Houd rekening met het volgende voordat je een product retourneert:

• Het product moet de originele verpakking behouden en zich in de oorspronkelijke staat bevinden.
• Het mag niet geïnstalleerd, gebruikt of gemanipuleerd zijn.
• Als het product een fabricagefout vertoont of beschadigd is aangekomen, meld dit dan binnen maximaal 24 uur na ontvangst.

Om een retourzending te verwerken, stuur je een e-mail naar info@bricoandpool.com, met daarin duidelijk het referentienummer van je bestelling (bijvoorbeeld: #12345).

Beschadigde producten

Als je een beschadigd product hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@bricoandpool.com en voeg verplicht de volgende foto's toe:

• Buitenverpakking: de verpakking waarin het product is verpakt.
• Binnenverpakking: een foto van het geopende product waarop de beschermende materialen aan de binnenkant van de verpakking zichtbaar zijn.
• Zichtbare schade: een gedetailleerde foto van de beschadigingen aan het product.
• Verzendlabel: het label waarop je klantgegevens staan, om te controleren of de zending bij onze bestelling hoort.

Je hebt maximaal 24 uur na ontvangst om deze klacht in te dienen.

Verkeerd product?

Als je een verkeerd product hebt ontvangen, selecteer dan de optie voor het omruilen van het product in ons retourformulier. Zodra we het product in ons magazijn hebben ontvangen, sturen we je het juiste product samen met het trackingnummer.

Stuur een e-mail naar info@bricoandpool.com en voeg de volgende foto's toe:

• Buitenverpakking: de verpakking waarin het product is verpakt.
• Verzendlabel: het label waarop je klantgegevens staan, om te controleren of de zending bij onze bestelling hoort.
• Referentie van het ontvangen product: een duidelijke foto van het referentienummer of label van het verkeerd ontvangen product.

Je hebt maximaal 24 uur na ontvangst om deze klacht in te dienen.

Terugbetalingsopties

Na het retourneren kun je kiezen voor een terugbetaling:

• De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt en wordt binnen 3-4 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product op je rekening bijgeschreven.
• Als je per bankoverschrijving hebt betaald, hebben we een rekeninghoudersverklaring nodig om de terugbetaling te verwerken.

Zodra het product bij ons is aangekomen, voeren we de terugbetaling uiterlijk binnen 15 dagen uit. Houd er rekening mee dat we geen producten omruilen, maar alleen terugbetalen. Om een product te wijzigen, moet je daarom een nieuwe bestelling plaatsen.

Herroepingsrecht (vrijwillige retourzending)

Je hebt 14 kalenderdagen om een product zonder opgave van reden te retourneren, zoals bepaald in Koninklijk Wetsbesluit 1/2007.
Je moet dit per e-mail melden via info@bricoandpool.com en het product in perfecte staat en met de originele verpakking terugsturen.
De verzendkosten zijn voor jouw rekening. De terugbetaling wordt eveneens uiterlijk binnen 15 dagen na ontvangst van het product uitgevoerd.

Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt.
Dit is essentieel om fouten of schade vast te stellen. Vergelijk de producten met uw factuur en controleer of ze in goede staat verkeren.

Als u schade vaststelt, stuur dan binnen de eerste 24 uur een e-mail naar info@bricoandpool.com met de volgende 4 foto's in de bijlage:

1. Buitenverpakking
2. Binnenverpakking
3. Beschadigd product
4. Verzendlabel

Belangrijk: Zonder deze afbeeldingen kunnen we geen klachten in behandeling nemen.

Vragen over producten en offertes: info@bricoandpool.com
Problemen en retourzendingen: info@bricoandpool.com

Je hebt 15 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product. Houd rekening met het volgende:

• Het product moet in de originele verpakking blijven.
• Het mag niet zijn gebruikt, geïnstalleerd of gemanipuleerd.
• Als het tijdens het transport beschadigd is geraakt, moet je dit binnen de eerste 24 uur melden.

De factuur wordt automatisch verzonden naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Als je de factuur niet kunt vinden:

1. Controleer je spammap.
2. Als de factuur daar niet staat, vraag je de factuur aan door een e-mail te sturen naar info@bricoandpool.com en je bestelnummer te vermelden.

Stuur een e-mail naar info@bricoandpool.com met de volgende informatie:

• Bestelnummer
• Naam of bedrijfsnaam
• NIF/CIF
• Fiscaal adres
• E-mailadres

Je ontvangt je factuur binnen 24–48 werkuren.

Neem bij problemen contact op via info@bricoandpool.com en vermeld:

• Bestelnummer
• Productreferentie
• Beschrijving van het probleem
• Foto's of video's, indien van toepassing

We antwoorden binnen 24 tot 48 werkuren.
Als je product onder de garantie valt, neem dan rechtstreeks contact op met de fabrikant, die de garantie van 3 jaar afhandelt.