Pode devolver o produto clicando nesta hiperligação:

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Antes de proceder à devolução, tenha em conta os seguintes aspectos:

O produto deve estar na sua embalagem original.

O produto deve estar completamente selado.

O produto não deve ter sido instalado ou utilizado.

No caso de o seu produto apresentar um defeito de fabrico ou ter sido danificado durante o transporte, pode proceder à devolução do produto.

Se tiver recebido o produto errado, selecione a opção de troca de produto e enviar-lhe-emos o produto correto e fornecer-lhe-emos um número de rastreio para o novo envio.

O utilizador tem a opção de selecionar um reembolso ou uma troca. Se selecionar uma troca de produto, enviaremos o produto de substituição diretamente para si assim que este tiver sido recebido e verificado no nosso armazém. Fornecer-lhe-emos todas as informações de seguimento do novo envio.

Quando a sua devolução for aceite, receberá um e-mail de confirmação com uma etiqueta de devolução pré-paga ou um código QR.

Em caso de reembolso, o reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado para a encomenda e poderá ver o reembolso no prazo de 3-4 dias úteis após a receção do produto.

Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

Até quando posso efetuar uma devolução?

Como posso descarregar a minha fatura?

Tenho um problema com a minha encomenda

Dispõe de 15 dias para devolver um artigo, desde que cumpra uma série de requisitos. O artigo deve estar selado, em perfeitas condições e com todos os acessórios incluídos.

Caso o seu produto apresente um defeito de fabrico ou tenha sofrido um extravio durante o transporte, pode proceder à devolução do produto seguindo o processo, independentemente das condições acima referidas. Se a sua encomenda cumprir estas condições, pode prosseguir com o processo. Assim que recebermos o produto devolvido, verificaremos o seu estado e emitiremos um reembolso. Este reembolso será processado no prazo de 2 a 4 dias úteis após a receção do produto devolvido. No caso de ter selecionado uma troca de produto, procederemos ao envio de um produto de substituição. Além disso, receberá um e-mail com todas as informações relevantes sobre o novo envio. 

Tem alguma questão? Pode enviar-nos um e-mail ou através do chat no nosso sítio Web.

Para incidentes ou problemas com os seus artigos comprados ou encomendas, deve contactar-nos por e-mail para incidencias@bricoandpool.com.

No e-mail deve indicar o seguinte:

- Referência da encomenda (composta por 9 letras)

- Modelo do produto

- Problema

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