Question 1

O que devo fazer quando receber meu pedido?

Accepted Answer

Confira seu pedido assim que o receber. Isso é essencial para detectar erros ou danos. Compare os produtos com a sua fatura e verifique se estão em boas condições. Caso encontre algum defeito, envie um e-mail para info@bricoandpool.com nas primeiras 24 horas , anexando as seguintes 4 fotos: Embalagem externa Embalagem interna Produto danificado Etiqueta de envio Importante: Sem essas imagens, não poderemos processar as solicitações.

Question 2

Como faço para solicitar minha fatura com informações fiscais?

Accepted Answer

Envie um e-mail para info@bricoandpool.com com as seguintes informações: Número do pedido Nome ou nome da empresa NIF/CIF endereço fiscal E-mail Você receberá sua nota fiscal em 24 a 48 horas úteis .

Question 3

Como faço para baixar minha fatura?

Accepted Answer

A fatura é enviada automaticamente para o endereço de e-mail fornecido durante a compra. Caso não a encontre: Verifique sua pasta de spam. Caso não encontre a fatura, solicite-a enviando um e-mail para info@bricoandpool.com , indicando o número do seu pedido.

Question 4

O que devo fazer se tiver um problema com meu pedido?

Accepted Answer

Em caso de qualquer problema, escreva para info@bricoandpool.com , incluindo: Número do pedido Referência do produto Descrição do problema Fotografias ou vídeos, se aplicável. Responderemos dentro de 24 a 48 horas úteis . Se o seu produto necessitar de garantia , entre em contato diretamente com o fabricante , que se encarregará da garantia de 3 anos.

Question 5

Posso retirar meu pedido na loja?

Accepted Answer

Sim, é possível retirar seu pedido em nosso centro de distribuição. No entanto, é essencial ligar com antecedência ou confirmar com nossa equipe se o produto está disponível no momento , pois nem todos os itens estão sempre fisicamente em estoque. Dessa forma, podemos garantir que seu pedido esteja pronto e possa ser entregue sem problemas.

Question 6

Meu pedido ainda não foi enviado, quando será enviado?

Accepted Answer

Se o status do seu pedido for "Em processamento" , significa que o pedido já foi recebido e solicitado ao fabricante , mas ainda não o recebemos em nosso armazém para podermos enviá-lo. Trabalhamos com diferentes fabricantes e fornecedores, portanto, os prazos de entrega podem variar dependendo de: • O fabricante do produto • O tipo de produto solicitado • Disponibilidade em estoque na fábrica Em alguns casos, o produto pode não estar imediatamente disponível junto ao fabricante , o que pode resultar em um tempo de espera mais longo. Caso necessite de mais informações sobre o status do seu pedido, recomendamos que entre em contato diretamente com nosso departamento de compras através do seguinte endereço de e-mail: pedidos@bricoandpool.com

Question 7

Gastos de envio

Accepted Answer

O envio para todo o território continental da Espanha é gratuito para encomendas acima de €100. Para as Ilhas Baleares e outros países, os custos de envio são calculados automaticamente ao adicionar o produto ao carrinho e dependem do endereço de entrega. Além disso, alguns itens, como limpadores de piscina, bombas de calor, aspiradores robóticos e outros produtos selecionados, incluem sempre envio gratuito. Em qualquer caso, pode consultar o custo exato do envio no seu carrinho antes de finalizar a compra.

Question 8

Como efetuar uma devolução?

