Antes de devolver un producto, ten en cuenta lo siguiente:

• El producto debe conservar su embalaje original y estar en su estado original.
• No debe haber sido instalado, usado ni manipulado.
• Si presenta algún defecto de fabricación o llegó dañado, notifícanos en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.

Para tramitar una devolución, escribe un correo electrónico a incidencias@bricoandpool.com indicando claramente la referencia de tu pedido (por ejemplo: #12345).

Productos dañados

Si recibiste un producto dañado, envía un correo a incidencias@bricoandpool.com adjuntando obligatoriamente las siguientes fotos:

• Embalaje exterior: Es el embalaje que empaqueta al producto.
• Embalaje interior: Foto del producto abierto mostrando las protecciones interiores del embalaje.
• Daños visibles: Foto detallada de los desperfectos del producto.
• Etiqueta de envío: Es la etiqueta donde aparecen tus datos como cliente, para verificar que el envío corresponde a nuestro pedido.

Dispones de un máximo de 24 horas desde la recepción para realizar esta reclamación.

¿Producto erróneo?

Si recibiste un producto incorrecto, selecciona la opción cambio de producto en nuestro formulario de devolución. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, te enviaremos el correcto junto con su número de seguimiento.

Envía un correo a incidencias@bricoandpool.com adjuntando las siguientes fotos:

• Embalaje exterior: Es el embalaje que empaqueta al producto.
• Etiqueta de envío: Etiqueta donde aparecen tus datos como cliente para verificar que el envío corresponde a nuestro pedido.
• Referencia del producto recibido: Foto clara de la referencia o etiqueta del producto incorrecto recibido.

Dispones de un máximo de 24 horas desde su recepción para realizar esta reclamación.

Opciones de Reembolso

Puedes elegir un reembolso tras la devolución:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste y se reflejará en tu cuenta en un plazo de 3-4 días laborables tras recibir el producto devuelto.
• Si realizaste el pago por transferencia bancaria, necesitaremos un certificado de titularidad de la cuenta para procesarlo.

Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Ten en cuenta que no realizamos cambios, únicamente reembolsos, por lo que para cambiar un producto deberás realizar un nuevo pedido.

Desistimiento (devolución voluntaria)

Dispones de 14 días naturales para devolver un producto sin necesidad de justificación, tal como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Debes notificarlo por email a incidencias@bricoandpool.com, y enviar el producto en perfectas condiciones y con su embalaje original.
El coste del envío corre por tu cuenta. El reembolso se efectuará también en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto.

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Esto es esencial para detectar errores o daños. Compara los productos con tu factura y verifica que estén en buen estado.

Si encuentras algún desperfecto, envía un correo a incidencias@bricoandpool.com en las primeras 24 horas, adjuntando las siguientes 4 fotos:

1. Embalaje exterior
2. Embalaje interior
3. Producto dañado
4. Etiqueta de envío

Importante: Sin estas imágenes no podremos tramitar reclamaciones.

Teléfono: 951 12 53 88 (sigue las instrucciones y selecciona el departamento correcto)
WhatsApp (solo ventas): Atención de 7:00 a 15:00
Dudas sobre productos y presupuestos: info@bricoandpool.com
Incidencias y devoluciones: incidencias@bricoandpool.com

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto. Ten en cuenta:

• El producto debe conservar el embalaje original.
• No debe haber sido usado, instalado ni manipulado.
• Si hubo daños durante el transporte, debes notificarlo en las primeras 24 horas.

La factura se envía automáticamente al correo electrónico facilitado al hacer la compra. Si no la encuentras:

1. Revisa tu carpeta de spam.
2. Si no aparece, solicita la factura escribiendo a info@bricoandpool.com, indicando tu número de pedido.

Envía un correo a info@bricoandpool.com con la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre o razón social
• NIF/CIF
• Dirección fiscal
• Correo electrónico

Recibirás tu factura fiscal en un plazo de 24-48 horas hábiles.

En caso de incidencia, escribe a incidencias@bricoandpool.com incluyendo:

• Número de pedido
• Referencia del producto
• Descripción del problema
• Fotografías o vídeos si procede

Responderemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Si tu producto requiere garantía, contacta directamente con el fabricante, quien gestionará la garantía de 3 años.