Precisa de ajuda imediata? Oferecemos atendimento personalizado com especialistas em cada categoria de produto, adaptando-nos especificamente às suas necessidades. A nossa equipa está disponível em espanhol, inglês e francês. Graças à nossa integração com a Shopify, podemos localizar a sua encomenda instantaneamente ou ajudá-lo a realizá-la em tempo real. Receba o seu produto rapidamente com aconselhamento especializado na sua língua!

Escreva-nos comodamente por correio eletrónico. Envie-nos os seus dados e trataremos do seu pedido diretamente por chat, enviando-lhe uma ligação segura para concluir o pagamento facilmente. Contacte-nos da forma que mais lhe convier!

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Gestão de devoluções

Como gerir uma devolução?

Antes de devolver um produto, tenha em conta o seguinte:

  • O produto deve conservar a sua embalagem original e estar no seu estado original.
  • Não deve ter sido instalado, usado nem manipulado.
  • Se apresentar algum defeito de fabrico ou chegou danificado, informe-nos no prazo máximo de 24 horas após a sua receção.

Para processar uma devolução, envie um correio eletrónico para info@bricoandpool.com indicando claramente a referência da sua encomenda (por exemplo: #12345).

Produtos danificados

Se recebeu um produto danificado, envie um correio eletrónico para info@bricoandpool.com anexando obrigatoriamente as seguintes fotografias:

  • Embalagem exterior: É a embalagem que envolve o produto.
  • Embalagem interior: Fotografia do produto aberto mostrando as proteções interiores da embalagem.
  • Danos visíveis: Fotografia detalhada dos estragos do produto.
  • Etiqueta de envio: É a etiqueta onde aparecem os seus dados como cliente, para verificar que o envio corresponde à nossa encomenda.

Tem um máximo de 24 horas desde a receção para fazer esta reclamação.

Produto errado?

Se recebeu um produto incorreto, selecione a opção de troca de produto no nosso formulário de devolução. Assim que recebermos o produto no nosso armazém, enviaremos o correto juntamente com o seu número de seguimento.

Envie um correio eletrónico para info@bricoandpool.com anexando as seguintes fotografias:

  • Embalagem exterior: É a embalagem que envolve o produto.
  • Etiqueta de envio: Etiqueta onde aparecem os seus dados como cliente para verificar que o envio corresponde à nossa encomenda.
  • Referência do produto recebido: Fotografia clara da referência ou etiqueta do produto incorreto recebido.

Tem um máximo de 24 horas desde a receção para fazer esta reclamação.

Opções de reembolso

Pode optar por um reembolso após a devolução:

  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento que utilizou e será refletido na sua conta no prazo de 3-4 dias úteis após a receção do produto devolvido.
  • Se pagou por transferência bancária, precisaremos de um certificado de titularidade da conta para o processar.

Assim que o produto chegar às nossas instalações, procederemos ao reembolso num prazo máximo de 15 dias. Tenha em atenção que não efetuamos trocas, apenas reembolsos, pelo que para trocar um produto deverá efetuar uma nova encomenda.

Formulário de contacto

Precisa de ajuda?

A nossa equipa está à sua disposição para o aconselhar, esclarecer dúvidas ou acompanhá-lo no processo de compra. Contacte-nos e responderemos o mais depressa possível.

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O nosso horário

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