Antes de devolver um produto, tenha em atenção o seguinte:

• O produto deve estar na sua embalagem original e no seu estado original.
• Não deve ter sido instalado, utilizado ou manipulado.
• Se o produto tiver um defeito de fabrico ou tiver chegado danificado, deve notificar-nos no prazo de 24 horas após a receção.

Para processar uma devolução, envie uma mensagem de correio eletrónico para incidencias@bricoandpool.com indicando claramente a referência da encomenda (por exemplo: #12345).

Produtos danificados

Se recebeu um produto danificado, envie uma mensagem de correio eletrónico para incidencias@bricoandpool.com É obrigatório anexar as seguintes fotografias:

• Embalagem exterior: É a embalagem que acondiciona o produto.
• Embalagem interior: fotografia do produto aberto mostrando as protecções interiores da embalagem.
• Danos visíveis: Fotografia pormenorizada dos danos no produto.
• Etiqueta de envio: É a etiqueta onde aparecem os dados do cliente, para verificar se o envio corresponde à nossa encomenda.

Dispõe de um prazo máximo de 24 horas a contar da data de receção para apresentar este pedido.

Produto errado?

Se recebeu o produto errado, selecione a opção de troca no nosso formulário de devolução. Assim que o produto for recebido no nosso armazém, enviar-lhe-emos o produto correto com o respetivo número de rastreio.

Enviar uma mensagem de correio eletrónico para incidencias@bricoandpool.com anexando as seguintes fotografias:

• Embalagem exterior: É a embalagem que acondiciona o produto.
• Etiqueta de expedição: Etiqueta onde figuram os dados do cliente para verificar se o envio corresponde à nossa encomenda.
• Referência do produto recebido: Fotografia nítida da referência ou etiqueta do produto incorreto recebido.

Dispõe de um prazo máximo de 24 horas a contar da data de receção para apresentar este pedido.

Opções de reembolso

Pode optar por um reembolso após a devolução:

• O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento que utilizou e será refletido na sua conta no prazo de 3-4 dias úteis após a receção do produto devolvido.
• Se pagou por transferência bancária, precisamos de um certificado de propriedade da conta para processar o seu pagamento.

Assim que o produto chegar às nossas instalações, procederemos ao reembolso num prazo máximo de 15 dias. Tenha em atenção que não efectuamos trocas, apenas reembolsos, pelo que para trocar um produto deverá efetuar uma nova encomenda.

Retirada (regresso voluntário)

Tem à sua disposição 14 dias de calendário devolver um produto sem necessidade de justificação, tal como estabelecido no Real Decreto Legislativo 1/2007.
A notificação deve ser feita por correio eletrónico para incidencias@bricoandpool.come enviar o produto em perfeitas condições e na sua embalagem original.
Os custos de envio ficam a cargo do cliente. O reembolso será igualmente efectuado num prazo máximo de 15 dias a contar da data de receção do produto.

Verifique a sua encomenda assim que a receber.
Isto é essencial para detetar erros ou danos. Compare os produtos com a sua fatura e verifique se estão em boas condições.

Se encontrar algum dano, envie uma mensagem de correio eletrónico para incidencias@bricoandpool.com no primeiro 24 horasAnexar as seguintes 4 fotografias:

1. Embalagem exterior
2. Embalagem interior
3. Produto danificado
4. Etiqueta de expedição

Importante: Sem estas imagens, não poderemos processar os pedidos de indemnização.

Telefone: 951 12 53 88 (seguir as instruções e selecionar o serviço correto)
WhatsApp (apenas vendas): Atenção das 7:00 às 15:00
Perguntas sobre produtos e orçamentos: info@bricoandpool.com
Incidentes e regressos: incidencias@bricoandpool.com

Tem à sua disposição 15 dias de calendário a partir da receção do produto. Atenção:

• O produto deve permanecer na sua embalagem original.
• Não deve ter sido utilizado, instalado ou adulterado.
• Se houver danos durante o transporte, deve comunicá-los o mais rapidamente possível. 24 horas.

A fatura é enviada automaticamente para o endereço eletrónico que indicou no momento da compra. Se não a encontrar:

1. Verifique a sua pasta de spam.
2. Caso não apareça, solicite uma fatura por escrito para info@bricoandpool.comindicando o seu número de encomenda.

Enviar uma mensagem de correio eletrónico para info@bricoandpool.com com as seguintes informações:

• Número de encomenda
• Nome ou designação da empresa
• NIF/CIF
• Endereço fiscal
• Endereço eletrónico

Receberá a sua fatura fiscal num prazo de 24-48 horas úteis.

Em caso de incidente, escrever para incidencias@bricoandpool.com incluindo:

• Número de encomenda
• Referência do produto
• Descrição do problema
• Fotografias ou vídeos, se for caso disso

Responderemos dentro de 24 a 48 horas úteis.
Se o seu produto garantia exigidacontacto direto com o fabricanteque gere a garantia de 3 anos.