Para realizar la devolución del producto la puede hacer desde este enlace:

 https://bricoandpool.outvio.com/?_gl=1*r5bvz7*_gcl_au*MTY5MjY5NjQwMi4xNzIwNTM2OTIy

Antes de proceder con la devolución, tenga en cuenta los siguientes aspectos:

El producto debe conservar su embalaje original.

El producto debe estar completamente precintado.

El producto no debe haber sido instalado ni utilizado.

En el caso de que su producto presente un defecto de fabricación o haya sido dañado durante el transporte, puede continuar con la devolución del mismo.

Si usted ha recibido un producto erróneo, seleccione la opción de cambio de producto y posteriormente nos encargaremos de enviarle el producto correcto, proporcionándole un número de seguimiento del nuevo envío.

Tiene la opción de seleccionar un reembolso de su pedido o un cambio de producto. Si selecciona un cambio de producto, le enviaremos directamente la reposición del mismo cuando haya sido recepcionado y revisado en nuestro almacén. Le proporcionaremos toda la información de seguimiento del nuevo envío.

Cuando su devolución haya sido aceptada, recibirá un correo electrónico de confirmación con la etiqueta de devolución prepagada o el código QR.

En caso de reembolso, este será emitido al mismo método de pago utilizado para el pedido y podrá verlo reflejado en un plazo de 3-4 días laborables después de la recepción del producto.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario en la web, enviándonos un correo electrónico a info@bricoandpool.com o si tiene una incidencia o devolución mediante el correo electrónico incidencias@bricoandpool.com. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Para realizar la devolución de un artículo tienes un plazo de 15 días, siempre y cuando se cumplan una serie de requisitos. El artículo debe estar precintado, en perfecto estado y con todos los accesorios que incluye.

En caso de que su producto presente un defecto de fábrica o haya sufrido un siniestro durante el envío, puede proceder a la devolución del producto siguiendo el proceso, independientemente de las condiciones anteriormente mencionadas. Si su pedido cumple con estas condiciones, puede continuar con el proceso. Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una verificación de su estado y procederemos a emitirle un reembolso. Este reembolso será procesado en un plazo de 2 a 4 días laborables tras la recepción del producto devuelto. En caso de que haya seleccionado un cambio de producto, procederemos a enviarle una reposición del mismo. Además, recibirá un correo electrónico con toda la información pertinente sobre el nuevo envío. 

¿Alguna duda? Puedes enviarnos un correo electrónico o mediante el chat de nuestra web.

Cuando completes tu pedido en nuestra web, la factura será enviada automáticamente a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de compra, junto con la confirmación de envío del pedido.

Si no recibes la factura en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. En caso de que no la encuentres, puedes solicitarla enviando un correo electrónico a info@bricoandpool.com. Por favor, incluye en tu solicitud la referencia de tu pedido para que podamos localizar rápidamente la factura y enviártela nuevamente.

Para incidencias o problemas con sus artículos adquiridos o pedidos deberá de ponerse en contacto via correo electrónico a incidencias@bricoandpool.com.

En el correo deberá indicar lo siguiente:

- Referencia de pedido ( compuesta de 9 letras)

- Modelo de producto

- Problema

El tiempo estimado para recibir una respuesta es de 24/48h laborables.