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Rückgaberecht

Im Falle eines mangelhaften Produkts hat der Verkäufer je nach Fall die Reparatur, den Austausch, eine Preisermäßigung oder die Vertragsauflösung vorzunehmen; diese Maßnahmen sind für den Verbraucher und Nutzer kostenfrei. Der Verkäufer haftet für Mängel, die innerhalb eines  Zeitraums von drei Jahren ab Lieferung auftreten. Der Verbraucher und Nutzer muss den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten ab Kenntnis des Mangels informieren. Die  Rückgabefrist beträgt 14 Werktage für alle unbenutzten Produkte in ihrer Originalverpackung. Diese Garantien gelten unter Berücksichtigung der Art der auf der Webseite angebotenen Waren und richten sich stets nach den spezifischen Bedingungen jedes Herstellers.

Im Folgenden wird das Vorgehen in jedem Fall erläutert:

Während des Versands beschädigtes Produkt:

Bezüglich des Empfangs Ihrer Bestellung bitten wir Sie, den Zustand der Produkte bei der Lieferung sorgfältig zu prüfen. Sollten Sie Unregelmäßigkeiten, Schäden oder Mängel feststellen, die auf den Transport zurückzuführen sind, ist es unbedingt erforderlich, uns dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung mitzuteilen.

Diese kurze Frist ist entscheidend, um die Reklamation gegenüber dem verantwortlichen Transportunternehmen wirksam bearbeiten zu können. Nach Ablauf dieser 24 Stunden ohne Meldung eines Transportschadens können wir leider keine Reklamation mehr vornehmen, und die Verantwortung für später festgestellte Schäden oder Mängel liegt direkt beim Käufer.

Es ist wichtig, dass Sie uns innerhalb der ersten 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung informieren.

Senden Sie uns eine E-Mail an info@bricoandpool.com mit folgenden Fotos:

  • Außenverpackung.
  • Innenverpackung.
  • Beschädigungen am Produkt.
  • Versandetikett des Transporteurs.

Wir verpflichten uns, Ihre Reklamation oder Rückgabe so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten. Bei Brico and Pool hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität.

 

Falsches Produkt vom Käufer erhalten:

Falls der Kunde ein anderes Produkt als das bestellte erhält, steht ihm eine nicht verlängerbare Frist von fünfzehn Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung zur Verfügung, um die Rückgabe zu veranlassen. Zu diesem Zweck muss er unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse info@bricoandpool.com kontaktieren, wo ihm die entsprechenden Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise gegeben werden.

 

Mangelhaftes Produkt:

Bei Feststellung eines mangelhaften Produkts ist die Vorlage von Fotomaterial erforderlich, das den Schaden oder die Beschädigung eindeutig belegt. Nach Bestätigung des Mangels wird Bricoandpool die Rückgabe des Artikels veranlassen. Wir weisen darauf hin, dass alle unsere Produkte eine Herstellergarantie von 3 Jahren besitzen, die jedoch keine Mängel abdeckt, die durch Nachlässigkeit, Stöße, unsachgemäße Nutzung oder Handhabung, fehlerhafte Installationen, die nicht von autorisierten Fachkräften durchgeführt wurden (sofern erforderlich), oder durch normalen Verschleiß infolge gewöhnlicher Nutzung entstanden sind. Die Garantie erlischt bei Änderungen, Veränderungen oder dem Austausch der Angaben auf der Garantie oder dem Kaufbeleg, dessen Vorlage für die Geltendmachung unerlässlich ist. Abschließend erinnern wir daran, dass diese Garantie ergänzend ist und die gesetzlichen Verbraucherrechte beim Kauf von Waren nicht beeinträchtigt. Für die Bearbeitung mangelhafter Produkte nach Ablauf der fünfzehn Kalendertage ab Kaufdatum muss der Kunde unseren Reklamationsservice unter der E-Mail-Adresse info@bricoandpool.com kontaktieren. Dort erhält er die genauen Anweisungen zur Abwicklung der Produktgarantie, wobei das Produkt an einen spezialisierten Kundendienst geschickt wird. Dieser Kundendienst entscheidet über die Berechtigung der Garantie und veranlasst gegebenenfalls die Reparatur des Artikels oder den Versand eines Ersatzgeräts.

Rückgaberecht (Widerrufsrecht):

Wie in der geltenden Gesetzgebung (Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November) festgelegt, haben Sie das Recht, Ihren Kauf bei bricoandpool.com innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen und ohne finanzielle Nachteile zu widerrufen. Zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie uns dies zuvor per E-Mail an die im Kaufprozess angegebene Adresse oder über die auf unserer Webseite bereitgestellten Mittel mitteilen.

Sobald Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung mitteilen, an folgende Adresse zurücksenden oder direkt übergeben: Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga, ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung mitteilen. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist zurücksenden.   

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie haften nur für eine Wertminderung der Waren, die auf eine andere als die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendige Handhabung zurückzuführen ist.    

Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns den Versand der Rücksendung an die E-Mail-Adresse info@bricoandpool.com mitteilen und dabei die Sendungsverfolgungsnummer angeben.

Um eine korrekte Identifizierung Ihrer Rücksendung bei Ankunft in unserem Lager zu gewährleisten, ist es unbedingt erforderlich, dass Sie außen am Paket ein Etikett oder Dokument anbringen, auf dem Ihr Vor- und Nachname sowie die entsprechende Fall- oder Bestellnummer deutlich vermerkt sind.

Wir bitten Sie, jegliche Markierungen oder Beschädigungen an der Originalverpackung des Produkts zu vermeiden, da jede Beschädigung die Wiedereingliederung in den Lagerbestand und somit die Annahme der Rücksendung verhindert.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die außerhalb der festgelegten Fristen gemeldet oder versandt werden oder deren Zustand nicht dem bei Erhalt durch den Kunden entspricht.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L behält sich das Recht vor, den vollen gezahlten Betrag nicht zu erstatten, wenn das Produkt an Wert verloren hat.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L erstattet den Produktpreis mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, innerhalb von maximal 15 Tagen ab Erhalt des zurückgesandten Produkts, vorausgesetzt, dieses befindet sich im gleichen Zustand wie bei Versand.

Gemäß demselben Gesetz gilt das Widerrufsrecht nicht in folgenden Fällen:

Maßgefertigte oder eindeutig nach Ihren Vorgaben personalisierte Produkte.

Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder schnell verderben oder verfallen können.

 

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

    • Adresse: C/ Torre del Mar, Nr. 14, PLZ 29004 – Málaga (Spanien)
    • Kontakt-E-Mail: info@bricoandpool.com
    • Telefonnummer: +34 951 12 53 88

 

Darf man die Waren benutzen und dann zurückgeben?

Die Richtlinie und der europäische Leitfaden legen fest, dass der Verbraucher berechtigt sein muss, die gekauften Waren zu prüfen und zu inspizieren. Dabei wird klargestellt, dass der Verbraucher nur solche Handhabungen und Prüfungen vornehmen darf, die auch in einem Ladengeschäft zulässig wären. Folglich kann der Verbraucher während der Prüfzeit die Waren mit der gebotenen Sorgfalt inspizieren und handhaben. Zum Beispiel könnte ein Bodenreiniger geöffnet, inspiziert und getestet werden, ohne ihn ins Schwimmbecken zu tauchen, da eine solche Nutzung Spuren hinterlässt, die den Wert der Ware mindern. In solchen Fällen verliert der Verbraucher sein Widerrufsrecht nicht, trägt jedoch die Verantwortung für die Wertminderung der Waren.