Antes de devolver um produto, tenha em atenção o seguinte:

• O produto deve estar na sua embalagem original e no seu estado original.
• Não deve ter sido instalado, utilizado ou manipulado.
• Se o produto tiver um defeito de fabrico ou tiver chegado danificado, deve notificar-nos no prazo de 24 horas após a receção.

Para processar uma devolução, envie uma mensagem de correio eletrónico para incidencias@bricoandpool.com indicando claramente a referência da encomenda (por exemplo: #12345).

Se recebeu um produto danificado, envie uma mensagem de correio eletrónico para incidencias@bricoandpool.com É obrigatório anexar as seguintes fotografias:

• Embalagem exterior: É a embalagem que acondiciona o produto.
• Embalagem interior: fotografia do produto aberto mostrando as protecções interiores da embalagem.
• Danos visíveis: Fotografia pormenorizada dos danos no produto.
• Etiqueta de envio: É a etiqueta onde aparecem os dados do cliente, para verificar se o envio corresponde à nossa encomenda.

Dispõe de um prazo máximo de 24 horas a contar da data de receção para apresentar este pedido.

Se recebeu o produto errado, selecione a opção de troca no nosso formulário de devolução. Assim que o produto for recebido no nosso armazém, enviar-lhe-emos o produto correto com o respetivo número de rastreio.

Enviar uma mensagem de correio eletrónico para incidencias@bricoandpool.com anexando as seguintes fotografias:

• Embalagem exterior: É a embalagem que acondiciona o produto.
• Etiqueta de expedição: Etiqueta onde figuram os dados do cliente para verificar se o envio corresponde à nossa encomenda.
• Referência do produto recebido: Fotografia nítida da referência ou etiqueta do produto incorreto recebido.

Dispõe de um prazo máximo de 24 horas a contar da data de receção para apresentar este pedido.

Pode optar por um reembolso após a devolução:

• O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento que utilizou e será refletido na sua conta no prazo de 3-4 dias úteis após a receção do produto devolvido.
• Se pagou por transferência bancária, precisamos de um certificado de propriedade da conta para processar o seu pagamento.

Assim que o produto chegar às nossas instalações, procederemos ao reembolso num prazo máximo de 15 dias. Tenha em atenção que não efectuamos trocas, apenas reembolsos, pelo que para trocar um produto deverá efetuar uma nova encomenda.