Question 1

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung erhalte?

Accepted Answer

Prüfen Sie Ihre Bestellung bitte umgehend nach Erhalt. Dies ist unerlässlich, um Fehler oder Beschädigungen zu erkennen. Vergleichen Sie die Produkte mit Ihrer Rechnung und vergewissern Sie sich, dass sie in einwandfreiem Zustand sind. Falls Sie Mängel feststellen, senden Sie bitte innerhalb der ersten 24 Stunden eine E-Mail an info@bricoandpool.com und fügen Sie die folgenden 4 Fotos bei: Außenverpackung Innenverpackung Beschädigtes Produkt Versandetikett Wichtig: Ohne diese Bilder können wir die Schadensfälle nicht bearbeiten.

Question 2

Wie kann ich meine Rechnung mit Steuerangaben anfordern?

Accepted Answer

Senden Sie eine E-Mail an info@bricoandpool.com mit folgenden Informationen: Bestellnummer Name oder Firmenname NIF/CIF Steueradresse E-Mail Sie erhalten Ihre Steuerrechnung innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden .

Question 3

Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?

Accepted Answer

Die Rechnung wird automatisch an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie sie nicht finden: Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls die Rechnung nicht erscheint, fordern Sie diese bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an info@bricoandpool.com an.

Question 4

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?

Accepted Answer

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an info@bricoandpool.com und geben Sie Folgendes an: Bestellnummer Produktreferenz Problembeschreibung Fotos oder Videos, falls zutreffend Wir werden Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage) antworten. Wenn Ihr Produkt eine Garantie erfordert , wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller , der die 3-jährige Garantieabwicklung übernimmt.

Question 5

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihre Bestellung in unserem Logistiklager abholen. Bitte rufen Sie jedoch vorher an oder bestätigen Sie mit unserem Team, dass das Produkt aktuell im Lager verfügbar ist , da nicht alle Artikel ständig vorrätig sind. So können wir sicherstellen, dass Ihre Bestellung bereitsteht und problemlos zugestellt werden kann.

Question 6

Meine Bestellung wurde noch nicht versandt, wann wird sie versandt?

Accepted Answer

Wenn der Status Ihrer Bestellung „In Bearbeitung“ lautet, bedeutet dies, dass die Bestellung bereits beim Hersteller eingegangen und angefordert wurde , wir sie aber noch nicht in unserem Lager erhalten haben, um sie versenden zu können. Wir arbeiten mit verschiedenen Herstellern und Lieferanten zusammen, daher können die Lieferzeiten je nach folgenden Faktoren variieren : • Der Produkthersteller • Die Art des gewünschten Produkts • Verfügbarkeit ab Werk In einigen Fällen ist das Produkt möglicherweise nicht sofort beim Hersteller verfügbar , was zu längeren Wartezeiten führen kann. Falls Sie weitere Informationen zum Status Ihrer Bestellung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unsere Einkaufsabteilung unter folgender E-Mail-Adresse zu wenden : pedidos@bricoandpool.com

Question 7

Versandkosten

Accepted Answer

Innerhalb Spaniens (Festland) ist der Versand ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos. Für die Balearen und andere Länder werden die Versandkosten automatisch im Warenkorb berechnet und hängen von der Lieferadresse ab. Einige Artikel, wie z. B. Poolreiniger, Wärmepumpen, Saugroboter und andere ausgewählte Produkte, werden jedoch immer versandkostenfrei geliefert. Die genauen Versandkosten können Sie in jedem Fall vor Abschluss Ihrer Bestellung im Warenkorb einsehen.

