Politica di ritorno

In caso di prodotto difettoso, il venditore dovrà procedere, secondo quanto opportuno, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, operazioni che saranno gratuite per il consumatore e utente. Il venditore risponde delle mancanze di conformità che si manifestino nel  termine di tre anni dalla consegna. Il consumatore e utente dovrà informare il venditore della mancanza di conformità entro due mesi dal momento in cui ne ha avuto conoscenza. Termine di  restituzione di 14 giorni lavorativi per qualsiasi prodotto non manipolato e nel suo imballaggio originale. Queste garanzie si applicheranno tenendo conto della natura dei beni commercializzati sul sito web, sempre regolandosi secondo le condizioni specifiche di ciascun produttore.

Di seguito, si dettaglia la procedura da seguire in ogni caso:

Prodotto Danneggiato Durante la Spedizione:

In relazione alla ricezione del suo ordine, la preghiamo di considerare l’importanza di verificare lo stato dei prodotti al momento della consegna. In caso di rilevamento di qualsiasi anomalia, danno o difetto imputabile al trasporto, è indispensabile che ce lo notifichi entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine.

Questo breve termine è fondamentale per poter gestire efficacemente il reclamo pertinente presso la ditta di trasporto responsabile. Trascorso questo periodo di 24 ore senza che sia stata comunicata alcuna problematica relativa al trasporto, purtroppo non potremo procedere con tale reclamo, e la responsabilità di qualsiasi danno o anomalia rilevata successivamente ricadrà direttamente sull’acquirente.

È fondamentale che ce lo comunichi entro le prime 24 ore successive alla ricezione dell’ordine.

Ci invii una mail a info@bricoandpool.com con le seguenti foto:

• Imballaggio esterno.
• Imballaggio interno.
• Danni al prodotto.
• Etichetta di spedizione del corriere.

Ci impegniamo a gestire la sua segnalazione o restituzione nel modo più rapido ed efficiente possibile. In Brico and Pool, la sua soddisfazione è la nostra priorità.

 

Prodotto Errato inviato dall’acquirente :

Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto diverso da quello richiesto, dispone di un termine perentorio di quindici giorni naturali, calcolati dalla data di ricezione dell’ordine, per procedere alla sua restituzione. A tal fine, dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite l’indirizzo di posta elettronica info@bricoandpool.com, dove le saranno fornite le istruzioni pertinenti per procedere.

 

Prodotto Difettoso:

In caso di rilevamento di un prodotto difettoso, sarà richiesta l’invio di materiale fotografico che attesti in modo certo il danno o il deterioramento. Una volta constatato il difetto, Bricoandpool procederà a gestire la restituzione dell’articolo. La informiamo che tutti i nostri prodotti dispongono di una garanzia del produttore di 3 anni, la quale non copre quei difetti originati da negligenza, urti, uso o manipolazioni improprie, installazioni errate non effettuate da professionisti autorizzati (quando richiesto) né l’usura naturale derivante dall’uso abituale. La garanzia sarà invalidata in caso di modifica, alterazione o sostituzione dei dati contenuti nella stessa o nella prova d’acquisto, la cui presentazione è indispensabile per farla valere. Infine, le ricordiamo che questa garanzia integra e non pregiudica i diritti che le sono conferiti dalla legislazione nazionale vigente in materia di vendita di beni di consumo. Per la gestione di prodotti difettosi dopo i quindici giorni naturali successivi all’acquisto, il cliente dovrà contattare il nostro reparto reclami tramite l’indirizzo di posta elettronica info@bricoandpool.com. Tramite questo canale, le saranno fornite le indicazioni precise per la gestione della garanzia del prodotto, che sarà inviato a un centro di assistenza tecnica specializzato. Tale centro tecnico determinerà la validità della garanzia e procederà, secondo quanto opportuno, alla riparazione dell’articolo o all’invio di un’unità di sostituzione.

Politica di Reso (Diritto di Recesso):

Come stabilito dalla normativa vigente (Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto su bricoandpool.com entro un termine di 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, senza necessità di giustificazione e senza penalità economica. Per esercitare questo diritto, dovrai comunicarcelo preventivamente via posta elettronica all’indirizzo che ti forniremo durante il processo di acquisto o tramite i mezzi abilitati sul nostro sito.

Una volta che ci comunicherai la tua decisione di recesso, dovrai restituirci o consegnarci direttamente i beni al seguente indirizzo: Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga, senza alcun ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni naturali dalla data in cui ci comunichi la tua decisione. Il termine si considera rispettato se effettui la restituzione dei beni prima della scadenza di detto termine.   

Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione dei beni. Sarai responsabile solo della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.   

È indispensabile che ci notifichi la spedizione della restituzione all’indirizzo di posta elettronica info@bricoandpool.com, includendo il numero di tracciamento della spedizione.

Per facilitare la corretta identificazione della sua spedizione al suo arrivo nel nostro magazzino, è indispensabile che apponga un’etichetta o un documento all’esterno del pacco, indicando chiaramente nome, cognome e il numero del caso o dell’ordine corrispondente.

La preghiamo di evitare qualsiasi tipo di segno o danno sull’imballaggio originale del prodotto, poiché qualsiasi deterioramento di questo impedirà la sua reintegrazione nell’inventario e, di conseguenza, l’accettazione della restituzione.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate oltre i termini stabiliti o di articoli che non si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dal Cliente.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L si riserva il diritto di non rimborsare l’intero importo pagato se ritiene che il prodotto abbia subito una svalutazione.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L effettuerà il rimborso dell’importo del prodotto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente, entro un massimo di 15 giorni dalla data di ricezione del prodotto restituito, purché questo si trovi nello stesso stato in cui è stato inviato.

Secondo la stessa legge, il diritto di recesso non sarà applicabile nei seguenti casi:

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le tue specifiche.

Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

 

Le restituzioni devono essere inviate al seguente indirizzo:

• • Indirizzo: C/ Torre del Mar, Nº 14, C.P.: 29004 – Málaga (Spagna)
  • Indirizzo elettronico di contatto: info@bricoandpool.com
  • Telefono di contatto: +34 951 12 53 88

 

Si possono usare i beni e poi restituirli?

La Direttiva e la Guida europea stabiliscono che il consumatore deve essere autorizzato a provare e ispezionare i beni acquistati. In questo senso affermano che il consumatore deve poter effettuare solo le stesse manipolazioni e ispezioni dei beni che sarebbero ammesse in un negozio. Di conseguenza, durante il periodo di prova, il consumatore, stabilisce la Direttiva, può ispezionare e manipolare i beni con la dovuta cura, per esempio un pulitore di fondo potrebbe essere aperto, ispezionato e provato senza immergerlo in piscina poiché questo uso lascia segni, che fanno diminuire il valore del bene. In questi casi, la Direttiva indica che il consumatore non perde il diritto di recesso, ma è responsabile della diminuzione di valore che i beni possono subire.