Politique de retour
En cas de produit défectueux, le vendeur doit procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, sans frais pour le consommateur et l'utilisateur. Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai detrois ans à compter de la délivrance. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans les deux mois suivant la date à laquelle ils en ont eu connaissance. Délai deretour de 14 jours ouvrables pour tout produit non manipulé et dans son emballage d'origine. Ces garanties seront appliquées en tenant compte de la nature des biens commercialisés sur le site et seront toujours régies par les conditions spécifiques de chaque fabricant.
La procédure à suivre dans chaque cas est détaillée ci-dessous
:Produit endommagé pendant l'expédition :
En ce qui concerne la réception de votre commande, nous vous prions de considérer l'importance de vérifier l'état des produits au moment de la livraison. En cas de détection d'une anomalie, d'un dommage ou d'un défaut imputable au transport, il est essentiel de nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Ce court délai est indispensable pour pouvoir gérer efficacement la réclamation auprès du transporteur responsable. Passé ce délai de 24 heures sans qu'aucun incident lié au transport n'ait été signalé, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à la réclamation et la responsabilité des dommages ou anomalies constatés ultérieurement incombera directement à l'acheteur.
Il est essentiel que vous nous informiez dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
Envoyez-nous un courriel à incidencias@bricoandpool.com avec les photos suivantes
:- Emballage extérieur.
- Emballage intérieur.
- Dommages causés au produit.
- Étiquette d'expédition du transporteur.
Nous nous engageons à traiter votre incident ou votre retour le plus rapidement et le plus efficacement possible. Chez Brico and Pool, votre satisfaction est notre priorité.
Produit erroné envoyé par l'acheteur :
Dans le cas où le Client reçoit un produit différent de celui commandé, il dispose d'un délai non prorogeable de quinze jours calendaires, décomptés à partir de la date de réception de la commande, pour effectuer le retour. Pour ce faire, vous devez contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail suivante incidencias@bricoandpool.comoù vous recevrez des instructions sur la manière de procéder.
Produit défectueux :
En cas de détection d'un produit défectueux, la présentation d'un matériel photographique attestant de manière fiable du dommage ou de la détérioration sera exigée. Une fois le défaut confirmé, Bricoandpool procédera au retour de l'article. Tous nos produits bénéficient d'une garantie fabricant de 3 ans, qui ne couvre pas les défauts dus à la négligence, aux chocs, à une mauvaise utilisation ou manipulation, à une installation incorrecte non effectuée par des professionnels agréés (lorsque cela est nécessaire) ou à une utilisation non conforme à l'usage prévu. l'usure naturelle résultant d'une utilisation normale. La garantie est annulée en cas de modification, d'altération ou de substitution des données contenues dans la garantie ou dans la preuve d'achat, dont la présentation est indispensable pour la faire jouer. Enfin, nous vous rappelons que cette garantie complète et n'affecte pas les droits qui vous sont accordés par la législation nationale en vigueur sur la vente des biens de consommation. Pour la gestion des produits défectueux après les quinze jours calendaires suivant leur achat, le client doit contacter notre service incident via l'adresse e-mail incidencias@bricoandpool.com. Par ce biais, vous recevrez les indications précises pour le traitement de la garantie du produit, qui seront envoyées à un service technique spécialisé. Ce service technique déterminera la validité de la garantie et procédera, selon le cas, à la réparation de l'article ou à l'envoi d'une unité de remplacement.
Politique de retour (droit de rétractation) :
Conformément à la législation en vigueur (décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre), vous avez le droit d'annuler votre achat sur bricoandpool.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité financière. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer au préalable par courrier électronique à l'adresse que nous vous fournirons au cours de la procédure d'achat ou par le biais des moyens prévus sur notre site Web.
Une fois que vous nous avez informés de votre décision d'annuler, vous devez nous renvoyer ou nous livrer directement les biens à l'adresse suivante : Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga, sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle
nous a informés de votre décision. Le délai sera considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant la fin de cette période.
Vous devrez supporter les coûts directs de renvoi de la marchandise. Vous ne serez vous ne serez responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles qui sont nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Il est essentiel que vous nous informiez de l'envoi en retour par courrier électronique {{b9f45ee57f990dad8eac4acf51292d3}}, en indiquant le numéro de suivi de l'envoi.
Pour faciliter l'identification correcte de votre envoi à son arrivée dans notre entrepôt, il est essentiel que vous apposiez une étiquette ou un document à l'extérieur du colis, indiquant clairement votre nom, votre prénom et le numéro de dossier ou de commande correspondant.
Nous vous prions d'éviter tout type de marque ou de dommage sur l'emballage original du produit, car toute détérioration de celui-ci empêchera sa réincorporation dans l'inventaire et, par conséquent, l'acceptation du retour.
Fontia Suministros, S.L. se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors des délais établis ou les articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus par le client.
Fontia Suministros, S.L. se réserve le droit de ne pas rembourser la totalité du montant payé si elle considère que le produit a subi une dépréciation.
Fontia Suministros, S.L. remboursera le montant du produit en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception du produit retourné, à condition qu'il soit dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé.
Conformément à la même loi, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
Produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés selon vos spécifications.
Les produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
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- Adresse : C/ Torre del Mar, Nº 14, C.P. : 29004 - Málaga (Espagne)
- Adresse électronique de contact : info@bricoandpool.com}
- Numéro de téléphone du contact : +34 951 12 53 88
Les biens peuvent-ils être utilisés puis renvoyés ?
La directive et le guide européen stipulent que le consommateur doit pouvoir tester et inspecter les biens qu'il a achetés. À cet égard, ils précisent que le consommateur ne doit être autorisé à effectuer que les mêmes manipulations et inspections des biens que celles autorisées dans un magasin. Par exemple, un nettoyeur de piscine pourrait être ouvert, inspecté et testé sans être mis dans la piscine, car cette utilisation laisse des marques qui diminuent la valeur du bien. Dans ce cas, la directive précise que le consommateur ne perd pas son droit de rétractation, mais qu'il est responsable de la dépréciation de la valeur des biens. marchandises.
