Question 1

Que dois-je faire lorsque je recevrai ma commande ?

Accepted Answer

Vérifiez votre commande dès réception. Ceci est essentiel pour détecter les erreurs ou les dommages. Comparez les produits avec votre facture et vérifiez qu'ils sont en bon état. Si vous constatez des défauts, veuillez envoyer un courriel à info@bricoandpool.com dans les 24 heures suivant la réception, en joignant les 4 photos suivantes : Emballage extérieur Emballage intérieur Produit endommagé Étiquette d'expédition Important : Sans ces images, nous ne pourrons pas traiter les demandes.

Question 2

Comment puis-je demander ma facture avec les informations fiscales ?

Accepted Answer

Envoyez un courriel à info@bricoandpool.com avec les informations suivantes : Numéro de commande Nom ou nom de l'entreprise NIF/CIF Adresse fiscale E-mail Vous recevrez votre facture fiscale dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables .

Question 3

Comment puis-je télécharger ma facture ?

Accepted Answer

La facture est automatiquement envoyée à l'adresse électronique fournie lors de l'achat. Si vous ne la trouvez pas : Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si elle n'apparaît pas, veuillez demander la facture en écrivant à info@bricoandpool.com , en indiquant votre numéro de commande.

Question 4

Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma commande ?

Accepted Answer

En cas de problème, veuillez écrire à info@bricoandpool.com en incluant : Numéro de commande Référence produit Description du problème Photos ou vidéos, le cas échéant Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables . Si votre produit nécessite une garantie , contactez directement le fabricant , qui se chargera de la garantie de 3 ans.

Question 5

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez retirer votre commande à notre entrepôt logistique. Toutefois, il est indispensable de nous appeler au préalable ou de vérifier auprès de notre équipe la disponibilité du produit , car tous les articles ne sont pas toujours physiquement en stock. Ainsi, nous pourrons nous assurer que votre commande est prête et pourra vous être livrée sans problème.

Question 6

Ma commande n'a pas encore été expédiée, quand sera-t-elle expédiée ?

Accepted Answer

Si le statut de votre commande est « En cours de traitement » , cela signifie que la commande a déjà été reçue et demandée au fabricant , mais que nous ne l'avons pas encore reçue dans notre entrepôt pour pouvoir l'expédier. Nous travaillons avec différents fabricants et fournisseurs, les délais de livraison peuvent donc varier en fonction de : • Le fabricant du produit • Le type de produit demandé • Disponibilité des stocks en usine Dans certains cas, le produit peut ne pas être immédiatement disponible auprès du fabricant , ce qui peut entraîner un délai d'attente plus long. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le statut de votre commande, nous vous recommandons de contacter directement notre service des achats à l'adresse électronique suivante : pedidos@bricoandpool.com

Question 7

Frais d'expédition

Accepted Answer

La livraison est gratuite en Espagne continentale pour toute commande supérieure à 100 €. Pour les îles Baléares et les autres pays, les frais de port sont calculés automatiquement lors de l'ajout du produit à votre panier et dépendent de l'adresse de livraison. De plus, certains articles, comme les robots nettoyeurs de piscine, les pompes à chaleur, les aspirateurs robots et d'autres produits sélectionnés, bénéficient toujours de la livraison gratuite. Dans tous les cas, vous pouvez consulter le montant exact des frais de port dans votre panier avant de finaliser votre achat.

Question 8

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Avant de retourner un produit, veuillez prendre note des points suivants : Le produit doit conserver son emballage d'origine et être dans son état d'origine. Il ne doit pas avoir été installé, utilisé ou altéré. Si le produit présente un défaut de fabrication ou s'il est arrivé endommagé, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant sa réception. Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à info@bricoandpool.com en indiquant clairement votre référence de commande (par exemple : #12345). Produits endommagés Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez envoyer un courriel à info@bricoandpool.com en joignant les photos suivantes : Emballage extérieur : Il s'agit de l'emballage qui renferme le produit. Emballage intérieur : Photo du produit ouvert montrant les protections de l'emballage intérieur. Dommages visibles : Photo détaillée des défauts du produit. Étiquette d'expédition : Cette étiquette indique vos coordonnées en tant que client, afin de vérifier que l'envoi correspond à votre commande. Vous disposez d'un délai maximum de 24 heures à compter de la réception pour effectuer cette réclamation. Mauvais produit ? Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez sélectionner l'option d'échange sur notre formulaire de retour. Dès réception du produit dans notre entrepôt, nous vous enverrons le bon produit ainsi que son numéro de suivi. Envoyez un courriel à info@bricoandpool.com en joignant les photos suivantes : Emballage extérieur : Il s'agit de l'emballage qui renferme le produit. Étiquette d'expédition : Étiquette affichant vos coordonnées client afin de vérifier que l'envoi correspond à notre commande. Référence du produit reçu : Photo nette de la référence ou de l’étiquette du produit incorrect reçu. Vous disposez d'un délai maximum de 24 heures à compter de la réception pour effectuer cette réclamation. Options de remboursement Vous pouvez opter pour un remboursement après le retour : Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat et apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables après réception du produit retourné. Si vous avez effectué le paiement par virement bancaire, nous aurons besoin d'un certificat de propriété du compte pour le traiter. Dès réception du produit dans nos locaux, nous procéderons au remboursement sous 15 jours. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'échanges, uniquement des remboursements. Pour échanger un produit, vous devrez donc passer une nouvelle commande. Retrait (retour volontaire) Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un produit sans avoir à fournir de motif, conformément au décret royal législatif 1/2007. Vous devez nous en informer par courriel à l'adresse info@bricoandpool.com et nous renvoyer le produit en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du produit.

