Politica di ritorno

In caso di prodotto difettoso, il venditore dovrà procedere, secondo quanto previsto, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, operazioni che saranno gratuite per il consumatore e utente. Il venditore risponde delle non conformità che si manifestano nel  termine di tre anni dalla consegna. Il consumatore e utente dovrà informare il venditore della non conformità entro due mesi dal momento in cui ne ha avuto conoscenza. Termine di  restituzione di 14 giorni lavorativi per qualsiasi prodotto non manipolato e nella sua confezione originale. Queste garanzie si applicheranno tenendo conto della natura dei beni commercializzati sul sito web, sempre nel rispetto delle condizioni specifiche di ciascun produttore.

Di seguito, viene dettagliata la procedura da seguire in ogni caso:

Prodotto Danneggiato Durante la Spedizione:

In relazione alla ricezione del tuo ordine, ti preghiamo di considerare l'importanza di verificare lo stato dei prodotti al momento della consegna. In caso di rilevamento di qualsiasi anomalia, danno o difetto imputabile al trasporto, è indispensabile che ce lo notifichi entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine.

Questo breve termine è fondamentale per poter gestire efficacemente il reclamo presso la compagnia di trasporto responsabile. Trascorso questo periodo di 24 ore senza che sia stata comunicata alcuna problematica relativa al trasporto, purtroppo non potremo procedere con il reclamo e la responsabilità di eventuali danni o anomalie rilevate successivamente ricadrà direttamente sull'acquirente.

È fondamentale che ce lo comunichi entro le prime 24 ore successive alla ricezione dell'ordine.

Inviaci una email a info@bricoandpool.com con le seguenti foto:

• Imballaggio esterno.
• Imballaggio interno.
• Danni al prodotto.
• Etichetta di spedizione del corriere.

Ci impegniamo a gestire la tua segnalazione o restituzione nel modo più rapido ed efficiente possibile. Da Brico and Pool, la tua soddisfazione è la nostra priorità.

 

Prodotto Errato inviato dall'acquirente :

Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto diverso da quello richiesto, dispone di un termine perentorio di quindici giorni naturali, calcolati dalla data di ricezione dell'ordine, per effettuare la restituzione. A tal fine, dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite l'indirizzo email info@bricoandpool.com, dove riceverà le istruzioni necessarie per procedere.

 

Prodotto Difettoso:

In caso di rilevamento di un prodotto difettoso, sarà richiesta l'invio di materiale fotografico che attesti in modo inequivocabile il danno o il deterioramento. Una volta constatato il difetto, Bricoandpool procederà a gestire la restituzione dell'articolo. Ti informiamo che tutti i nostri prodotti dispongono di una garanzia del produttore di 3 anni, che non copre difetti causati da negligenza, urti, uso o manipolazione impropria, installazioni errate non effettuate da professionisti autorizzati (quando richiesto) né l'usura naturale derivante dall'uso abituale. La garanzia sarà invalidata in caso di modifiche, alterazioni o sostituzioni dei dati contenuti nella garanzia stessa o nella prova d'acquisto, la cui presentazione è indispensabile per farla valere. Infine, ti ricordiamo che questa garanzia integra e non pregiudica i diritti conferiti dalla legislazione nazionale vigente in materia di vendita di beni di consumo. Per la gestione di prodotti difettosi dopo i quindici giorni naturali successivi all'acquisto, il cliente dovrà contattare il nostro reparto reclami tramite l'indirizzo email info@bricoandpool.com. Tramite questo canale, riceverà le indicazioni precise per la gestione della garanzia del prodotto, che sarà inviato a un centro assistenza specializzato. Tale centro tecnico determinerà la validità della garanzia e procederà, se del caso, alla riparazione dell'articolo o all'invio di un'unità sostitutiva.

Politica di Reso (Diritto di Recesso):

Come stabilito dalla normativa vigente (Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto su bricoandpool.com entro un termine di 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, senza necessità di giustificazione e senza penalità economica. Per esercitare questo diritto, dovrai comunicarcelo preventivamente via email all'indirizzo che ti forniremo durante il processo di acquisto o tramite i mezzi disponibili sul nostro sito web.

Una volta comunicata la tua decisione di recesso, dovrai restituirci o consegnarci direttamente i beni al seguente indirizzo: Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga, senza alcun ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni naturali dalla data in cui ci comunichi la tua decisione. Il termine si considera rispettato se effettui la restituzione dei beni prima della scadenza di detto termine.   

Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione dei beni. Sarai responsabile solo della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.   

È indispensabile che ci notifichi la spedizione della restituzione all'indirizzo email info@bricoandpool.com, includendo il numero di tracciamento della spedizione.

Per facilitare la corretta identificazione della tua spedizione al suo arrivo nel nostro magazzino, è indispensabile che tu apponga un'etichetta o un documento all'esterno del pacco, indicando chiaramente nome, cognome e il numero del caso o dell'ordine corrispondente.

Ti preghiamo di evitare qualsiasi tipo di segno o danno sull'imballaggio originale del prodotto, poiché qualsiasi deterioramento impedirà la sua reintegrazione nell'inventario e, di conseguenza, l'accettazione della restituzione.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate oltre i termini stabiliti o di articoli che non si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dal Cliente.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L si riserva il diritto di non rimborsare l'importo totale pagato se ritiene che il prodotto abbia subito una deprezzamento.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L effettuerà il rimborso dell'importo del prodotto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente, entro un massimo di 15 giorni dalla data di ricezione del prodotto restituito, purché questo si trovi nello stesso stato in cui è stato inviato.

Secondo la stessa legge, il diritto di recesso non sarà applicabile nei seguenti casi:

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le tue specifiche.

Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

 

Le restituzioni devono essere inviate al seguente indirizzo:

• • Indirizzo: C/ Torre del Mar, Nº 14, C.P.: 29004 – Málaga (Spagna)
  • Indirizzo email di contatto: info@bricoandpool.com
    

 

È possibile utilizzare i beni e poi restituirli?

La Direttiva e la Guida europea stabiliscono che il consumatore deve essere autorizzato a provare e ispezionare i beni acquistati. In questo senso affermano che il consumatore deve poter effettuare solo le stesse manipolazioni e ispezioni dei beni che sarebbero ammesse in un negozio. Di conseguenza, durante il periodo di prova, il consumatore, secondo la Direttiva, può ispezionare e manipolare i beni con la dovuta cura; ad esempio, un robot pulitore per piscine potrebbe essere aperto, ispezionato e testato senza immergerlo in piscina, poiché questo uso lascia segni che riducono il valore del bene. In questi casi, la Direttiva indica che il consumatore non perde il diritto di recesso, ma è responsabile della diminuzione di valore che i beni possono subire.