Avant de renvoyer un produit, veuillez tenir compte des points suivants :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine et dans son état d'origine.
• Il ne doit pas avoir été installé, utilisé ou altéré.
• S'il présente un défaut de fabrication ou s'il est arrivé endommagé, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception.

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante incidencias@bricoandpool.com en indiquant clairement la référence de votre commande (par exemple : #12345).

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez envoyer un courriel à incidencias@bricoandpool.com Veuillez joindre obligatoirement les photos suivantes :

• Emballage extérieur : il s'agit de l'emballage qui conditionne le produit.
• Emballage intérieur : photo du produit ouvert montrant les protections intérieures de l'emballage.
• Dommages visibles : photo détaillée des dommages subis par le produit.
• Étiquette d'expédition : il s'agit de l'étiquette sur laquelle figurent les coordonnées de votre client, afin de vérifier que l'envoi correspond à notre commande.

Vous disposez d'un délai maximum de 24 heures à compter de la réception pour faire cette réclamation.

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez sélectionner l'option d'échange sur notre formulaire de retour. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, nous vous enverrons le bon produit avec son numéro de suivi.

Envoyer un courriel à incidencias@bricoandpool.com en joignant les photos suivantes :

• Emballage extérieur : il s'agit de l'emballage qui conditionne le produit.
• Étiquette d'expédition : Étiquette sur laquelle figurent les coordonnées de votre client afin de vérifier que l'envoi correspond à notre commande.
• Référence du produit reçu : photo claire de la référence ou de l'étiquette du produit incorrect reçu.

Vous disposez d'un délai maximum de 24 heures à compter de la réception pour faire cette réclamation.

Vous pouvez opter pour un remboursement après le retour :

• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé et apparaîtra sur votre compte dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
• Si vous avez payé par virement bancaire, nous aurons besoin d'un certificat de propriété du compte pour traiter votre paiement.

Une fois le produit arrivé dans nos locaux, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 15 jours. Veuillez noter que nous ne procédons pas à des échanges, mais uniquement à des remboursements. Pour échanger un produit, vous devez donc passer une nouvelle commande.