Antes de devolver um produto, tenha em conta o seguinte:

• O produto deve conservar a sua embalagem original e estar no seu estado original.
• Não deve ter sido instalado, usado nem manipulado.
• Se apresentar algum defeito de fabrico ou chegou danificado, informe-nos no prazo máximo de 24 horas desde a sua receção.

Para processar uma devolução, envie um correio eletrónico para info@bricoandpool.com indicando claramente a referência da sua encomenda (por exemplo: #12345).

Produtos danificados

Se recebeu um produto danificado, envie um correio para info@bricoandpool.com anexando obrigatoriamente as seguintes fotografias:

• Embalagem exterior: É a embalagem que envolve o produto.
• Embalagem interior: Fotografia do produto aberto mostrando as protecções interiores da embalagem.
• Danos visíveis: Fotografia detalhada dos estragos do produto.
• Etiqueta de envio: É a etiqueta onde aparecem os seus dados como cliente, para verificar que o envio corresponde à nossa encomenda.

Dispõe de um máximo de 24 horas desde a receção para apresentar esta reclamação.

Produto errado?

Se recebeu um produto incorreto, selecione a opção troca de produto no nosso formulário de devolução. Uma vez recebido o produto no nosso armazém, enviaremos o correcto juntamente com o seu número de seguimento.

Envie um correio para info@bricoandpool.com anexando as seguintes fotografias:

• Embalagem exterior: É a embalagem que envolve o produto.
• Etiqueta de envio: Etiqueta onde aparecem os seus dados como cliente para verificar que o envio corresponde à nossa encomenda.
• Referência do produto recebido: Fotografia clara da referência ou etiqueta do produto incorreto recebido.

Dispõe de um máximo de 24 horas desde a sua receção para apresentar esta reclamação.

Opções de Reembolso

Pode escolher um reembolso após a devolução:

• O reembolso será efectuado pelo mesmo método de pagamento que utilizou e será reflectido na sua conta no prazo de 3-4 dias úteis após receber o produto devolvido.
• Se efectuou o pagamento por transferência bancária, necessitaremos de um certificado de titularidade da conta para o processar.

Assim que o produto chegar às nossas instalações, emitiremos o reembolso no prazo máximo de 15 dias. Tenha em conta que não efectuamos trocas, apenas reembolsos, pelo que para trocar um produto deverá efectuar uma nova encomenda.

Desistência (devolução voluntária)

Dispõe de 14 dias naturais para devolver um produto sem necessidade de justificação, conforme estabelece o Decreto-Lei n.º 1/2007.
Deve notificá-lo por email para info@bricoandpool.com, e enviar o produto em perfeitas condições e com a sua embalagem original.
O custo do envio é da sua responsabilidade. O reembolso será efectuado também no prazo máximo de 15 dias desde a receção do produto.

Revise a sua encomenda assim que a receber.
É essencial para detetar erros ou danos. Compare os produtos com a sua fatura e verifique se estão em bom estado.

Se encontrar algum defeito, envie um correio eletrónico para info@bricoandpool.com nas primeiras 24 horas, anexando as seguintes 4 fotografias:

1. Embalagem exterior
2. Embalagem interior
3. Produto danificado
4. Etiqueta de envio

Importante: Sem estas imagens não poderemos processar reclamações.

Telefone: 951 12 53 88 (siga as instruções e selecione o departamento correto)
WhatsApp (apenas vendas): Atendimento das 7:00 às 15:00
Dúvidas sobre produtos e orçamentos: info@bricoandpool.com
Incidências e devoluções: info@bricoandpool.com

Tem à sua disposição 15 dias de calendário a partir da receção do produto. Atenção:

• O produto deve permanecer na sua embalagem original.
• Não deve ter sido utilizado, instalado ou adulterado.
• Se houver danos durante o transporte, deve comunicá-los o mais rapidamente possível. 24 horas.

A fatura é enviada automaticamente para o endereço eletrónico que indicou no momento da compra. Se não a encontrar:

1. Verifique a sua pasta de spam.
2. Caso não apareça, solicite uma fatura por escrito para info@bricoandpool.comindicando o seu número de encomenda.

Enviar uma mensagem de correio eletrónico para info@bricoandpool.com com as seguintes informações:

• Número de encomenda
• Nome ou designação da empresa
• NIF/CIF
• Endereço fiscal
• Endereço eletrónico

Receberá a sua fatura fiscal num prazo de 24-48 horas úteis.

Em caso de problema, escreva para info@bricoandpool.com incluindo:

• Número de encomenda
• Referência do produto
• Descrição do problema
• Fotografias ou vídeos, se aplicável

Responderemos no prazo de 24 a 48 horas úteis.
Se o seu produto requer garantia, contacte diretamente o fabricante, que tratará da garantia de 3 anos.