Del 15 al 31 de diciembre 2025 NO estará habilitada la compra ni se realizarán envíos por ajustes logísticos de inventario. Volvemos a operar con normalidad el 1 de enero 2026.

¿Necesitas ayuda inmediata? Ofrecemos atención personalizada con expertos en cada categoría de producto, adaptándonos específicamente a tus necesidades. Nuestro equipo está disponible en español, inglés y francés de 7:00 a 15:00. Gracias a nuestra integración con Shopify, podemos localizar tu pedido al instante o ayudarte a realizarlo en tiempo real. ¡Recibe tu producto rápidamente con asesoramiento especializado en tu idioma!

¿No te apetece hablar por teléfono? No hay problema. Escríbenos cómodamente por WhatsApp o correo electrónico. Envíanos tus datos y gestionaremos tu pedido directamente por chat, enviándote un enlace seguro para completar tu pago fácilmente. ¡Comunícate con nosotros como mejor te convenga!

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Gestión de Devoluciones

¿Cómo gestionar una devolución?

Antes de devolver un producto, ten en cuenta lo siguiente:

  • El producto debe conservar su embalaje original y estar en su estado original.
  • No debe haber sido instalado, usado ni manipulado.
  • Si presenta algún defecto de fabricación o llegó dañado, notifícanos en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.

Para tramitar una devolución, escribe un correo electrónico a incidencias@bricoandpool.com indicando claramente la referencia de tu pedido (por ejemplo: #12345).

Productos dañados

Si recibiste un producto dañado, envía un correo a incidencias@bricoandpool.com adjuntando obligatoriamente las siguientes fotos:

  • Embalaje exterior: Es el embalaje que empaqueta al producto.
  • Embalaje interior: Foto del producto abierto mostrando las protecciones interiores del embalaje.
  • Daños visibles: Foto detallada de los desperfectos del producto.
  • Etiqueta de envío: Es la etiqueta donde aparecen tus datos como cliente, para verificar que el envío corresponde a nuestro pedido.

Dispones de un máximo de 24 horas desde la recepción para realizar esta reclamación.

¿Producto erróneo?

Si recibiste un producto incorrecto, selecciona la opción cambio de producto en nuestro formulario de devolución. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, te enviaremos el correcto junto con su número de seguimiento.

Envía un correo a incidencias@bricoandpool.com adjuntando las siguientes fotos:

  • Embalaje exterior: Es el embalaje que empaqueta al producto.
  • Etiqueta de envío: Etiqueta donde aparecen tus datos como cliente para verificar que el envío corresponde a nuestro pedido.
  • Referencia del producto recibido: Foto clara de la referencia o etiqueta del producto incorrecto recibido.

Dispones de un máximo de 24 horas desde su recepción para realizar esta reclamación.

Opciones de Reembolso

Puedes elegir un reembolso tras la devolución:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste y se reflejará en tu cuenta en un plazo de 3-4 días laborables tras recibir el producto devuelto.
  • Si realizaste el pago por transferencia bancaria, necesitaremos un certificado de titularidad de la cuenta para procesarlo.

Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Ten en cuenta que no realizamos cambios, únicamente reembolsos, por lo que para cambiar un producto deberás realizar un nuevo pedido.

Formulario de Contacto

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está a tu disposición para asesorarte, resolver dudas o acompañarte en el proceso de compra. Contáctanos y te responderemos lo antes posible.

Nuestra Ubicación

Calle Torre del Mar Nº 14, Málaga, 29004

Nuestro Teléfono

+34 951 125 388

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