Accepted Answer

Antes de devolver um produto, observe o seguinte: O produto deve conservar a embalagem original e estar em perfeitas condições. Não deve ter sido instalado, usado ou adulterado. Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou chegue danificado, notifique-nos em até 24 horas após o recebimento. Para efetuar uma devolução, envie um e-mail para info@bricoandpool.com indicando claramente a sua referência de encomenda (por exemplo: #12345). Produtos danificados Caso tenha recebido um produto danificado, envie um e-mail para info@bricoandpool.com anexando as seguintes fotos: Embalagem externa: É a embalagem que envolve o produto. Embalagem interna: Foto do produto aberto mostrando as proteções da embalagem interna. Danos visíveis: Foto detalhada dos defeitos do produto. Etiqueta de envio: Esta etiqueta contém seus dados como cliente, para verificar se a remessa corresponde ao nosso pedido. Você tem um prazo máximo de 24 horas a partir do recebimento para fazer essa reclamação. Produto errado? Se você recebeu o produto errado, selecione a opção de troca no formulário de devolução. Assim que recebermos o produto em nosso armazém, enviaremos o produto correto juntamente com o código de rastreamento. Envie um e-mail para info@bricoandpool.com anexando as seguintes fotos: Embalagem externa: É a embalagem que envolve o produto. Etiqueta de envio: Uma etiqueta que exibe seus dados de cliente para verificar se a remessa corresponde ao nosso pedido. Referência do produto recebido: Foto nítida da referência ou etiqueta do produto incorreto recebido. Você tem um prazo máximo de 24 horas a partir do recebimento para fazer essa reclamação. Opções de reembolso Você pode optar pelo reembolso após a devolução: O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento que você usou e será refletido em sua conta dentro de 3 a 4 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Se você efetuou o pagamento por transferência bancária, precisaremos de um comprovante de titularidade da conta para processá-lo. Assim que o produto chegar às nossas instalações, emitiremos o reembolso em até 15 dias. Observe que não oferecemos trocas, apenas reembolsos; portanto, para trocar um produto, você precisará fazer um novo pedido. Retirada (retorno voluntário) Você tem 14 dias corridos para devolver um produto sem precisar apresentar justificativa, conforme estabelecido pelo Real Decreto Legislativo 1/2007. Você deve nos notificar por e-mail, no endereço info@bricoandpool.com , e enviar o produto em perfeitas condições e com a embalagem original. Você é responsável pelos custos de envio da devolução. O reembolso será processado em até 15 dias após o recebimento do produto.

Question 9

Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

Accepted Answer

Você tem 15 dias corridos a partir do recebimento do produto. Observação: O produto deve ser conservado em sua embalagem original. Não deve ter sido usado, instalado ou adulterado. Caso tenha ocorrido algum dano durante o transporte, você deve comunicá-lo nas primeiras 24 horas .

