Rückgaberecht

Im Falle eines mangelhaften Produkts muss der Verkäufer je nach Fall die Reparatur, den Austausch, eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung vornehmen, wobei diese Maßnahmen für den Verbraucher und Nutzer kostenlos sind. Der Verkäufer haftet für Mängel, die innerhalb von  drei Jahren nach der Lieferung auftreten. Der Verbraucher und Nutzer muss den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach Kenntnis des Mangels informieren. Es gilt eine  Rückgabefrist von 14 Werktagen für alle nicht benutzten Produkte in ihrer Originalverpackung. Diese Garantien gelten unter Berücksichtigung der Art der auf der Website angebotenen Waren und richten sich stets nach den spezifischen Bedingungen jedes Herstellers.

Im Folgenden wird das Vorgehen in jedem Fall erläutert:

Während des Versands beschädigtes Produkt:

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung unbedingt den Zustand der Produkte. Wenn Sie Unregelmäßigkeiten, Schäden oder Mängel feststellen, die auf den Transport zurückzuführen sind, müssen Sie uns dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung melden.

Diese kurze Frist ist entscheidend, um eine effektive Reklamation bei dem verantwortlichen Transportunternehmen einzuleiten. Nach Ablauf dieser 24 Stunden ohne Meldung eines Transportschadens können wir leider keine Reklamation mehr vornehmen, und die Verantwortung für später festgestellte Schäden oder Mängel liegt direkt beim Käufer.

Es ist wichtig, dass Sie uns innerhalb der ersten 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung informieren.

Senden Sie uns eine E-Mail an info@bricoandpool.com mit folgenden Fotos:

• Außenverpackung.
• Innenverpackung.
• Produktmängel.
• Versandetikett des Transporteurs.

Wir verpflichten uns, Ihre Reklamation oder Rückgabe so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten. Bei Brico and Pool hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität.

 

Falsches Produkt vom Käufer erhalten:

Falls der Kunde ein anderes Produkt als das bestellte erhält, hat er eine nicht verlängerbare Frist von fünfzehn Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um die Rückgabe zu veranlassen. Zu diesem Zweck muss er unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse info@bricoandpool.com kontaktieren, wo ihm die entsprechenden Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise gegeben werden.

 

Mangelhaftes Produkt:

Bei Feststellung eines mangelhaften Produkts ist die Vorlage von Fotomaterial erforderlich, das den Schaden oder die Beschädigung eindeutig belegt. Nach Bestätigung des Mangels wird Bricoandpool die Rückgabe des Artikels veranlassen. Wir informieren Sie, dass alle unsere Produkte eine Herstellergarantie von 3 Jahren haben, die jedoch keine Mängel abdeckt, die durch Fahrlässigkeit, Stöße, unsachgemäße Nutzung oder Handhabung, fehlerhafte Installationen, die nicht von autorisierten Fachleuten durchgeführt wurden (wenn erforderlich), oder durch normalen Verschleiß entstehen. Die Garantie erlischt bei Änderungen, Manipulationen oder dem Austausch der auf dem Produkt oder Kaufbeleg enthaltenen Daten, deren Vorlage für die Geltendmachung der Garantie unerlässlich ist. Abschließend erinnern wir daran, dass diese Garantie die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht einschränkt, sondern ergänzt. Für die Bearbeitung von mangelhaften Produkten nach Ablauf von fünfzehn Kalendertagen ab Kaufdatum muss der Kunde unseren Reklamationsservice unter der E-Mail-Adresse info@bricoandpool.com kontaktieren. Dort erhält er die genauen Anweisungen zur Abwicklung der Produktgarantie, wobei das Produkt an einen spezialisierten technischen Service geschickt wird. Dieser entscheidet über die Berechtigung der Garantie und veranlasst gegebenenfalls die Reparatur des Artikels oder den Versand eines Ersatzgeräts.

Rückgaberecht (Widerrufsrecht):

Gemäß der geltenden Gesetzgebung (Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November) haben Sie das Recht, Ihren Kauf bei bricoandpool.com innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen und ohne finanzielle Nachteile zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns dies vorab per E-Mail an die im Kaufprozess angegebene Adresse oder über die auf unserer Website bereitgestellten Mittel mitteilen.

Sobald Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung mitteilen, an folgende Adresse zurücksenden oder direkt übergeben: Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist zurücksenden.   

Sie tragen die direkten Rücksendekosten der Waren. Sie sind nur für eine Wertminderung der Waren verantwortlich, die durch eine andere Handhabung als die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendige Handhabung entsteht.   

Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns den Versand der Rücksendung per E-Mail an info@bricoandpool.com mitteilen und dabei die Sendungsverfolgungsnummer angeben.

Um eine korrekte Identifizierung Ihrer Rücksendung bei Ankunft in unserem Lager zu gewährleisten, ist es unbedingt erforderlich, dass Sie außen am Paket ein Etikett oder Dokument anbringen, auf dem Ihr Vor- und Nachname sowie die entsprechende Fall- oder Bestellnummer deutlich vermerkt sind.

Bitte vermeiden Sie jegliche Markierungen oder Beschädigungen an der Originalverpackung des Produkts, da jede Beschädigung die Wiedereingliederung in den Lagerbestand und somit die Annahme der Rücksendung verhindert.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die außerhalb der festgelegten Fristen gemeldet oder versandt werden oder sich nicht im gleichen Zustand befinden, in dem sie vom Kunden empfangen wurden.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L behält sich das Recht vor, den vollen gezahlten Betrag nicht zu erstatten, wenn das Produkt an Wert verloren hat.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L erstattet den Produktbetrag mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, innerhalb von maximal 15 Tagen ab Erhalt des zurückgesandten Produkts, vorausgesetzt, es befindet sich im gleichen Zustand wie bei Versand.

Gemäß demselben Gesetz gilt das Widerrufsrecht nicht in folgenden Fällen:

Maßgefertigte oder eindeutig nach Ihren Vorgaben personalisierte Produkte.

Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder schnell verderben oder verfallen können.

 

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

• • Adresse: C/ Torre del Mar, Nr. 14, PLZ: 29004 – Málaga (Spanien)
  • Kontakt-E-Mail: info@bricoandpool.com
    

 

Darf man die Waren benutzen und dann zurückgeben?

Die Richtlinie und der europäische Leitfaden besagen, dass der Verbraucher berechtigt sein muss, die gekauften Waren zu prüfen und zu inspizieren. Dabei wird festgelegt, dass der Verbraucher nur solche Handhabungen und Prüfungen vornehmen darf, die auch in einem Ladengeschäft zulässig wären. Folglich kann der Verbraucher während der Prüfphase die Waren mit der gebotenen Sorgfalt inspizieren und handhaben. Zum Beispiel könnte ein Poolroboter geöffnet, inspiziert und getestet werden, ohne ihn ins Schwimmbecken zu legen, da die Nutzung im Wasser Spuren hinterlässt, die den Wert der Ware mindern. In solchen Fällen stellt die Richtlinie klar, dass der Verbraucher das Widerrufsrecht nicht verliert, jedoch für eine Wertminderung der Waren verantwortlich ist.