Política de devolução

Em caso de produto defeituoso, o vendedor deve proceder, consoante o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, que será gratuita para o consumidor e utilizador. O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo detrês anos a contar da entrega. O consumidor e o utilizador devem informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar do seu conhecimento. Prazo de devolução de 14 dias úteis para qualquer produto não manipulado e na sua embalagem original. Estas garantias serão aplicadas tendo em conta a natureza dos produtos comercializados no sítio Web e serão sempre regidas pelas condições específicas de cada fabricante.

O procedimento a seguir em cada caso é detalhado

a

seguir

:

Produto danificado durante a expedição:

Em relação à receção da sua encomenda, pedimos-lhe que considere a importância de verificar o estado dos produtos no momento da entrega. Em caso de deteção de qualquer anomalia, dano ou falha imputável ao transporte, é essencial que nos notifique no prazo de 24 horas após a receção da encomenda.

Este prazo curto é indispensável para poder gerir eficazmente a reclamação junto da empresa de transporte responsável. Uma vez decorrido este prazo de 24 horas sem que tenha sido comunicado qualquer incidente relacionado com o transporte, não poderemos, infelizmente, dar seguimento à reclamação e a responsabilidade por qualquer dano ou anomalia posteriormente detectada recairá diretamente sobre o comprador.

É essencial que nos informe no prazo de 24 horas após a receção da sua encomenda.

Envie-nos um e-mail para incidencias@bricoandpool.com com as seguintes fotografias

:

• Embalagem exterior.
• Embalagem interior.
• Danos no produto.
• Etiqueta de envio da transportadora.

Comprometemo-nos a tratar do seu incidente ou da sua devolução da forma mais rápida e eficaz possível. Na Brico and Pool, a sua satisfação é a nossa prioridade.

Produto incorreto enviado pelo comprador:

No caso de o Cliente receber um produto diferente do encomendado, dispõe de um prazo improrrogável de quinze dias de calendário, contados a partir da data de receção da encomenda, para processar a devolução. Para o efeito, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço de correio eletrónico incidencias@bricoandpool.comonde lhe serão fornecidas as instruções relevantes sobre como proceder.

Produto defeituoso:

No caso de ser detectado um produto defeituoso, será necessária a apresentação de material fotográfico que comprove de forma fiável o dano ou a deterioração. Uma vez confirmado o defeito, a Bricoandpool procederá à devolução do artigo. Todos os nossos produtos têm 3 anos de garantia do fabricante, que não cobre defeitos causados por negligência, choques, utilização ou manuseamento inadequados, instalação incorrecta não efectuada por profissionais autorizados (quando necessário) ou o desgaste natural resultante de uma utilização normal. A garantia fica sem efeito em caso de modificação, alteração ou substituição dos dados contidos na garantia ou na prova de compra, cuja apresentação é indispensável para a sua eficácia. Por último, recordamos que esta garantia completa e não afecta os direitos que lhe são conferidos pela legislação nacional em vigor em matéria de venda de bens de consumo. Para a gestão dos produtos defeituosos após os quinze dias de calendário seguintes à sua compra, o cliente deve contactar o nosso serviço de incidências através do endereço eletrónico incidencias@bricoandpool.com. Por este meio, ser-lhe-ão fornecidas as indicações precisas para o processamento da garantia do produto, que será enviada a um serviço técnico especializado. Este serviço técnico determinará a validade da garantia e procederá, conforme o caso, à reparação do artigo ou ao envio de uma unidade de substituição.

Política de devolução (direito de desistência):

Conforme estabelecido pela legislação em vigor (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro), tem o direito de cancelar a sua compra em bricoandpool.com no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização financeira. Para exercer este direito, deve informar-nos previamente por correio eletrónico para o endereço que lhe forneceremos durante o processo de compra ou através dos meios disponibilizados no nosso site.

Depois de nos informar da sua decisão de cancelamento, deverá devolver ou entregar os bens diretamente no seguinte endereço: Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que

nos informa da sua decisão. O prazo será considerado cumprido se o utilizador devolver os bens antes do final deste período.

O comprador terá de suportar os custos diretos da devolução dos bens. O utilizador só será só será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento que não seja o necessário para estabelecer a necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens.

É essencial que nos informe da devolução da encomenda por correio eletrónico incidencias@bricoandpool.com, incluindo o número de rastreio da encomenda.

Para facilitar a identificação correta da sua encomenda à chegada ao nosso armazém, é essencial que coloque uma etiqueta ou documento no exterior da embalagem, indicando claramente o seu nome, apelido e o número do processo ou da encomenda correspondente.

Pedimos-lhe que evite qualquer tipo de marca ou dano na embalagem original do produto, uma vez que qualquer deterioração da mesma impedirá a sua reincorporação no inventário e, consequentemente, a aceitação da devolução.

A Fontia Suministros, S.L. reserva-se o direito de rejeitar as devoluções comunicadas ou enviadas fora dos prazos estabelecidos ou os artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos pelo Cliente.

Fontia Suministros, S.L. reserva-se o direito de não reembolsar a totalidade do montante pago se considerar que o produto sofreu uma depreciação.

A Fontia Suministros, S.L. procederá ao reembolso do valor do produto através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente, num prazo máximo de 15 dias a contar da data de receção do produto devolvido, desde que este se encontre no mesmo estado em que foi enviado.

De acordo com a mesma lei, o direito de retratação não se aplica nos seguintes casos

Produtos feitos à medida ou claramente personalizados de acordo com as suas especificações.

Produtos que, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos ou que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

• • Endereço: C/ Torre del Mar, Nº 14, C.P.: 29004 - Málaga (Espanha)
  • Endereço de correio eletrónico de contacto: info@bricoandpool.com
  • Número de telefone de contacto: +34 951 12 53 88

Os bens podem ser utilizados e depois devolvidos?

A Diretiva e o Guia Europeu estabelecem que o consumidor deve ser autorizado a testar e inspecionar os bens que comprou. A este respeito, a diretiva estabelece que o consumidor só deve ser autorizado a efetuar as mesmas manipulações e inspecções dos bens que seriam permitidas numa loja. Por conseguinte, durante o período experimental, o consumidor, segundo a diretiva, pode inspecionar e manusear os bens com o devido cuidado, por exemplo, um aspirador de piscinas pode ser aberto, inspeccionado e testado sem o colocar na piscina, uma vez que esta utilização deixa marcas que diminuem o valor do bem. Nestes casos, a diretiva estabelece que o consumidor não perde o direito de rescisão, mas é responsável por qualquer depreciação do bem. bens.