Question 1

Cosa devo fare quando ricevo il mio ordine?

Accepted Answer

Controlla il tuo ordine non appena lo ricevi. Questo è essenziale per individuare errori o danni. Confronta i prodotti con la fattura e verifica che siano in buone condizioni. Se riscontrate dei difetti, vi preghiamo di inviare una mail a info@bricoandpool.com entro le prime 24 ore , allegando le seguenti 4 foto: Imballaggio esterno Imballaggio interno Prodotto danneggiato Etichetta di spedizione Importante: senza queste immagini non saremo in grado di elaborare i reclami.

Question 2

Come posso richiedere la mia fattura con le informazioni fiscali?

Accepted Answer

Invia un'e-mail a info@bricoandpool.com con le seguenti informazioni: Numero d'ordine Nome o ragione sociale NIF/CIF Indirizzo fiscale E-mail Riceverai la fattura fiscale entro 24-48 ore lavorative .

Question 3

Come posso scaricare la mia fattura?

Accepted Answer

La fattura verrà inviata automaticamente all'indirizzo email fornito durante l'acquisto. Se non riesci a trovarla: Controlla la cartella spam. Se non compare, richiedi la fattura scrivendo a info@bricoandpool.com , indicando il numero del tuo ordine.

Question 4

Cosa devo fare se ho un problema con il mio ordine?

Accepted Answer

In caso di problemi, si prega di scrivere a info@bricoandpool.com specificando: Numero d'ordine Riferimento prodotto Descrizione del problema Fotografie o video, se applicabile Risponderemo entro 24-48 ore lavorative . Se il tuo prodotto necessita di garanzia , contatta direttamente il produttore , che si occuperà della garanzia di 3 anni.

Question 5

Posso ritirare il mio ordine in negozio?

Accepted Answer

Sì, è possibile ritirare l'ordine presso il nostro magazzino logistico. Tuttavia, è fondamentale telefonare in anticipo o confermare con il nostro team che il prodotto sia effettivamente disponibile in magazzino , poiché non tutti gli articoli sono sempre fisicamente presenti a magazzino. In questo modo, possiamo garantire che il tuo ordine sia pronto e possa essere consegnato senza problemi.

Question 6

Il mio ordine non è ancora stato spedito, quando verrà spedito?

Accepted Answer

Se lo stato del tuo ordine è "In elaborazione" , significa che l'ordine è già stato ricevuto e richiesto al produttore , ma non è ancora disponibile nel nostro magazzino per la spedizione. Collaboriamo con diversi produttori e fornitori, pertanto i tempi di consegna possono variare a seconda di: • Il produttore del prodotto • Il tipo di prodotto richiesto • Disponibilità di magazzino In alcuni casi, il prodotto potrebbe non essere immediatamente disponibile dal produttore , il che potrebbe comportare tempi di attesa più lunghi. Se hai bisogno di maggiori informazioni sullo stato del tuo ordine, ti consigliamo di contattare direttamente il nostro ufficio acquisti al seguente indirizzo email: pedidos@bricoandpool.com

Question 7

costi di spedizione

Accepted Answer

La spedizione in Spagna continentale è gratuita per ordini superiori a 100 €. Per le Isole Baleari e gli altri paesi, i costi di spedizione vengono calcolati automaticamente quando aggiungi il prodotto al carrello e dipendono dall'indirizzo di consegna. Inoltre, alcuni articoli, come i pulitori per piscine, le pompe di calore, gli aspirapolvere robot e altri prodotti selezionati, includono sempre la spedizione gratuita. In ogni caso, puoi verificare il costo esatto della spedizione nel carrello prima di finalizzare l'acquisto.

Question 8

Come effettuare un reso?

