Prima di restituire un prodotto, tieni presente quanto segue:

• Il prodotto deve conservare il suo imballaggio originale ed essere nelle condizioni originali.
• Non deve essere stato installato, usato né maneggiato.
• Se presenta qualche difetto di fabbricazione o è arrivato danneggiato, comunicacelo entro un massimo di 24 ore dalla ricezione.

Per effettuare una restituzione, scrivi una mail a info@bricoandpool.com indicando chiaramente il riferimento del tuo ordine (per esempio: #12345).

Prodotti danneggiati

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, invia una mail a info@bricoandpool.com allegando obbligatoriamente le seguenti foto:

• Imballaggio esterno: è l’imballaggio che avvolge il prodotto.
• Imballaggio interno: foto del prodotto aperto che mostra le protezioni interne dell’imballaggio.
• Danni visibili: foto dettagliata dei difetti del prodotto.
• Etichetta di spedizione: è l’etichetta dove compaiono i tuoi dati come cliente, per verificare che la spedizione corrisponda al nostro ordine.

Hai un massimo di 24 ore dalla ricezione per fare questa segnalazione.

Prodotto errato?

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, seleziona l’opzione cambio prodotto nel nostro modulo di restituzione. Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino, ti invieremo quello corretto insieme al numero di tracciamento.

Invia una mail a info@bricoandpool.com allegando le seguenti foto:

• Imballaggio esterno: è l’imballaggio che avvolge il prodotto.
• Etichetta di spedizione: etichetta dove compaiono i tuoi dati come cliente per verificare che la spedizione corrisponda al nostro ordine.
• Riferimento del prodotto ricevuto: foto chiara del riferimento o etichetta del prodotto errato ricevuto.

Hai un massimo di 24 ore dalla ricezione per fare questa segnalazione.

Opzioni di rimborso

Puoi scegliere un rimborso dopo la restituzione:

• Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato e sarà visibile sul tuo conto entro 3-4 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito.
• Se hai pagato con bonifico bancario, avremo bisogno di un certificato di titolarità del conto per procedere.

Una volta che il prodotto arriverà presso la nostra sede, emetteremo il rimborso entro un massimo di 15 giorni. Tieni presente che non effettuiamo cambi, solo rimborsi, quindi per cambiare un prodotto dovrai effettuare un nuovo ordine.

Recesso (restituzione volontaria)

Hai a disposizione 14 giorni naturali per restituire un prodotto senza necessità di giustificazione, come stabilito dal Decreto Legislativo 1/2007.
Devi comunicarlo via email a info@bricoandpool.com, e inviare il prodotto in perfette condizioni e con il suo imballaggio originale.
Le spese di spedizione sono a tuo carico. Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 15 giorni dalla ricezione del prodotto.

Controlla il tuo ordine non appena lo ricevi.
Questo è essenziale per individuare errori o danni. Confronta i prodotti con la tua fattura e verifica che siano in buone condizioni.

Se riscontri qualche difetto, invia una e-mail a info@bricoandpool.com entro le prime 24 ore, allegando le seguenti 4 foto:

1. Imballaggio esterno
2. Imballaggio interno
3. Prodotto danneggiato
4. Etichetta di spedizione

Importante: Senza queste immagini non potremo procedere con le richieste di reclamo.

Telefono: 951 12 53 88 (segui le istruzioni e seleziona il reparto corretto)
WhatsApp (solo vendite): Assistenza dalle 7:00 alle 15:00
Domande su prodotti e preventivi: info@bricoandpool.com
Problemi e resi: info@bricoandpool.com

Avete a disposizione 15 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto. Si prega di notare che:

• Il prodotto deve rimanere nella sua confezione originale.
• Non deve essere stato utilizzato, installato o manomesso.
• Se si sono verificati danni durante il trasporto, è necessario segnalarli al più presto. 24 ore.

La fattura viene inviata automaticamente all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'acquisto. Se non riuscite a trovarla:

1. Controllare la cartella spam.
2. Se non compare, si prega di richiedere la fattura scrivendo a info@bricoandpool.comindicando il numero d'ordine.

Inviare un'e-mail a info@bricoandpool.com con le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Nome o ragione sociale
• NIF/CIF
• Indirizzo fiscale
• Indirizzo e-mail

Riceverete la vostra fattura fiscale entro un periodo di 24-48 ore lavorative.

In caso di problema, scrivi a info@bricoandpool.com includendo:

• Numero d'ordine
• Riferimento del prodotto
• Descrizione del problema
• Fotografie o video se necessario

Risponderemo entro un termine di 24 a 48 ore lavorative.
Se il tuo prodotto richiede garanzia, contatta direttamente il produttore, che gestirà la garanzia di 3 anni.