Vous pouvez retourner le produit en cliquant sur ce lien :

 https://bricoandpool.outvio.com/?_gl=1*r5bvz7*_gcl_au*MTY5MjY5NjQwMi4xNzIwNTM2OTIy

Avant de procéder au retour, veuillez tenir compte des aspects suivants :

Le produit doit être dans son emballage d'origine.

Le produit doit être complètement scellé.

Le produit ne doit pas avoir été installé ou utilisé.

Dans le cas où votre produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, vous pouvez procéder au retour du produit.

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez sélectionner l'option d'échange de produit et nous vous enverrons alors le bon produit et vous fournirons un numéro de suivi pour le nouvel envoi.

Vous avez le choix entre un remboursement ou un échange. Si vous choisissez l'échange de produit, nous vous enverrons directement le produit de remplacement une fois qu'il aura été reçu et vérifié dans notre entrepôt. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires au suivi de la nouvelle expédition.

Lorsque votre retour aura été accepté, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d'une étiquette de retour prépayée ou d'un code QR.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande et vous pourrez voir le remboursement dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Jusqu'à quand puis-je effectuer un retour ?

Comment puis-je télécharger ma facture ?

J'ai un problème avec ma commande

Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retourner un article, pour autant qu'une série de conditions soient remplies. L'article doit être scellé, en parfait état et accompagné de tous ses accessoires.

Dans le cas où votre produit présente un défaut de fabrication ou a subi une perte pendant le transport, vous pouvez procéder au retour du produit en suivant la procédure, indépendamment des conditions susmentionnées. Si votre commande remplit ces conditions, vous pouvez poursuivre la procédure. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous en vérifierons l'état et procéderons au remboursement. Ce remboursement sera effectué dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Si vous avez opté pour un échange de produit, nous vous enverrons un produit de remplacement. En outre, vous recevrez un courrier électronique contenant toutes les informations relatives à la nouvelle livraison. 

Vous avez des questions ? Vous pouvez nous envoyer un courriel ou utiliser le chat sur notre site web.

En cas d'incident ou de problème avec vos articles achetés ou vos commandes, vous devez nous contacter par courrier électronique à l'adresse incidencias@bricoandpool.com.

Dans l'e-mail, vous devez indiquer ce qui suit :

- Référence de la commande (composée de 9 lettres)

- Modèle de produit

- Problème

Le temps estimé pour recevoir une réponse est de 24/48 heures ouvrables.