Prima di restituire un prodotto, tenere presente quanto segue:

• Il prodotto deve essere nella sua confezione originale e nelle sue condizioni originali.
• Non deve essere stato installato, utilizzato o manomesso.
• Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o è arrivato danneggiato, si prega di comunicarlo entro 24 ore dal ricevimento.

Per elaborare un reso, inviare un'e-mail a incidencias@bricoandpool.com indicando chiaramente il riferimento dell'ordine (ad esempio: #12345).

Prodotti danneggiati

Se avete ricevuto un prodotto danneggiato, inviate un'e-mail a incidencias@bricoandpool.com Si prega di allegare obbligatoriamente le seguenti foto:

• Imballaggio esterno: è l'imballaggio che confeziona il prodotto.
• Imballaggio interno: foto del prodotto aperto che mostra le protezioni interne dell'imballaggio.
• Danno visibile: foto dettagliata del danno al prodotto.
• Etichetta di spedizione: è l'etichetta dove compaiono i dati del cliente, per verificare che la spedizione corrisponda al nostro ordine.

Il cliente ha a disposizione un massimo di 24 ore dal ricevimento per presentare la richiesta di risarcimento.

Prodotto sbagliato?

Se avete ricevuto un prodotto sbagliato, selezionate l'opzione di sostituzione nel nostro modulo di reso. Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino, vi invieremo quello corretto con il relativo numero di tracciamento.

Inviare un'e-mail a incidencias@bricoandpool.com allegando le seguenti foto:

• Imballaggio esterno: è l'imballaggio che confeziona il prodotto.
• Etichetta di spedizione: etichetta in cui compaiono i dati del cliente per verificare che la spedizione corrisponda al nostro ordine.
• Riferimento del prodotto ricevuto: foto chiara del riferimento o dell'etichetta del prodotto errato ricevuto.

Il cliente ha a disposizione un massimo di 24 ore dal ricevimento per presentare la richiesta di risarcimento.

Opzioni di rimborso

È possibile scegliere un rimborso dopo la restituzione:

• Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato e sarà riportato sul conto del cliente entro 3-4 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito.
• Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, avremo bisogno di un certificato di proprietà del conto per elaborare il pagamento.

Una volta che il prodotto arriva presso la nostra sede, emetteremo il rimborso entro un periodo massimo di 15 giorni. Si prega di notare che non effettuiamo cambi, ma solo rimborsi, pertanto per cambiare un prodotto è necessario effettuare un nuovo ordine.

Ritiro (rientro volontario)

Avete a disposizione 14 giorni di calendario di restituire un prodotto senza necessità di giustificazione, come stabilito dal Regio Decreto Legislativo 1/2007.
La notifica deve essere inviata via e-mail a incidencias@bricoandpool.come spedire il prodotto in perfette condizioni e nella sua confezione originale.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il rimborso sarà inoltre effettuato entro un periodo massimo di 15 giorni dal ricevimento del prodotto.

Controllate il vostro ordine non appena lo ricevete.
Questo è essenziale per individuare errori o danni. Confrontate i prodotti con la fattura e verificate che siano in buone condizioni.

Se si riscontrano danni, inviare un'e-mail a incidencias@bricoandpool.com nel primo 24 oreAllegare le seguenti 4 foto:

1. Imballaggio esterno
2. Imballaggio interno
3. Prodotto danneggiato
4. Etichetta di spedizione

Importante: Senza queste immagini non saremo in grado di elaborare le richieste di risarcimento.

Telefono: 951 12 53 88 (seguire le istruzioni e selezionare il reparto corretto)
WhatsApp (solo per le vendite): Attenzione dalle 7:00 alle 15:00
Domande su prodotti e budget: info@bricoandpool.com
Incidenti e restituzioni: incidencias@bricoandpool.com

Avete a disposizione 15 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto. Si prega di notare che:

• Il prodotto deve rimanere nella sua confezione originale.
• Non deve essere stato utilizzato, installato o manomesso.
• Se si sono verificati danni durante il trasporto, è necessario segnalarli al più presto. 24 ore.

La fattura viene inviata automaticamente all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'acquisto. Se non riuscite a trovarla:

1. Controllare la cartella spam.
2. Se non compare, si prega di richiedere la fattura scrivendo a info@bricoandpool.comindicando il numero d'ordine.

Inviare un'e-mail a info@bricoandpool.com con le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Nome o ragione sociale
• NIF/CIF
• Indirizzo fiscale
• Indirizzo e-mail

Riceverete la vostra fattura fiscale entro un periodo di 24-48 ore lavorative.

In caso di incidente, scrivere a incidencias@bricoandpool.com compreso:

• Numero d'ordine
• Riferimento prodotto
• Descrizione del problema
• Fotografie o video, se opportuno

Risponderemo entro Da 24 a 48 ore lavorative.
Se il vostro prodotto garanzia richiestacontatto diretto con il produttoreche gestirà la garanzia di 3 anni.