Sprechen wir. Wir sind für Sie da.

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wenden Sie sich direkt an unsere Fachabteilung unter:
info@bricoandpool.com.

Geben Sie die Bestellnummer im Betreff der E-Mail an und beschreiben Sie das Problem ausführlich im Text.

Alle Anliegen werden per E-Mail bearbeitet: info@bricoandpool.com

Im Betreff der E-Mail geben Sie Ihre Bestellnummer an (zum Beispiel: #12345)

Im Text der E-Mail beschreiben Sie das Problem ausführlich.

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, beachten Sie bitte Folgendes:

• Das Produkt muss sich in der Originalverpackung und im Originalzustand befinden.
• Es darf nicht installiert, benutzt oder verändert worden sein.
• Bei einem Herstellungsfehler oder einem Transportschaden melden Sie dies bitte innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt.

Für eine Rücksendung schreiben Sie eine E-Mail an info@bricoandpool.com und geben Sie deutlich Ihre Bestellnummer an (zum Beispiel: #12345).

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an info@bricoandpool.com und fügen Sie unbedingt folgende Fotos bei:

• Außenverpackung: die Verpackung, in der das Produkt geliefert wurde.
• Innenverpackung: Foto des geöffneten Produkts mit den inneren Schutzmaterialien.
• Sichtbare Schäden: detailliertes Foto der Schäden am Produkt.
• Versandetikett: das Etikett mit Ihren Kundendaten, um zu prüfen, dass die Sendung zu unserer Bestellung gehört.

Sie haben maximal 24 Stunden nach Erhalt Zeit, um diese Reklamation einzureichen.

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, wählen Sie in unserem Rücksendeformular die Option Produktumtausch. Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, senden wir Ihnen das richtige Produkt mit Sendungsnummer zu.

Senden Sie eine E-Mail an info@bricoandpool.com mit folgenden Fotos:

• Außenverpackung: die Verpackung, in der das Produkt geliefert wurde.
• Versandetikett: das Etikett mit Ihren Kundendaten, um zu prüfen, dass die Sendung zu unserer Bestellung gehört.
• Referenz des erhaltenen Produkts: deutliches Foto der Artikelnummer oder des Etiketts des falschen Produkts.

Sie haben maximal 24 Stunden nach Erhalt Zeit, um diese Reklamation einzureichen.

Nach der Rücksendung können Sie eine Erstattung wählen:

• Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und ist innerhalb von 3–4 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Produkts auf Ihrem Konto sichtbar.
• Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, benötigen wir eine Bescheinigung über die Kontoinhaberschaft.

Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von maximal 15 Tagen. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch anbieten, sondern nur Erstattungen: Wenn Sie ein anderes Produkt möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.