Rückgaberecht

Im Falle eines mangelhaften Produkts muss der Verkäufer je nach Fall die Reparatur, den Austausch, eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung vornehmen, wobei diese Maßnahmen für den Verbraucher und Nutzer kostenlos sind. Der Verkäufer haftet für Mängel, die innerhalb von drei Jahren ab Lieferung auftreten. Der Verbraucher und Nutzer muss den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten ab Kenntnis des Mangels informieren. Die Rückgabefrist beträgt 14 Werktage für alle nicht manipulierten Produkte in ihrer Originalverpackung. Diese Garantien gelten unter Berücksichtigung der Art der auf der Website angebotenen Waren und unter Einhaltung der spezifischen Bedingungen jedes Herstellers.

Im Folgenden wird das Vorgehen in den einzelnen Fällen erläutert:

Während des Versands beschädigtes Produkt:

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung unbedingt den Zustand der Produkte. Sollten Sie Unregelmäßigkeiten, Schäden oder Mängel feststellen, die auf den Transport zurückzuführen sind, informieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware.

Diese kurze Frist ist entscheidend, um eine effektive Reklamation bei dem verantwortlichen Transportunternehmen einzureichen. Nach Ablauf dieser 24 Stunden ohne Meldung können wir leider keine Reklamation mehr vornehmen, und die Verantwortung für später festgestellte Schäden oder Mängel liegt dann beim Käufer.

Es ist wichtig, dass Sie uns innerhalb der ersten 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung informieren.

Senden Sie uns eine E-Mail an info@bricoandpool.com mit folgenden Fotos:

• Außenverpackung.
• Innenverpackung.
• Produktmängel.
• Versandetikett des Transporteurs.

Wir verpflichten uns, Ihre Reklamation oder Rückgabe so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten. Bei Brico and Pool hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität.

Falsches Produkt vom Käufer erhalten:

Falls der Kunde ein anderes Produkt als das bestellte erhält, hat er eine nicht verlängerbare Frist von fünfzehn Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um die Rückgabe zu veranlassen. Hierfür muss er unseren Kundenservice per E-Mail unter info@bricoandpool.com kontaktieren, wo ihm die entsprechenden Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise mitgeteilt werden.

Manghaftes Produkt:

Bei Feststellung eines mangelhaften Produkts ist die Vorlage von Fotomaterial erforderlich, das den Schaden oder die Beschädigung eindeutig belegt. Nach Bestätigung des Mangels wird Bricoandpool die Rückgabe des Artikels veranlassen. Wir weisen darauf hin, dass alle unsere Produkte eine Herstellergarantie von 3 Jahren haben, die jedoch keine Schäden durch Fahrlässigkeit, Stöße, unsachgemäße Nutzung oder Handhabung, fehlerhafte Installationen, die nicht von autorisierten Fachleuten durchgeführt wurden (sofern erforderlich), oder den normalen Verschleiß durch Gebrauch abdeckt. Die Garantie erlischt bei Änderungen, Manipulationen oder dem Austausch der Angaben auf der Garantie oder dem Kaufbeleg, dessen Vorlage für die Geltendmachung unerlässlich ist. Diese Garantie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Für die Bearbeitung von mangelhaften Produkten nach Ablauf von fünfzehn Kalendertagen ab Kaufdatum muss der Kunde unseren Schadensservice per E-Mail an info@bricoandpool.com kontaktieren. Dort erhält er die genauen Anweisungen zur Abwicklung der Garantie, wobei das Produkt an einen spezialisierten technischen Service geschickt wird. Dieser entscheidet über die Berechtigung der Garantie und veranlasst gegebenenfalls die Reparatur oder den Versand eines Ersatzgeräts.

Rückgaberecht (Widerrufsrecht):

Gemäß der geltenden Gesetzgebung (Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November) haben Sie das Recht, Ihren Kauf bei bricoandpool.com innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen und ohne finanzielle Nachteile zu widerrufen. Zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie uns dies vorab per E-Mail an die im Kaufprozess angegebene Adresse oder über die auf unserer Website bereitgestellten Mittel mitteilen.

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung mitteilen, an folgende Adresse zurücksenden oder direkt übergeben: Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist zurücksenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie haften nur für eine Wertminderung der Waren, die auf eine andere als die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Handhabung zurückzuführen ist.

Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns den Versand der Rücksendung per E-Mail an info@bricoandpool.com unter Angabe der Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.

Um eine korrekte Identifizierung Ihrer Rücksendung bei Ankunft in unserem Lager zu gewährleisten, ist es unbedingt erforderlich, dass Sie außen am Paket ein Etikett oder Dokument anbringen, auf dem deutlich Ihr Vor- und Nachname sowie die entsprechende Fall- oder Bestellnummer vermerkt sind.

Bitte vermeiden Sie jegliche Markierungen oder Beschädigungen an der Originalverpackung des Produkts, da eine Beschädigung die Wiedereingliederung in den Lagerbestand und somit die Annahme der Rückgabe verhindert.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die außerhalb der festgelegten Fristen gemeldet oder versandt werden oder sich nicht im gleichen Zustand befinden, in dem sie vom Kunden empfangen wurden.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L behält sich das Recht vor, den vollen gezahlten Betrag nicht zu erstatten, wenn das Produkt eine Wertminderung erfahren hat.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L erstattet den Produktbetrag mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, innerhalb von maximal 15 Tagen ab Erhalt des zurückgesandten Produkts, vorausgesetzt, dieses befindet sich im gleichen Zustand wie bei Versand.

Gemäß demselben Gesetz gilt das Widerrufsrecht nicht in folgenden Fällen:

Maßgefertigte oder eindeutig nach Ihren Vorgaben personalisierte Produkte.

Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder schnell verderben oder verfallen können.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

• • Adresse: C/ Torre del Mar, Nº 14, C.P.: 29004 – Málaga (Spanien)
  • Kontakt-E-Mail: info@bricoandpool.com
    

Dürfen die Waren benutzt und dann zurückgegeben werden?

Die Richtlinie und der europäische Leitfaden besagen, dass der Verbraucher berechtigt sein muss, die gekauften Waren zu prüfen und zu inspizieren. Dabei wird klargestellt, dass der Verbraucher nur solche Handhabungen und Prüfungen vornehmen darf, wie sie auch im Ladengeschäft zulässig wären. Während der Prüfphase darf der Verbraucher die Waren mit der gebotenen Sorgfalt inspizieren und handhaben. Zum Beispiel könnte ein Poolroboter geöffnet, inspiziert und getestet werden, ohne ihn ins Schwimmbecken zu legen, da eine Nutzung Spuren hinterlässt, die den Wert der Ware mindern. In solchen Fällen verliert der Verbraucher sein Widerrufsrecht nicht, ist jedoch für die Wertminderung der Waren verantwortlich.