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Commandes, incidents et retours

Tout ce qu'il faut savoir si vous rencontrez un problème avec votre commande.

Gestion des incidents et réclamations

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez directement notre service spécialisé à l'adresse :
info@bricoandpool.com.

Indiquez la référence de votre commande dans l'objet de l'e-mail et décrivez le problème en détail dans le corps du message.

Tous les incidents sont traités par e-mail : info@bricoandpool.com

Dans l'objet de l'e-mail, indiquez la référence de votre commande (par exemple : #12345)

Dans le corps de l'e-mail, décrivez en détail le problème rencontré.

Comment effectuer un retour ?

Avant de retourner un produit, tenez compte des points suivants :

Le produit doit être dans son emballage d'origine et dans son état d'origine.
Il ne doit pas avoir été installé, utilisé ni manipulé.
S'il présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé, signalez-le-nous dans un délai maximum de 24 heures après réception.

Pour effectuer un retour, écrivez à info@bricoandpool.com en indiquant clairement la référence de votre commande (par exemple : #12345).

Produits endommagés

Si vous avez reçu un produit endommagé, envoyez un e-mail à info@bricoandpool.com en joignant obligatoirement les photos suivantes :

Emballage extérieur : l'emballage qui contient le produit.
Emballage intérieur : photo du produit ouvert montrant les protections intérieures.
Dommages visibles : photo détaillée des dégâts sur le produit.
Étiquette d'expédition : l'étiquette avec vos coordonnées, pour vérifier que l'envoi correspond à notre commande.

Vous disposez d'un maximum de 24 heures après réception pour effectuer cette réclamation.

Produit erroné ?

Si vous avez reçu un produit incorrect, sélectionnez l'option échange de produit dans notre formulaire de retour. Dès réception du produit dans notre entrepôt, nous vous enverrons le bon produit avec son numéro de suivi.

Envoyez un e-mail à info@bricoandpool.com en joignant les photos suivantes :

Emballage extérieur : l'emballage qui contient le produit.
Étiquette d'expédition : l'étiquette avec vos coordonnées, pour vérifier que l'envoi correspond à notre commande.
Référence du produit reçu : photo nette de la référence ou de l'étiquette du produit incorrect reçu.

Vous disposez d'un maximum de 24 heures après réception pour effectuer cette réclamation.

Options de remboursement

Vous pouvez choisir un remboursement après le retour :

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé et apparaîtra sur votre compte sous 3 à 4 jours ouvrés après réception du produit retourné.
Si vous avez payé par virement bancaire, nous aurons besoin d'un certificat de titularité du compte pour le traiter.

Dès que le produit arrive dans nos locaux, nous émettons le remboursement dans un délai maximum de 15 jours. Veuillez noter que nous ne faisons pas d'échanges, uniquement des remboursements : pour changer de produit, vous devrez passer une nouvelle commande.