Accepted Answer

Prima di restituire un prodotto, tieni presente quanto segue: Il prodotto deve conservare la confezione originale ed essere nelle sue condizioni originali. Non deve essere stato installato, utilizzato o manomesso. Se presenta difetti di fabbricazione o se il prodotto è arrivato danneggiato, vi preghiamo di comunicarcelo entro 24 ore dalla ricezione. Per elaborare un reso, invia un'e-mail a info@bricoandpool.com indicando chiaramente il riferimento dell'ordine (ad esempio: #12345). Prodotti danneggiati Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, ti preghiamo di inviare un'e-mail a info@bricoandpool.com allegando le seguenti foto: Imballaggio esterno: è la confezione che racchiude il prodotto. Imballaggio interno: Foto del prodotto aperto che mostra le protezioni dell'imballaggio interno. Danni visibili: Foto dettagliata dei difetti del prodotto. Etichetta di spedizione: è l'etichetta che riporta i tuoi dati come cliente, per verificare che la spedizione corrisponda al nostro ordine. Hai al massimo 24 ore di tempo dal ricevimento per presentare questo reclamo. Prodotto sbagliato? Se hai ricevuto il prodotto sbagliato, seleziona l'opzione di cambio prodotto sul nostro modulo di reso. Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino, ti invieremo quello corretto insieme al relativo numero di tracciamento. Invia una mail a info@bricoandpool.com allegando le seguenti foto: Imballaggio esterno: è la confezione che racchiude il prodotto. Etichetta di spedizione: etichetta che riporta i dati del cliente per verificare che la spedizione corrisponda al nostro ordine. Riferimento del prodotto ricevuto: Foto chiara del riferimento o dell'etichetta del prodotto errato ricevuto. Hai al massimo 24 ore di tempo dal ricevimento per presentare questo reclamo. Opzioni di rimborso Puoi scegliere un rimborso dopo il reso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato e sarà visibile sul tuo conto entro 3-4 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito. Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, per elaborarlo avremo bisogno di un certificato di titolarità del conto. Una volta ricevuto il prodotto presso i nostri stabilimenti, emetteremo il rimborso entro 15 giorni. Si prega di notare che non offriamo cambi, ma solo rimborsi, quindi per cambiare un prodotto sarà necessario effettuare un nuovo ordine. Ritiro (ritorno volontario) Hai 14 giorni di calendario per restituire un prodotto senza dover fornire alcuna motivazione, come stabilito dal Regio Decreto Legislativo 1/2007. È necessario avvisarci via e-mail all'indirizzo info@bricoandpool.com e inviare il prodotto in perfette condizioni e con la confezione originale. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 15 giorni dal ricevimento del prodotto.

Question 9

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Accepted Answer

Hai 15 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto. Nota bene: Il prodotto deve conservare la confezione originale. Non deve essere stato utilizzato, installato o manomesso. Se si sono verificati danni durante il trasporto, è necessario segnalarlo entro le prime 24 ore .