Question 10

Política de devolução

Accepted Answer

Em caso de produto defeituoso, o vendedor deverá, conforme o caso, reparar, substituir, reduzir o preço ou rescindir o contrato, tudo isso sem custos para o consumidor. O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da data de entrega. O consumidor deve informar o vendedor sobre a falta de conformidade no prazo de dois meses após tomar conhecimento da mesma. Aplica-se um prazo de 14 dias úteis para devolução de qualquer produto que não tenha sido usado e esteja na sua embalagem original. Estas garantias serão aplicadas tendo em conta a natureza dos bens vendidos no website e reger-se-ão sempre pelas condições específicas de cada fabricante. O procedimento a seguir em cada caso está detalhado abaixo: Produto danificado durante o transporte: Com relação ao recebimento do seu pedido, verifique atentamente o estado dos produtos no momento da entrega. Caso note qualquer dano, defeito ou irregularidade atribuível ao transporte, é essencial que nos notifique dentro de 24 horas após o recebimento do pedido. Este curto prazo é crucial para processar sua reclamação junto à transportadora responsável. Caso não sejam relatados problemas relacionados ao transporte em até 24 horas, infelizmente não poderemos dar prosseguimento à sua reclamação, e o comprador será responsabilizado por quaisquer danos ou problemas descobertos posteriormente. É essencial que nos informe nas primeiras 24 horas após receber a encomenda. Envie-nos um e-mail para info@bricoandpool.com com as seguintes fotos: Embalagem externa. Embalagem interna. Defeitos do produto. Etiqueta de envio da transportadora. Estamos empenhados em resolver seu problema ou devolução da forma mais rápida e eficiente possível. Na Brico and Pool, sua satisfação é nossa prioridade. Produto incorreto enviado pelo comprador: Caso o cliente receba um produto diferente do encomendado, dispõe de um prazo improrrogável de quinze dias corridos, a contar da data de recebimento da encomenda, para efetuar a devolução. Para tal, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de e-mail info@bricoandpool.com , onde receberá as instruções necessárias. Produto defeituoso: Em caso de produto defeituoso, será necessário apresentar evidências fotográficas que demonstrem claramente o dano ou deterioração. Após a verificação do defeito, a Bricoandpool processará a devolução do item. Observe que todos os nossos produtos possuem garantia de fábrica de 3 anos, que não cobre defeitos causados por negligência, impactos, uso ou manuseio inadequados, instalação incorreta não realizada por profissionais autorizados (quando necessário) ou desgaste normal decorrente do uso regular. A garantia será anulada se as informações contidas na garantia ou no comprovante de compra forem modificadas, alteradas ou substituídas. A apresentação do comprovante de compra é essencial para acionar a garantia. Por fim, lembre-se de que esta garantia complementa, e não diminui, seus direitos sob a legislação nacional vigente em relação à venda de bens de consumo. Para relatar produtos defeituosos após quinze dias corridos da data da compra, os clientes devem entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente pelo e-mail info@bricoandpool.com . Este documento fornecerá instruções precisas para processar sua solicitação de garantia do produto. O produto será enviado para uma assistência técnica especializada. Este serviço determinará se a garantia se aplica e, em seguida, procederá, conforme apropriado, ao reparo do item ou ao envio de uma unidade de substituição. Política de Devolução (Direito de Retirada): Conforme estabelecido pela legislação vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro), você tem o direito de desistir da compra realizada em bricoandpool.com no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem penalidades financeiras. Para exercer esse direito, você deve nos notificar previamente por e-mail, para o endereço que forneceremos durante o processo de compra, ou através dos canais disponíveis em nosso site. Após nos comunicar a sua decisão de rescindir o presente contrato, deverá devolver ou entregar-nos os bens diretamente na seguinte morada: Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicar a sua decisão. O prazo considera-se cumprido se devolver os bens antes do final deste período. Você será responsável pelo custo direto da devolução da mercadoria. Sua responsabilidade se limitará à depreciação da mercadoria resultante de manuseio que não seja o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto. É essencial que você nos notifique sobre a devolução por e-mail para info@bricoandpool.com , incluindo o número de rastreamento da remessa. Para facilitar a correta identificação da sua encomenda à chegada ao nosso armazém, é essencial que fixe uma etiqueta ou documento no exterior da embalagem, indicando claramente o seu nome, apelido e o número do processo ou da encomenda correspondente. Por favor, evite quaisquer marcas ou danos à embalagem original do produto, pois qualquer dano impedirá sua reintegração ao estoque e, consequentemente, a aceitação da devolução. A BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES SL reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora dos prazos estabelecidos ou de artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos pelo Cliente. A BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES SL reserva-se o direito de não reembolsar o valor total pago caso considere que o produto sofreu depreciação. A BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES SL reembolsará o valor do produto utilizando o mesmo método de pagamento usado pelo Cliente, em um prazo máximo de 15 dias a partir da data de recebimento do produto devolvido, desde que este se encontre nas mesmas condições em que foi enviado. Segundo a mesma lei, o direito de retratação não se aplica nos seguintes casos: Produtos feitos sob medida ou claramente personalizados de acordo com suas especificações. Produtos que, por sua natureza, não podem ser devolvidos ou podem deteriorar-se ou expirar rapidamente. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Morada: C/ Torre del Mar, Nº 14, Código Postal: 29004 – Málaga (Espanha) Endereço de e-mail para contato: info@bricoandpool.com Telefone para contato: +34 951 12 53 88 Os produtos podem ser usados e depois devolvidos? A Diretiva e o Guia Europeu estipulam que os consumidores devem ter permissão para testar e inspecionar os bens que adquiriram. Nesse sentido, estabelecem que os consumidores só podem manusear e inspecionar os bens da mesma forma que fariam em uma loja. Portanto, durante o período de teste, a Diretiva permite que os consumidores inspecionem e manuseiem os bens com o devido cuidado. Por exemplo, um aspirador de piscina pode ser aberto, inspecionado e testado sem ser submerso na água, pois isso deixa marcas que diminuem o valor do produto. Nesses casos, a Diretiva indica que o consumidor não perde o direito de arrependimento, mas é responsável por qualquer depreciação que o bem possa sofrer.

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