Benötigen Sie sofortige Hilfe? Wir bieten persönliche Beratung mit Experten für jede Produktkategorie, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Unser Team ist in Spanisch, Englisch und Französisch erreichbar. Dank unserer Integration mit Shopify können wir Ihre Bestellung sofort finden oder Ihnen in Echtzeit bei der Bestellung helfen. Erhalten Sie Ihr Produkt schnell mit fachkundiger Beratung in Ihrer Sprache!

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Rückgabe abwickeln

Wie wickle ich eine Rückgabe ab?

Bevor Sie ein Produkt zurückgeben, beachten Sie bitte Folgendes:

  • Das Produkt muss seine Originalverpackung behalten und sich im ursprünglichen Zustand befinden.
  • Es darf nicht installiert, benutzt oder verändert worden sein.
  • Wenn es einen Herstellungsfehler aufweist oder beschädigt angekommen ist, benachrichtigen Sie uns innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, schreiben Sie eine E-Mail an info@bricoandpool.com und geben Sie dabei deutlich die Bestellnummer an (zum Beispiel: #12345).

Beschädigte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@bricoandpool.com und fügen Sie unbedingt die folgenden Fotos bei:

  • Außenverpackung: Dies ist die Verpackung, die das Produkt umhüllt.
  • Innenverpackung: Foto des geöffneten Produkts, das den inneren Schutz der Verpackung zeigt.
  • Sichtbare Schäden: Detailliertes Foto der Beschädigungen am Produkt.
  • Versandetikett: Das Etikett, auf dem Ihre Kundendaten stehen, um zu überprüfen, dass die Sendung zu unserer Bestellung gehört.

Sie haben maximal 24 Stunden ab Erhalt Zeit, um diese Reklamation einzureichen.

Falsches Produkt erhalten?

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, wählen Sie bitte im Rücksendeformular die Option Produktaustausch. Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, senden wir Ihnen das richtige Produkt zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer zu.

Senden Sie eine E-Mail an info@bricoandpool.com und fügen Sie die folgenden Fotos bei:

  • Außenverpackung: Die Verpackung, in der das Produkt verpackt ist.
  • Versandetikett: Etikett mit Ihren Kundendaten, damit wir prüfen können, dass die Sendung zu unserer Bestellung gehört.
  • Referenz des erhaltenen Produkts: Deutliches Foto der Referenz oder des Etiketts des falsch erhaltenen Produkts.

Sie können diese Reklamation innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt einreichen.

Erstattungsoptionen

Sie können nach der Rückgabe eine Erstattung wählen:

  • Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, und wird innerhalb von 3–4 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts auf Ihrem Konto verbucht.
  • Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, benötigen wir eine Bescheinigung über die Kontoinhaberschaft, um die Erstattung zu bearbeiten.

Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von maximal 15 Tagen. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch anbieten, sondern nur Erstattungen. Um ein Produkt umzutauschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Kontaktformular

Brauchen Sie Hilfe?

Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie zu beraten, Ihre Fragen zu beantworten oder Sie beim Kauf zu begleiten. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Unser Standort

Calle Torre del Mar Nr. 14, 29004 Málaga, Spanien

Unsere Öffnungszeiten

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