Question 10

Politica di ritorno

Accepted Answer

In caso di prodotto difettoso, il venditore provvederà, a seconda dei casi, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, il tutto senza alcun costo per il consumatore. Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro tre anni dalla consegna. Il consumatore è tenuto a informare il venditore del difetto di conformità entro due mesi dalla data in cui ne viene a conoscenza. È previsto un periodo di reso di 14 giorni lavorativi per qualsiasi prodotto non utilizzato e nella sua confezione originale. Tali garanzie saranno applicate tenendo conto della natura dei beni venduti sul sito web e saranno sempre regolate dalle condizioni specifiche di ciascun produttore. La procedura da seguire in ciascun caso è descritta in dettaglio di seguito: Prodotto danneggiato durante la spedizione: Al ricevimento del tuo ordine, ti preghiamo di verificare attentamente le condizioni dei prodotti al momento della consegna. Qualora riscontrassi danni, difetti o irregolarità imputabili al trasporto, è fondamentale che tu ce lo comunichi entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine. Questo breve lasso di tempo è fondamentale per elaborare efficacemente il reclamo con la compagnia di spedizioni responsabile. Se non vengono segnalati problemi relativi alla spedizione entro 24 ore, purtroppo non saremo in grado di procedere con il reclamo e l'acquirente sarà ritenuto direttamente responsabile per eventuali danni o problemi riscontrati successivamente. È fondamentale che ci informiate entro le prime 24 ore dalla ricezione dell'ordine. Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@bricoandpool.com con le seguenti foto: Imballaggio esterno. Imballaggio interno. Difetti del prodotto. Etichetta di spedizione del corriere. Ci impegniamo a gestire il tuo problema o il tuo reso nel modo più rapido ed efficiente possibile. Per Brico and Pool, la tua soddisfazione è la priorità. Prodotto errato inviato dall'acquirente: Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, ha a disposizione un periodo non prorogabile di quindici giorni di calendario, a partire dalla data di ricezione dell'ordine, per effettuare il reso. A tal fine, dovrà contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@bricoandpool.com , dove riceverà le relative istruzioni. Prodotto difettoso: In caso di prodotto difettoso, sarà richiesta una prova fotografica che dimostri chiaramente il danno o il deterioramento. Una volta verificato il difetto, Bricoandpool procederà al reso dell'articolo. Si prega di notare che tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia del produttore di 3 anni, che non copre i difetti causati da negligenza, urti, uso o manipolazione impropri, installazione errata non eseguita da professionisti autorizzati (ove richiesto) o normale usura dovuta al normale utilizzo. La garanzia decade qualora le informazioni contenute nella garanzia o nella prova d'acquisto vengano modificate, alterate o sostituite. La presentazione della prova d'acquisto è essenziale per usufruire della garanzia. Infine, si ricorda che la presente garanzia integra e non limita i diritti previsti dalla vigente legislazione nazionale in materia di vendita di beni di consumo. Per segnalare prodotti difettosi dopo quindici giorni di calendario dalla data di acquisto, i clienti sono pregati di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@bricoandpool.com . Questo documento fornirà istruzioni precise per la procedura di richiesta di garanzia del prodotto. Il prodotto verrà inviato a un centro di assistenza tecnica specializzato. Questo servizio verificherà se la garanzia è applicabile e, di conseguenza, procederà alla riparazione dell'articolo o all'invio di un'unità sostitutiva. Politica di reso (diritto di recesso): Come stabilito dalla normativa vigente (Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto su bricoandpool.com entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità economica. Per esercitare tale diritto, devi comunicarcelo preventivamente via e-mail all'indirizzo che ti forniremo durante il processo di acquisto o tramite i mezzi disponibili sul nostro sito web. Una volta che ci avrete comunicato la vostra decisione di recedere dal presente contratto, dovrete restituirci o consegnarci direttamente i beni al seguente indirizzo: Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci avete comunicato la vostra decisione. Il termine si considererà rispettato se restituirete i beni prima della scadenza di tale periodo. Sarai responsabile dei costi diretti per la restituzione della merce. Sarai responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce stessa. È fondamentale che ci informiate dell'avvenuta spedizione di reso via e-mail all'indirizzo info@bricoandpool.com , includendo il numero di tracciamento della spedizione. Per facilitare la corretta identificazione della spedizione al suo arrivo presso il nostro magazzino, è indispensabile apporre un'etichetta o un documento all'esterno del pacco, indicando chiaramente nome, cognome e il numero di imballo o d'ordine corrispondente. Si prega di evitare di apporre segni o danni alla confezione originale del prodotto, poiché qualsiasi danno impedirà il suo reinserimento in magazzino e, di conseguenza, l'accettazione del reso. BRICOAND ECOMMERCE SOLUTIONES SL si riserva il diritto di rifiutare i resi comunicati o inviati al di fuori dei termini stabiliti o di articoli che non si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dal Cliente. BRICOAND ECOMMERCE SOLUZIONIS SL si riserva il diritto di non rimborsare l'intero importo pagato qualora ritenga che il prodotto abbia subito un deprezzamento. BRICOAND ECOMMERCE SOLUZIONIS SL rimborserà l'importo del prodotto utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, entro un periodo massimo di 15 giorni dalla data di ricezione del prodotto restituito, a condizione che quest'ultimo si trovi nelle stesse condizioni in cui è stato spedito. Secondo la stessa legge, il diritto di recesso non si applicherà nei seguenti casi: Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le vostre specifiche. Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o che possono deteriorarsi o scadere rapidamente. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Indirizzo: C/ Torre del Mar, Nº 14, Codice Postale: 29004 – Málaga (Spagna) Indirizzo email di contatto: info@bricoandpool.com Numero di telefono per i contatti: +34 951 12 53 88 È possibile utilizzare la merce e poi restituirla? La Direttiva e la Guida europea stabiliscono che ai consumatori deve essere consentito di testare e ispezionare i beni acquistati. A tal proposito, si precisa che i consumatori devono poter effettuare solo le stesse operazioni di manipolazione e ispezione dei beni che sarebbero consentite in un negozio. Pertanto, durante il periodo di prova, la Direttiva prevede che i consumatori possano ispezionare e maneggiare i beni con la dovuta cura. Ad esempio, un pulitore per piscine può essere aperto, ispezionato e testato senza immergerlo in piscina, poiché ciò lascerebbe segni che ne diminuirebbero il valore. In questi casi, la Direttiva indica che il consumatore non perde il diritto di recesso, ma è responsabile dell'eventuale deprezzamento del bene.

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