Avant de renvoyer un produit, veuillez tenir compte des points suivants :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine et dans son état d'origine.
• Il ne doit pas avoir été installé, utilisé ou altéré.
• S'il présente un défaut de fabrication ou s'il est arrivé endommagé, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception.

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante incidencias@bricoandpool.com en indiquant clairement la référence de votre commande (par exemple : #12345).

Produits endommagés

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez envoyer un courriel à incidencias@bricoandpool.com Veuillez joindre obligatoirement les photos suivantes :

• Emballage extérieur : il s'agit de l'emballage qui conditionne le produit.
• Emballage intérieur : photo du produit ouvert montrant les protections intérieures de l'emballage.
• Dommages visibles : photo détaillée des dommages subis par le produit.
• Étiquette d'expédition : il s'agit de l'étiquette sur laquelle figurent les coordonnées de votre client, afin de vérifier que l'envoi correspond à notre commande.

Vous disposez d'un délai maximum de 24 heures à compter de la réception pour faire cette réclamation.

Mauvais produit ?

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez sélectionner l'option d'échange sur notre formulaire de retour. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, nous vous enverrons le bon produit avec son numéro de suivi.

Envoyer un courriel à incidencias@bricoandpool.com en joignant les photos suivantes :

• Emballage extérieur : il s'agit de l'emballage qui conditionne le produit.
• Étiquette d'expédition : Étiquette sur laquelle figurent les coordonnées de votre client afin de vérifier que l'envoi correspond à notre commande.
• Référence du produit reçu : photo claire de la référence ou de l'étiquette du produit incorrect reçu.

Vous disposez d'un délai maximum de 24 heures à compter de la réception pour faire cette réclamation.

Options de remboursement

Vous pouvez opter pour un remboursement après le retour :

• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé et apparaîtra sur votre compte dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
• Si vous avez payé par virement bancaire, nous aurons besoin d'un certificat de propriété du compte pour traiter votre paiement.

Une fois le produit arrivé dans nos locaux, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 15 jours. Veuillez noter que nous ne procédons pas à des échanges, mais uniquement à des remboursements. Pour échanger un produit, vous devez donc passer une nouvelle commande.

Retrait (retour volontaire)

Vous avez à votre disposition 14 jours calendaires de retourner un produit sans avoir à se justifier, comme le prévoit le décret législatif royal 1/2007.
Vous devez le notifier par courrier électronique à l'adresse suivante incidencias@bricoandpool.comet envoyer le produit en parfait état et dans son emballage d'origine.
Les frais d'envoi sont à votre charge. Le remboursement sera également effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du produit.

Vérifiez votre commande dès que vous la recevez.
C'est essentiel pour détecter les erreurs ou les dommages. Comparez les produits avec votre facture et vérifiez qu'ils sont en bon état.

Si vous constatez des dommages, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante incidencias@bricoandpool.com dans le premier 24 heuresVeuillez joindre les 4 photos suivantes :

1. Emballage extérieur
2. Emballage intérieur
3. Produit endommagé
4. Étiquette d'expédition

Important : Sans ces images, nous ne pourrons pas traiter les demandes d'indemnisation.

Téléphone : 951 12 53 88 (suivre les instructions et sélectionner le bon service)
WhatsApp (ventes uniquement) : Attention de 7h00 à 15h00
Questions sur les produits et les budgets : info@bricoandpool.com
Incidents et retours : incidencias@bricoandpool.com

Vous avez à votre disposition 15 jours calendaires à partir de la réception du produit. A noter :

• Le produit doit rester dans son emballage d'origine.
• Il ne doit pas avoir été utilisé, installé ou altéré.
• S'il y a eu des dommages pendant le transport, vous devez les signaler le plus tôt possible. 24 heures.

La facture est automatiquement envoyée à l'adresse électronique que vous avez fournie au moment de l'achat. Si vous ne la trouvez pas :

1. Vérifiez votre dossier spam.
2. Si elle n'apparaît pas, veuillez demander une facture en écrivant à info@bricoandpool.comen indiquant votre numéro de commande.

Envoyer un courriel à info@bricoandpool.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom ou raison sociale
• NIF/CIF
• Adresse fiscale
• Adresse électronique

Vous recevrez votre facture fiscale dans un délai de 24-48 heures ouvrables.

En cas d'incident, veuillez écrire à incidencias@bricoandpool.com y compris :

• Numéro de commande
• Référence du produit
• Description du problème
• Photographies ou vidéos, le cas échéant

Nous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Si votre produit garantie requisecontact direct avec le fabricantqui gérera la garantie de 3 ans.