Bevor Sie ein Produkt zurückgeben, beachten Sie bitte Folgendes:

• Das Produkt muss seine Originalverpackung behalten und sich im ursprünglichen Zustand befinden.
• Es darf nicht installiert, benutzt oder verändert worden sein.
• Wenn es einen Herstellungsfehler aufweist oder beschädigt angekommen ist, benachrichtigen Sie uns innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt.

Um eine Rückgabe zu bearbeiten, schreiben Sie eine E-Mail an info@bricoandpool.com und geben Sie deutlich die Bestellnummer an (zum Beispiel: #12345).

Beschädigte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@bricoandpool.com und fügen Sie unbedingt folgende Fotos bei:

• Außenverpackung: Die Verpackung, die das Produkt umhüllt.
• Innenverpackung: Foto des geöffneten Produkts, das die inneren Schutzvorrichtungen der Verpackung zeigt.
• Sichtbare Schäden: Detailliertes Foto der Mängel am Produkt.
• Versandetikett: Das Etikett mit Ihren Kundendaten zur Überprüfung, dass die Sendung zu unserer Bestellung gehört.

Sie haben maximal 24 Stunden nach Erhalt Zeit, diese Reklamation einzureichen.

Falsches Produkt?

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, wählen Sie im Rückgabeformular die Option Produkttausch. Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, senden wir Ihnen das richtige Produkt mit seiner Sendungsverfolgungsnummer zu.

Senden Sie eine E-Mail an info@bricoandpool.com und fügen Sie folgende Fotos bei:

• Außenverpackung: Die Verpackung, die das Produkt umhüllt.
• Versandetikett: Das Etikett mit Ihren Kundendaten zur Überprüfung, dass die Sendung zu unserer Bestellung gehört.
• Referenz des erhaltenen Produkts: Deutliches Foto der Referenz oder des Etiketts des falsch erhaltenen Produkts.

Sie haben maximal 24 Stunden nach Erhalt Zeit, diese Reklamation einzureichen.

Rückerstattungsoptionen

Sie können nach der Rückgabe eine Rückerstattung wählen:

• Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, und wird innerhalb von 3–4 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts auf Ihrem Konto sichtbar sein.
• Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, benötigen wir eine Kontoinhaberbescheinigung, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Tagen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Umtauschvorgänge durchführen, sondern nur Rückerstattungen. Für einen Produktwechsel müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Widerruf (freiwillige Rückgabe)

Sie haben 14 Kalendertage Zeit, ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, wie es das spanische Verbraucherschutzgesetz (Real Decreto Legislativo 1/2007) vorsieht.
Sie müssen dies per E-Mail an info@bricoandpool.com mitteilen und das Produkt in einwandfreiem Zustand sowie in der Originalverpackung zurücksenden.
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Die Rückerstattung erfolgt ebenfalls innerhalb von maximal 15 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Dies ist wichtig, um Fehler oder Schäden festzustellen. Vergleichen Sie die Produkte mit Ihrer Rechnung und prüfen Sie, ob sie in einwandfreiem Zustand sind.

Wenn Sie einen Mangel feststellen, senden Sie innerhalb der ersten 24 Stunden eine E-Mail an info@bricoandpool.com und fügen Sie die folgenden 4 Fotos bei:

1. Außenverpackung
2. Innenverpackung
3. Beschädigtes Produkt
4. Versandetikett

Wichtig: Ohne diese Bilder können wir keine Reklamationen bearbeiten.

Fragen zu Produkten und Angeboten: info@bricoandpool.com
Störungen und Rücksendungen: info@bricoandpool.com

Sie haben 15 Kalendertage ab Erhalt des Produkts Zeit. Bitte beachten Sie:

• Das Produkt muss in der Originalverpackung bleiben.
• Es darf nicht benutzt, installiert oder bearbeitet worden sein.
• Wenn beim Transport ein Schaden entstanden ist, müssen Sie diesen innerhalb der ersten 24 Stunden melden.

Die Rechnung wird automatisch an die E-Mail-Adresse geschickt, die Sie beim Kauf angegeben haben. Wenn Sie sie nicht finden:

1. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
2. Falls sie dort nicht auftaucht, fordern Sie die Rechnung per E-Mail an info@bricoandpool.com an und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Senden Sie eine E-Mail an info@bricoandpool.com mit den folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Name oder Firmenname
• NIF/CIF
• Rechnungsadresse
• E-Mail-Adresse

Sie erhalten Ihre Rechnung innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.

Im Falle eines Problems schreiben Sie an info@bricoandpool.com und fügen Sie Folgendes bei:

• Bestellnummer
• Produktreferenz
• Problembeschreibung
• Fotos oder Videos, falls zutreffend

Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
Wenn für Ihr Produkt ein Garantiefall vorliegt, wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller, der die 3 Jahre Garantie abwickelt.