los productos no estén dañados o defectuosos.

Si encuentras algún problema, ponte en contacto con nosotros en las siguientes 24 horas.

Si el producto tiene desperfectos, debes enviarnos las siguientes fotos:

1. Embalaje exterior: Es el embalaje que protege el producto por fuera.
2. Embalaje interior: Es el embalaje que protege el producto por dentro.
3. Daños: Se refiere a los daños sufridos por el producto.
4. Etiqueta de envío: Es la etiqueta con tu nombre y dirección.

Sin estas cuatro fotos, no podremos abrir la reclamación correspondiente. Las fotos deben ser claras y nítidas.

¿Qué pasa si no reviso el pedido?

Si no revisas el pedido en las 24 horas siguientes a la recepción, es posible que no podamos ayudarte con la devolución o el cambio de los productos.

¡No olvides revisar tu pedido!

Revisar tu pedido es muy importante para asegurarte de que todo está correcto. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros.

Ventas | Whatsapp: Para una atención rápida sobre ventas, contáctanos por WhatsApp en nuestro horario de 7:00 a 15:00 horas.

Dudas sobre Productos y Presupuestos | Correo Electrónico: Si tienes dudas sobre algún producto o necesitas un presupuesto, escríbenos a info@bricoandpool.com.

Incidencias | Correo Electrónico: Para reportar incidencias, envía un correo a incidencias@bricoandpool.com. Incluye la referencia de tu pedido en el asunto y explica el problema en el cuerpo del correo.

Cualquier Duda | Teléfono de contacto: Llámanos al 951 12 53 88, escucha todas las instrucciones y pulsa el número correcto para contactar con el departamento que necesitas.

Para realizar la devolución de un artículo tienes un plazo de 15 días, siempre y cuando se cumplan una serie de requisitos. en cuenta los siguientes aspectos:

• El producto debe conservar su embalaje original.
• El producto debe estar completamente precintado.
• El producto no debe haber sido instalado, utilizado ni con signos de manipulación.

En el caso de que su producto presente un defecto de fabricación o haya sido dañado durante el transporte, debe notificárnoslo en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido y puede continuar con la devolución.

Cuando completes tu pedido en nuestra web, la factura será enviada automáticamente a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de compra, junto con la confirmación de envío del pedido.

Si no recibes la factura en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. En caso de que no la encuentres, puedes solicitarla enviando un correo electrónico a info@bricoandpool.com. Por favor, incluye en tu solicitud la referencia de tu pedido para que podamos localizar rápidamente la factura y enviártela nuevamente.

Para solicitar tu factura con datos fiscales, por favor envía un correo electrónico a info@bricoandpool.com con la siguiente información:

• Número de pedido:
• Nombre o razón social:
• NIF/CIF:
• Dirección fiscal completa:
• Correo electrónico de contacto:

Una vez recibamos tu solicitud, procesaremos tu factura y te la enviaremos a la dirección de correo electrónico proporcionada en 24-48 horas hábiles.

Para reportar una incidencia o problema con tu pedido, envía un correo electrónico a incidencias@bricoandpool.com con la siguiente información:

• Referencia del pedido: #00000
• Referencia del producto:
• Descripción del problema:

Es importante que se envíe esta información correctamente para poder solucionar el problema lo antes posible. El tiempo estimado de respuesta es de 24 a 48 horas laborables.

Para tramitar la garantía de tu producto, contacta directamente con el fabricante, quien se encargará de gestionar la garantía de 3 años.