Politique de retour

En cas de produit défectueux, le vendeur devra procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l’utilisateur. Le vendeur est responsable des défauts de conformité qui se manifestent dans un  délai de trois ans à compter de la livraison. Le consommateur et l’utilisateur devra informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à partir du moment où il en a eu connaissance. Délai de  retour de 14 jours ouvrables pour tout produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Ces garanties s’appliqueront en tenant compte de la nature des biens commercialisés sur le site web, toujours régies par les conditions spécifiques de chaque fabricant.

Voici la procédure à suivre dans chaque cas :

Produit endommagé pendant le transport :

Concernant la réception de votre commande, nous vous prions de bien vouloir considérer l’importance de vérifier l’état des produits au moment de leur livraison. En cas de détection de toute anomalie, dommage ou défaut imputable au transport, il est impératif de nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

Ce court délai est essentiel pour pouvoir gérer efficacement la réclamation auprès de la société de transport responsable. Passé ce délai de 24 heures sans qu’aucun incident relatif au transport n’ait été signalé, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à cette réclamation, et la responsabilité de tout dommage ou anomalie détecté ultérieurement incombera directement à l’acheteur.

Il est fondamental que vous nous en informiez dans les 24 premières heures suivant la réception de la commande.

Envoyez-nous un courriel à info@bricoandpool.com avec les photos suivantes :

• Emballage extérieur.
• Emballage intérieur.
• Dommages du produit.
• Étiquette d’expédition du transporteur.

Nous nous engageons à traiter votre incident ou retour de la manière la plus rapide et efficace possible. Chez Brico and Pool, votre satisfaction est notre priorité.

 

Produit incorrect envoyé par l’acheteur :

Dans le cas où le Client recevrait un produit différent de celui demandé, il dispose d’un délai non prorogeable de quinze jours calendaires, comptés à partir de la date de réception de la commande, pour effectuer son retour. À cet effet, il devra contacter notre service clientèle via l’adresse électronique info@bricoandpool.com, où les instructions nécessaires lui seront fournies pour procéder.

 

Produit défectueux :

En cas de détection d’un produit défectueux, il sera demandé l’envoi de documents photographiques attestant de manière fiable du dommage ou de la détérioration. Une fois le défaut constaté, Bricoandpool procédera à la gestion du retour de l’article. Nous vous informons que tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de 3 ans, qui ne couvre pas les défauts résultant de négligence, chocs, usage ou manipulation inappropriés, installations incorrectes non réalisées par des professionnels autorisés (lorsque cela est requis) ni l’usure naturelle due à l’usage normal. La garantie sera annulée en cas de modification, altération ou substitution des données contenues dans celle-ci ou dans le justificatif d’achat, dont la présentation est indispensable pour la faire valoir. Enfin, nous vous rappelons que cette garantie complète et ne porte pas atteinte aux droits que vous confère la législation nationale en vigueur en matière de vente de biens de consommation. Pour la gestion des produits défectueux après les quinze jours calendaires suivant leur acquisition, le client devra contacter notre service des incidents via l’adresse électronique info@bricoandpool.com. Par ce moyen, les indications précises pour la gestion de la garantie du produit lui seront fournies, lequel sera envoyé à un service technique spécialisé. Ce service technique déterminera la validité de la garantie et procédera, selon le cas, à la réparation de l’article ou à l’envoi d’une unité de remplacement.

Politique de retour (Droit de rétractation) :

Comme le prévoit la législation en vigueur (Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sur bricoandpool.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans justification ni pénalité financière. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer préalablement par courriel à l’adresse que nous vous fournirons lors du processus d’achat ou par les moyens mis à disposition sur notre site.

Une fois que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation, vous devrez nous retourner ou remettre directement les biens à l’adresse suivante : Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga, sans retard excessif et, en tout cas, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision. Le délai sera considéré comme respecté si vous effectuez le retour des biens avant la fin de ce délai.   

Vous devrez assumer le coût direct du retour des biens. Vous serez uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.   

Il est impératif que vous nous informiez de l’envoi du retour à l’adresse électronique info@bricoandpool.com, en incluant le numéro de suivi de l’envoi.

Pour faciliter l’identification correcte de votre envoi à son arrivée dans notre entrepôt, il est indispensable d’apposer une étiquette ou un document à l’extérieur du colis, indiquant clairement votre nom, prénom et le numéro de dossier ou de commande correspondant.

Nous vous prions d’éviter toute marque ou dommage sur l’emballage d’origine du produit, car toute détérioration de celui-ci empêchera sa réintégration dans l’inventaire et, par conséquent, l’acceptation du retour.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L se réserve le droit de refuser les retours signalés ou envoyés hors des délais établis ou d’articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus par le Client.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L se réserve le droit de ne pas rembourser le montant intégral payé si elle considère que le produit a subi une dépréciation.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L effectuera le remboursement du montant du produit en utilisant le même mode de paiement employé par le Client, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception du produit retourné, à condition que celui-ci soit dans le même état que lors de son envoi.

Conformément à la même loi, le droit de rétractation ne sera pas applicable dans les cas suivants :

Produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés selon vos spécifications.

Produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou risquent de se détériorer ou de périmer rapidement.

 

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

• • Adresse : C/ Torre del Mar, Nº 14, C.P. : 29004 – Málaga (Espagne)
  • Adresse électronique de contact : info@bricoandpool.com
  • Téléphone de contact : +34 951 12 53 88

 

Peut-on utiliser les biens puis les retourner ?

La Directive et le Guide européen établissent que le consommateur doit être autorisé à essayer et inspecter les biens qu’il a achetés. En ce sens, ils précisent que le consommateur ne doit pouvoir effectuer que les mêmes manipulations et inspections des biens qu’il serait admis de faire dans un magasin. Par conséquent, pendant la période d’essai, le consommateur, selon la Directive, peut inspecter et manipuler les biens avec le soin dû, par exemple un robot nettoyeur de fond de piscine pourrait être ouvert, inspecté et testé sans être immergé dans la piscine, car cette utilisation laisse des traces qui diminuent la valeur du bien. Dans ces cas, la Directive indique que le consommateur ne perd pas le droit de rétractation, mais est responsable de la dépréciation de la valeur que les biens peuvent subir.