Avant de retourner un produit, veuillez prendre en compte ce qui suit :

• Le produit doit conserver son emballage d'origine et être dans son état initial.
• Il ne doit pas avoir été installé, utilisé ni manipulé.
• Si le produit présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé, veuillez nous en informer dans un délai maximum de 24 heures après sa réception.

Pour effectuer un retour, envoyez un courriel à info@bricoandpool.com en indiquant clairement la référence de votre commande (par exemple : #12345).

Si vous avez reçu un produit endommagé, envoyez un courriel à info@bricoandpool.com en joignant obligatoirement les photos suivantes :

• Emballage extérieur : C’est l’emballage qui enveloppe le produit.
• Emballage intérieur : Photo du produit ouvert montrant les protections intérieures de l’emballage.
• Dommages visibles : Photo détaillée des défauts du produit.
• Étiquette d’expédition : C’est l’étiquette où figurent vos coordonnées en tant que client, pour vérifier que l’envoi correspond bien à notre commande.

Vous disposez d’un délai maximum de 24 heures à compter de la réception pour effectuer cette réclamation.

Si vous avez reçu un produit incorrect, sélectionnez l'option échange de produit dans notre formulaire de retour. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, nous vous enverrons le bon avec son numéro de suivi.

Envoyez un courriel à info@bricoandpool.com en joignant les photos suivantes :

• Emballage extérieur : C'est l'emballage qui enveloppe le produit.
• Étiquette d'expédition : Étiquette où figurent vos coordonnées en tant que client pour vérifier que l'envoi correspond à notre commande.
• Référence du produit reçu : Photo claire de la référence ou de l'étiquette du produit incorrect reçu.

Vous disposez d'un délai maximum de 24 heures à partir de sa réception pour effectuer cette réclamation.

Vous pouvez opter pour un remboursement après le retour :

• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé et apparaîtra sur votre compte dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
• Si vous avez payé par virement bancaire, nous aurons besoin d'un certificat de propriété du compte pour traiter votre paiement.

Une fois le produit arrivé dans nos locaux, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 15 jours. Veuillez noter que nous ne procédons pas à des échanges, mais uniquement à des remboursements. Pour échanger un produit, vous devez donc passer une nouvelle commande.