Política de devolução

Em caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, conforme aplicável, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e utilizador. O vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem no  prazo de três anos desde a entrega. O consumidor e utilizador deverá informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses desde que dela teve conhecimento. Prazo de  devolução de 14 dias úteis para qualquer produto não manipulado e na sua embalagem original. Estas garantias aplicar-se-ão tendo em conta a natureza dos bens comercializados no site, sempre regendo-se pelas condições específicas de cada fabricante.

De seguida, detalha-se o procedimento a seguir em cada caso:

Produto Danificado Durante o Envio:

Relativamente à receção da sua encomenda, pedimos que considere a importância de verificar o estado dos produtos no momento da entrega. Caso detete qualquer anomalia, dano ou defeito imputável ao transporte, é imprescindível que nos informe dentro das 24 horas seguintes à receção da encomenda.

Este curto prazo é fundamental para poder gerir de forma eficaz a reclamação pertinente junto da empresa de transporte responsável. Decorrido este período de 24 horas sem que tenha sido comunicada qualquer incidência relativa ao transporte, lamentavelmente não poderemos proceder com essa reclamação, e a responsabilidade por qualquer dano ou anomalia detetada posteriormente recairá diretamente sobre o comprador.

É fundamental que nos comunique dentro das primeiras 24 horas após a receção da encomenda.

Envie-nos um correio eletrónico para info@bricoandpool.com com as seguintes fotografias:

• Embalagem exterior.
• Embalagem interior.
• Defeitos do produto.
• Etiqueta de envio do transportador.

Comprometemo-nos a gerir a sua incidência ou devolução da forma mais rápida e eficiente possível. Na Brico and Pool, a sua satisfação é a nossa prioridade.

 

Produto Incorreto enviado pelo comprador :

No caso de o Cliente receber um produto diferente do solicitado, dispõe de um prazo improrrogável de quinze dias naturais, contados desde a data de receção da encomenda, para proceder à sua devolução. Para tal, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de correio eletrónico info@bricoandpool.com, onde lhe serão fornecidas as instruções pertinentes para proceder.

 

Produto Defeituoso:

Em caso de deteção de um produto defeituoso, será requerida a remessa de material fotográfico que comprove de forma inequívoca o dano ou deterioração. Uma vez constatado o defeito, a Bricoandpool procederá à gestão da devolução do artigo. Informamos que todos os nossos produtos dispõem de uma garantia do fabricante de 3 anos, a qual não cobre defeitos originados por negligência, golpes, uso ou manipulação inadequados, instalações incorretas não efetuadas por profissionais autorizados (quando assim for exigido) nem o desgaste natural decorrente do uso habitual. A garantia será invalidada em caso de modificação, alteração ou substituição dos dados nela contidos ou no comprovativo de compra, cuja apresentação é indispensável para a sua efetivação. Por fim, recordamos que esta garantia complementa e não prejudica os direitos que lhe são conferidos pela legislação nacional vigente em matéria de venda de bens de consumo. Para a gestão de produtos defeituosos após os quinze dias naturais posteriores à sua aquisição, o cliente deverá contactar o nosso departamento de incidências através do endereço de correio eletrónico info@bricoandpool.com. Por este meio, serão fornecidas as indicações precisas para a tramitação da garantia do produto, que será enviado a um serviço técnico especializado. Esse serviço técnico determinará a procedência da garantia e procederá, conforme aplicável, à reparação do artigo ou ao envio de uma unidade de substituição.

Política de Devolução (Direito de Desistência):

Conforme estabelece a legislação vigente (Decreto-Lei Legislativo 1/2007, de 16 de novembro), tem o direito de desistir da sua compra em bricoandpool.com num prazo de 14 dias naturais desde a receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização económica. Para exercer este direito, deverá comunicá-lo previamente por correio eletrónico para o endereço que lhe será fornecido no processo de compra ou através dos meios disponibilizados no nosso site.

Assim que nos comunicar a sua decisão de desistência, deverá devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens para o seguinte endereço: Rua Torre del Mar 14, 29004 Málaga, sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias naturais a contar da data em que nos comunique a sua decisão. Considera-se cumprido o prazo se efetuar a devolução dos bens antes do término desse prazo.   

Deverá assumir o custo direto da devolução dos bens. Só será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.   

É imprescindível que nos notifique o envio da devolução para o correio eletrónico info@bricoandpool.com, incluindo o número de seguimento do envio.

Para facilitar a correta identificação do seu envio à chegada ao nosso armazém, é indispensável que cole uma etiqueta ou um documento no exterior da embalagem, indicando claramente o seu nome, apelido e o número do caso ou encomenda correspondente.

Pedimos que evite qualquer tipo de marca ou dano na embalagem original do produto, pois qualquer deterioração desta impedirá a sua reintegração no inventário e, consequentemente, a aceitação da devolução.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora dos prazos estabelecidos ou de artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos pelo Cliente.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L reserva-se o direito de não reembolsar o montante total pago se considerar que o produto sofreu uma depreciação.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L efetuará o reembolso do montante do produto utilizando o mesmo método de pagamento usado pelo Cliente, num prazo máximo de 15 dias desde a data de receção do produto devolvido, desde que este se encontre no mesmo estado em que foi enviado.

De acordo com a mesma lei, o direito de desistência não será aplicável nos seguintes casos:

Produtos confeccionados à medida ou claramente personalizados segundo as suas especificações.

Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.

 

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

• • Endereço: R. Torre del Mar, Nº 14, C.P.: 29004 – Málaga (Espanha)
  • Endereço eletrónico de contacto: info@bricoandpool.com
  • Telefone de contacto: +34 951 12 53 88

 

É possível usar os bens e depois devolvê-los?

A Diretiva e o Guia europeus estabelecem que o consumidor deve estar autorizado a provar e inspecionar os bens que comprou. Neste sentido, afirmam que o consumidor só deve poder realizar as mesmas manipulações e inspeções dos bens que seriam permitidas numa loja. Por conseguinte, durante o período de prova, o consumidor, segundo a Diretiva, pode inspecionar e manipular os bens com o devido cuidado, por exemplo, um robot limpa-fundos poderia ser aberto, inspecionado e testado sem o colocar na piscina, pois esse uso deixa marcas que fazem diminuir o valor do bem. Nestes casos, a Diretiva indica que o consumidor não perde o direito de desistência, mas é responsável pela depreciação do valor que os bens possam sofrer.