Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQ

Um das Produkt zurückzugeben, können Sie diesen Link verwenden:

Klicken Sie hier

Bevor Sie mit der Rückgabe fortfahren, beachten Sie bitte die folgenden Aspekte:

Das Produkt muss in der Originalverpackung sein.

Das Produkt muss vollständig versiegelt sein.

Das Produkt darf nicht installiert oder benutzt worden sein.

Sollte Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen oder während des Transports beschädigt worden sein, können Sie das Produkt zurücksenden.

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, wählen Sie bitte die Option "Umtausch". Wir senden Ihnen dann das richtige Produkt zu und teilen Ihnen eine Tracking-Nummer für die neue Sendung mit.

Sie haben die Möglichkeit, entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu wählen. Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, senden wir Ihnen das Ersatzprodukt direkt zu, sobald es in unserem Lager eingetroffen und überprüft worden ist. Sie erhalten von uns eine vollständige Sendungsverfolgungsnummer für die neue Sendung.

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem vorausbezahlten Rücksendeetikett oder einem QR-Code.

Im Falle einer Rückerstattung wird die Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode ausgestellt, die für die Bestellung verwendet wurde, und Sie können die Rückerstattung innerhalb von 3-4 Werktagen nach Erhalt des Produkts einsehen.

Sie können unser Kundendienstteam über unser Webformular kontaktieren, indem Sie uns eine E-Mail an info@bricoandpool.com schicken oder bei einem Vorfall oder einer Rücksendung eine E-Mail an incidencias@bricoandpool.com senden. Wir sind für Sie da und helfen Ihnen bei allem, was Sie brauchen.

Für die Rückgabe eines Artikels haben Sie 15 Tage Zeit, sofern eine Reihe von Anforderungen erfüllt sind. Der Artikel muss versiegelt, in einwandfreiem Zustand und mit allem Zubehör versehen sein.

Sollte Ihr Produkt einen Fabrikationsfehler aufweisen oder während des Transports beschädigt worden sein, können Sie es unabhängig von den oben genannten Bedingungen zurückgeben. Wenn Ihre Bestellung diese Bedingungen erfüllt, können Sie mit dem Vorgang fortfahren. Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, werden wir den Zustand überprüfen und eine Rückerstattung vornehmen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 bis 4 Arbeitstagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts. Falls Sie sich für einen Umtausch entschieden haben, senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt zu. Darüber hinaus erhalten Sie eine E-Mail mit allen relevanten Informationen über die neue Sendung. 

Haben Sie noch Fragen? Sie können uns eine E-Mail schicken oder den Chat auf unserer Website nutzen.

Wenn Sie Ihre Bestellung auf unserer Website abschließen, wird die Rechnung zusammen mit der Versandbestätigung automatisch an die von Ihnen beim Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie die Rechnung nicht in Ihrem Posteingang erhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen. Falls Sie die Rechnung nicht finden, können Sie sie per E-Mail anfordern unter info@bricoandpool.com. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage die Ihre Bestellnummer damit wir die Rechnung schnell finden und an Sie zurückschicken können.

Bei Vorfällen oder Problemen mit Ihren gekauften Artikeln oder Bestellungen sollten Sie uns per E-Mail unter incidencias@bricoandpool.com kontaktieren.

In der E-Mail sollten Sie das Folgende angeben:

- Bestellnummer (bestehend aus 9 Buchstaben)

- Modell des Produkts

- Problem

Die geschätzte Zeit für eine Antwort beträgt 24/48 Arbeitsstunden.