Question 8

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Accepted Answer

Bitte beachten Sie vor der Rücksendung eines Produkts Folgendes: Das Produkt muss seine Originalverpackung behalten und sich im Originalzustand befinden. Es darf weder installiert, benutzt noch manipuliert worden sein. Sollte das Produkt Herstellungsfehler aufweisen oder beschädigt ankommen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@bricoandpool.com, in der Sie Ihre Bestellnummer deutlich angeben (z. B. #12345). Beschädigte Produkte Falls Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@bricoandpool.com und fügen Sie die folgenden Fotos bei: Äußere Verpackung: Dies ist die Verpackung, die das Produkt umschließt. Innenverpackung: Foto des geöffneten Produkts, das die Schutzmaßnahmen der Innenverpackung zeigt. Sichtbare Schäden: Detailfoto der Produktmängel. Versandetikett: Dies ist das Etikett, das Ihre Daten als Kunde enthält, um zu bestätigen, dass die Sendung unserer Bestellung entspricht. Sie haben ab Erhalt maximal 24 Stunden Zeit, um diesen Anspruch geltend zu machen. Falsches Produkt? Falls Sie das falsche Produkt erhalten haben, wählen Sie bitte die Option „Produktumtausch“ auf unserem Rücksendeformular. Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, senden wir Ihnen das richtige Produkt zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer zu. Senden Sie eine E-Mail an info@bricoandpool.com und fügen Sie die folgenden Fotos bei: Äußere Verpackung: Dies ist die Verpackung, die das Produkt umschließt. Versandetikett: Ein Etikett, das Ihre Kundendaten anzeigt, um zu bestätigen, dass die Sendung unserer Bestellung entspricht. Referenz des erhaltenen Produkts: Deutliches Foto der Referenz oder des Etiketts des falsch erhaltenen Produkts. Sie haben ab Erhalt maximal 24 Stunden Zeit, um diesen Anspruch geltend zu machen. Rückerstattungsoptionen Sie können nach der Rücksendung eine Rückerstattung wählen: Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, und wird innerhalb von 3-4 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Wenn Sie die Zahlung per Banküberweisung vorgenommen haben, benötigen wir einen Kontoinhabernachweis, um diese bearbeiten zu können. Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 15 Tagen. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch anbieten, sondern nur Rückerstattungen. Um ein Produkt umzutauschen, müssen Sie daher eine neue Bestellung aufgeben. Rücktritt (freiwillige Rückkehr) Gemäß Königlichem Gesetzesdekret 1/2007 haben Sie 14 Kalendertage Zeit , ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Sie müssen uns per E-Mail an info@bricoandpool.com benachrichtigen und das Produkt in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurücksenden. Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 15 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Question 9

Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?

Accepted Answer

Sie haben ab Erhalt des Produkts 15 Kalendertage Zeit . Bitte beachten Sie: Das Produkt muss in seiner Originalverpackung bleiben. Es darf nicht benutzt, installiert oder manipuliert worden sein. Falls es während des Transports zu Schäden gekommen ist, müssen Sie diese innerhalb der ersten 24 Stunden melden.

