Vamos conversar. Estamos aqui para ajudar.

Se tiver algum problema com a sua encomenda, contacte diretamente o nosso departamento especializado através de:
info@bricoandpool.com.

Indique a referência da encomenda no assunto do e-mail e descreva o problema em detalhe no corpo da mensagem.

Todas as ocorrências são tratadas por e-mail: info@bricoandpool.com

No assunto do e-mail, indique a referência da sua encomenda (por exemplo: #12345)

No corpo do e-mail, descreva em detalhe o problema que teve.

Antes de devolver um produto, tenha em conta o seguinte:

• O produto deve estar na embalagem original e no seu estado original.
• Não pode ter sido instalado, usado nem manipulado.
• Se tiver um defeito de fabrico ou tiver chegado danificado, informe-nos no prazo máximo de 24 horas após a receção.

Para pedir uma devolução, envie um e-mail para info@bricoandpool.com indicando claramente a referência da sua encomenda (por exemplo: #12345).

Se recebeu um produto danificado, envie um e-mail para info@bricoandpool.com anexando obrigatoriamente as seguintes fotos:

• Embalagem exterior: a embalagem que envolve o produto.
• Embalagem interior: foto do produto aberto mostrando as proteções interiores.
• Danos visíveis: foto detalhada dos danos no produto.
• Etiqueta de envio: a etiqueta com os seus dados de cliente, para verificar que o envio corresponde à nossa encomenda.

Dispõe de um máximo de 24 horas após a receção para apresentar esta reclamação.

Se recebeu um produto incorreto, selecione a opção troca de produto no nosso formulário de devolução. Assim que o produto chegar ao nosso armazém, enviaremos o correto com o respetivo número de seguimento.

Envie um e-mail para info@bricoandpool.com anexando as seguintes fotos:

• Embalagem exterior: a embalagem que envolve o produto.
• Etiqueta de envio: a etiqueta com os seus dados de cliente, para verificar que o envio corresponde à nossa encomenda.
• Referência do produto recebido: foto nítida da referência ou etiqueta do produto incorreto recebido.

Dispõe de um máximo de 24 horas após a receção para apresentar esta reclamação.

Após a devolução, pode escolher um reembolso:

• O reembolso é feito com o mesmo método de pagamento que utilizou e ficará visível na sua conta em 3-4 dias úteis após recebermos o produto devolvido.
• Se pagou por transferência bancária, precisaremos de um comprovativo de titularidade da conta para o processar.

Assim que o produto chegar às nossas instalações, emitiremos o reembolso num prazo máximo de 15 dias. Tenha em conta que não fazemos trocas, apenas reembolsos: para trocar um produto, terá de fazer uma nova encomenda.