Question 9

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit. Veuillez noter : Le produit doit conserver son emballage d'origine. Il ne doit pas avoir été utilisé, installé ou altéré. En cas de dommages survenus pendant le transport, vous devez le signaler dans les 24 heures .

Question 10

Politique de retour

Accepted Answer

En cas de produit défectueux, le vendeur procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, sans frais pour le consommateur. Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans les trois ans suivant la livraison. Le consommateur doit informer le vendeur de tout défaut de conformité dans les deux mois suivant sa découverte. Un délai de rétractation de 14 jours ouvrables s'applique à tout produit non utilisé et dans son emballage d'origine. Ces garanties seront appliquées en tenant compte de la nature des biens vendus sur le site internet et seront toujours soumises aux conditions spécifiques de chaque fabricant. La procédure à suivre dans chaque cas est détaillée ci-dessous : Produit endommagé pendant le transport : À la réception de votre commande, veuillez vérifier attentivement l'état des produits. Si vous constatez des dommages, des défauts ou des irrégularités liés au transport, il est impératif de nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Ce délai très court est crucial pour le traitement efficace de votre réclamation auprès du transporteur responsable. Si aucun problème lié à la livraison n'est signalé dans les 24 heures, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre réclamation et l'acheteur sera tenu directement responsable de tout dommage ou problème constaté ultérieurement. Il est essentiel que vous nous informiez dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Envoyez-nous un courriel à info@bricoandpool.com avec les photos suivantes : Emballage extérieur. Emballage intérieur. Défauts du produit. Étiquette d'expédition du transporteur. Nous nous engageons à traiter votre demande ou votre retour aussi rapidement et efficacement que possible. Chez Brico and Pool, votre satisfaction est notre priorité. Produit incorrect envoyé par l'acheteur : Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il dispose d'un délai non prolongeable de quinze jours calendaires, à compter de la date de réception de la commande, pour effectuer un retour. Pour ce faire, il doit contacter notre service client à l' adresse info@bricoandpool.com , où il recevra les instructions nécessaires. Produit défectueux : En cas de produit défectueux, des preuves photographiques démontrant clairement le dommage ou la détérioration seront requises. Une fois le défaut vérifié, Bricoandpool procédera au retour de l'article. Veuillez noter que tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 3 ans, qui ne couvre pas les défauts causés par la négligence, les chocs, une utilisation ou une manipulation inappropriée, une installation incorrecte non effectuée par des professionnels agréés (le cas échéant), ni l'usure normale. La garantie sera annulée si les informations figurant sur la garantie ou la preuve d'achat sont modifiées, altérées ou remplacées. La présentation de la preuve d'achat est indispensable pour faire valoir la garantie. Enfin, veuillez noter que cette garantie complète, sans la diminuer, vos droits en vertu de la législation nationale en vigueur relative à la vente de biens de consommation. Pour signaler un produit défectueux après quinze jours calendaires suivant la date d'achat, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@bricoandpool.com . Ce document vous fournira des instructions précises pour le traitement de votre demande de garantie. Le produit sera envoyé à un service technique spécialisé. Ce service déterminera si la garantie s'applique et procédera ensuite, le cas échéant, à la réparation de l'article ou à l'envoi d'un appareil de remplacement. Politique de retour (droit de rétractation) : Conformément à la législation en vigueur (décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre achat sur bricoandpool.com , sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer préalablement par courriel à l'adresse que nous vous communiquerons lors de votre commande ou via les moyens disponibles sur notre site internet. Dès que vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter du présent contrat, vous devez nous retourner ou nous livrer les marchandises directement à l'adresse suivante : Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez les marchandises avant l'expiration de ce délai. Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge. Vous ne serez responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises. Il est indispensable que vous nous informiez du retour de l'envoi par courriel à info@bricoandpool.com , en incluant le numéro de suivi de l'envoi. Afin de faciliter l'identification correcte de votre envoi à son arrivée dans notre entrepôt, il est essentiel que vous apposiez une étiquette ou un document à l'extérieur du colis, indiquant clairement vos nom, prénom et le numéro de dossier ou de commande correspondant. Veuillez éviter toute marque ou tout dommage à l'emballage d'origine du produit, car tout dommage empêchera sa remise en stock et, par conséquent, l'acceptation du retour. BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES SL se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors des délais établis ou d'articles qui ne sont pas dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus par le Client. BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES SL se réserve le droit de ne pas rembourser l'intégralité du montant payé si elle considère que le produit a subi une dépréciation. BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES SL remboursera le montant du produit en utilisant le même mode de paiement utilisé par le Client, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception du produit retourné, à condition qu'il soit dans le même état que lors de son envoi. Conformément à cette même loi, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants : Des produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés selon vos spécifications. Des produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou qui peuvent se détériorer ou périmer rapidement. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Adresse : C/ Torre del Mar, Nº 14, Code postal : 29004 – Málaga (Espagne) Adresse e-mail de contact : info@bricoandpool.com Numéro de téléphone de contact : +34 951 12 53 88 Les produits peuvent-ils être utilisés puis retournés ? La directive et le guide européen stipulent que les consommateurs doivent pouvoir tester et examiner les biens qu'ils ont achetés. À cet égard, il est précisé que les consommateurs ne doivent pouvoir effectuer que les mêmes manipulations et inspections que celles autorisées en magasin. Ainsi, pendant la période d'essai, la directive indique que les consommateurs peuvent examiner et manipuler les biens avec précaution. Par exemple, un robot nettoyeur de piscine peut être ouvert, examiné et testé sans être immergé, car cela laisse des marques qui diminuent sa valeur. Dans ce cas, la directive précise que le consommateur conserve son droit de rétractation, mais qu'il est responsable de toute dépréciation éventuelle du bien.

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