Question 10

Rückgaberecht

Accepted Answer

Im Falle eines Produktmangels wird der Verkäufer das Produkt nach eigenem Ermessen reparieren, ersetzen, den Preis mindern oder den Vertrag kündigen. Diese Leistungen sind für den Verbraucher kostenlos. Der Verkäufer haftet für alle Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von drei Jahren nach Lieferung auftreten. Der Verbraucher muss den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung der Vertragswidrigkeit informieren. Für unbenutzte Produkte in Originalverpackung gilt eine Rückgabefrist von 14 Werktagen . Diese Garantien werden unter Berücksichtigung der Art der auf der Website verkauften Waren angewendet und unterliegen stets den spezifischen Bedingungen des jeweiligen Herstellers. Das in jedem Fall zu befolgende Vorgehen wird im Folgenden detailliert beschrieben: Produkt wurde beim Versand beschädigt: Bitte überprüfen Sie den Zustand der Produkte bei Erhalt Ihrer Bestellung. Sollten Sie Beschädigungen, Mängel oder Unregelmäßigkeiten feststellen, die auf den Transport zurückzuführen sind, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Dieser kurze Zeitraum ist entscheidend für die effektive Bearbeitung Ihres Anspruchs gegenüber dem zuständigen Versandunternehmen. Werden innerhalb von 24 Stunden keine versandbezogenen Probleme gemeldet, können wir Ihren Anspruch leider nicht bearbeiten, und der Käufer haftet direkt für alle später festgestellten Schäden oder Probleme. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns innerhalb der ersten 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung informieren. Senden Sie uns eine E-Mail an info@bricoandpool.com mit den folgenden Fotos: Äußere Verpackung. Innenverpackung. Produktmängel. Versandetikett des Spediteurs. Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen oder Ihre Rückgabe so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten. Bei Brico and Pool steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Falsches Produkt vom Käufer gesendet: Sollte der Kunde ein anderes als das bestellte Produkt erhalten, hat er ab dem Datum des Wareneingangs eine nicht verlängerbare Frist von fünfzehn Kalendertagen, um die Rücksendung zu veranlassen. Hierzu muss er sich an unseren Kundenservice unter info@bricoandpool.com wenden, wo er die entsprechenden Anweisungen erhält. Defektes Produkt: Im Falle eines Produktmangels benötigen wir Fotos, die den Schaden oder die Beeinträchtigung deutlich zeigen. Nach Bestätigung des Mangels veranlasst Bricoandpool die Rücksendung des Artikels. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Produkte eine dreijährige Herstellergarantie haben. Diese deckt keine Mängel ab, die durch Fahrlässigkeit, Stöße, unsachgemäße Verwendung oder Handhabung, fehlerhafte Installation durch nicht autorisierte Fachkräfte (sofern erforderlich) oder normale Abnutzung verursacht wurden. Die Garantie erlischt, wenn die Angaben auf der Garantieerklärung oder dem Kaufbeleg verändert, abgeändert oder ersetzt werden. Die Vorlage des Kaufbelegs ist für die Geltendmachung der Garantieansprüche unerlässlich. Diese Garantie ergänzt Ihre Rechte gemäß geltendem nationalem Verbraucherrecht und schränkt diese nicht ein. Um defekte Produkte nach Ablauf von fünfzehn Kalendertagen ab Kaufdatum zu melden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@bricoandpool.com . Sie erhalten dann genaue Anweisungen zur Abwicklung Ihres Garantieanspruchs. Das Produkt wird an einen spezialisierten technischen Service weitergeleitet. Dieser Service prüft, ob die Garantie greift und veranlasst gegebenenfalls die Reparatur des Artikels oder die Zusendung eines Ersatzgeräts. Rückgaberecht (Widerrufsrecht): Gemäß geltendem Recht (Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware von Ihrem Kauf bei bricoandpool.com zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen und ohne finanzielle Einbußen. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vorab per E-Mail an die Adresse benachrichtigen, die wir Ihnen während des Kaufprozesses mitteilen, oder über die auf unserer Website verfügbaren Kontaktmöglichkeiten. Sobald Sie uns über Ihren Widerruf dieses Vertrags informieren, müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag Ihrer Widerrufserklärung, an folgende Adresse zurücksenden oder liefern: Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Sie haften lediglich für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehende Behandlung zurückzuführen ist. Es ist unbedingt erforderlich , dass Sie uns die Rücksendung per E-Mail an info@bricoandpool.com mitteilen und dabei die Sendungsverfolgungsnummer angeben. Um die korrekte Zuordnung Ihrer Sendung bei Ankunft in unserem Lager zu erleichtern, ist es unerlässlich , dass Sie außen am Paket ein Etikett oder Dokument anbringen, auf dem Ihr Name, Nachname und die entsprechende Fall- oder Bestellnummer deutlich angegeben sind. Bitte vermeiden Sie jegliche Markierungen oder Beschädigungen an der Originalverpackung des Produkts, da jegliche Beschädigung die Wiedereinlagerung und somit die Annahme der Rücksendung verhindert. BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES SL behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die außerhalb der festgelegten Fristen mitgeteilt oder versandt werden, oder von Artikeln, die sich nicht mehr im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt durch den Kunden. BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES SL behält sich das Recht vor, den gezahlten Betrag nicht vollständig zurückzuerstatten, wenn sie der Ansicht ist, dass das Produkt eine Wertminderung erfahren hat. BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES SL erstattet den Kaufpreis des Produkts innerhalb von maximal 15 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts über die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, vorausgesetzt, dass sich das Produkt in dem Zustand befindet, in dem es versandt wurde. Gemäß demselben Gesetz besteht das Widerrufsrecht in folgenden Fällen nicht: Produkte, die nach Maß gefertigt oder individuell nach Ihren Vorgaben angepasst werden. Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder schnell verderben oder ablaufen können. Rücksendungen sollten an folgende Adresse geschickt werden: Adresse: C/ Torre del Mar, Nº 14, Postleitzahl: 29004 – Málaga (Spanien) Kontakt-E-Mail-Adresse: info@bricoandpool.com Kontakttelefonnummer: +34 951 12 53 88 Können die Waren benutzt und dann zurückgegeben werden? Die Richtlinie und der Europäische Leitfaden legen fest, dass Verbraucher die gekauften Waren prüfen und testen dürfen. Demnach dürfen sie die Waren nur in dem Umfang prüfen und testen, wie es auch in einem Ladengeschäft zulässig wäre. Während der Probezeit dürfen Verbraucher die Waren laut Richtlinie daher mit der gebotenen Sorgfalt prüfen und behandeln. Beispielsweise kann ein Poolreiniger geöffnet, geprüft und getestet werden, ohne ihn in den Pool zu geben, da dies Spuren hinterlässt, die den Wert des Artikels mindern. In solchen Fällen behält der Verbraucher laut Richtlinie sein Widerrufsrecht, haftet aber für einen etwaigen Wertverlust der Ware.

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