Contacto
Gracias por visitar Brico and Pool. Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta o incidencia que puedas tener. A continuación, te indicamos las formas en las que puedes ponerte en contacto con nosotros:
Correo Electrónico para Consultas Generales
Para cualquier duda o información, escríbenos a: info@bricoandpool.com
Correo Electrónico para Incidencias y Devoluciones
Si tienes alguna incidencia con tu pedido o deseas gestionar una devolución, por favor, contáctanos en:incidencias@bricoandpool.com
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables.
Preguntas frecuentes
¿ Cómo puedo realizar una devolución?
¿ Cómo puedo realizar una devolución?
Para realizar la devolución del producto la puede hacer desde este enlace:
https://bricoandpool.outvio.com/?_gl=1*r5bvz7*_gcl_au*MTY5MjY5NjQwMi4xNzIwNTM2OTIy
Antes de proceder con la devolución, tenga en cuenta los siguientes aspectos:
El producto debe conservar su embalaje original.
El producto debe estar completamente precintado.
El producto no debe haber sido instalado ni utilizado.
En el caso de que su producto presente un defecto de fabricación o haya sido dañado durante el transporte, puede continuar con la devolución del mismo.
Si usted ha recibido un producto erróneo, seleccione la opción de cambio de producto y posteriormente nos encargaremos de enviarle el producto correcto, proporcionándole un número de seguimiento del nuevo envío.
Tiene la opción de seleccionar un reembolso de su pedido o un cambio de producto. Si selecciona un cambio de producto, le enviaremos directamente la reposición del mismo cuando haya sido recepcionado y revisado en nuestro almacén. Le proporcionaremos toda la información de seguimiento del nuevo envío.
Cuando su devolución haya sido aceptada, recibirá un correo electrónico de confirmación con la etiqueta de devolución prepagada o el código QR.
En caso de reembolso, este será emitido al mismo método de pago utilizado para el pedido y podrá verlo reflejado en un plazo de 3-4 días laborables después de la recepción del producto.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
¿Hasta cuando se puede realizar una devolución?
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¿Hasta cuando se puede realizar una devolución?
¿Hasta cuando se puede realizar una devolución?
Para realizar la devolución de un artículo tienes un plazo de 15 días, siempre y cuando se cumplan una serie de requisitos. El artículo debe estar precintado, en perfecto estado y con todos los accesorios que incluye.
En caso de que su producto presente un defecto de fábrica o haya sufrido un siniestro durante el envío, puede proceder a la devolución del producto siguiendo el proceso, independientemente de las condiciones anteriormente mencionadas. Si su pedido cumple con estas condiciones, puede continuar con el proceso. Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una verificación de su estado y procederemos a emitirle un reembolso. Este reembolso será procesado en un plazo de 2 a 4 días laborables tras la recepción del producto devuelto. En caso de que haya seleccionado un cambio de producto, procederemos a enviarle una reposición del mismo. Además, recibirá un correo electrónico con toda la información pertinente sobre el nuevo envío.
¿Alguna duda? Puedes enviarnos un correo electrónico o mediante el chat de nuestra web.
Tengo una incidencia con mi pedido
Tengo una incidencia con mi pedido
Para incidencias o problemas con sus artículos adquiridos o pedidos deberá de ponerse en contacto via correo electrónico a incidencias@bricoandpool.com.
En el correo deberá indicar lo siguiente:
- Referencia de pedido ( compuesta de 9 letras)
- Modelo de producto
- Problema
El tiempo estimado para recibir una respuesta es de 24/48h laborables.
