Houd rekening met het volgende voordat je een product retourneert:

• Het product moet in de oorspronkelijke verpakking zitten en zich in de oorspronkelijke staat bevinden.
• Het mag niet geïnstalleerd, gebruikt of gemanipuleerd zijn.
• Als het een fabricagefout vertoont of beschadigd is aangekomen, moet je ons hiervan uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst op de hoogte stellen.

Om een retourzending te regelen, stuur je een e-mail naar info@bricoandpool.com met een duidelijke vermelding van het referentienummer van je bestelling (bijvoorbeeld: #12345).

Als je een beschadigd product hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@bricoandpool.com en voeg verplicht de volgende foto's toe:

• Buitenverpakking: de verpakking waarin het product is verpakt.
• Binnenverpakking: een foto van het geopende product waarop de bescherming aan de binnenkant van de verpakking te zien is.
• Zichtbare schade: een gedetailleerde foto van de beschadigingen aan het product.
• Verzendlabel: het label met jouw klantgegevens, zodat we kunnen controleren of de zending bij onze bestelling hoort.

Je hebt maximaal 24 uur na ontvangst de tijd om deze klacht in te dienen.

Als je een verkeerd product hebt ontvangen, selecteer je de optie ‘product ruilen’ in ons retourformulier. Zodra we het product in ons magazijn hebben ontvangen, sturen we je het juiste product samen met de trackingcode.

Stuur een e-mail naar info@bricoandpool.com en voeg de volgende foto’s toe:

• Buitenverpakking: de verpakking waarin het product is verpakt.
• Verzendlabel: het label waarop je klantgegevens staan, zodat we kunnen controleren of de zending bij onze bestelling hoort.
• Referentie van het ontvangen product: een duidelijke foto van de referentie of het label van het verkeerd ontvangen product.

Je hebt vanaf de ontvangst maximaal 24 uur de tijd om deze klacht in te dienen.

Je kunt na de retourzending kiezen voor een terugbetaling:

• De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt en staat binnen 3-4 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product op je rekening.
• Als je via bankoverschrijving hebt betaald, hebben we een rekeninghoudersverklaring nodig om de terugbetaling te verwerken.

Zodra het product bij ons is aangekomen, voeren we de terugbetaling binnen maximaal 15 dagen uit. Houd er rekening mee dat we geen ruilingen uitvoeren, maar alleen terugbetalingen. Als je een product wilt ruilen, moet je daarom een nieuwe bestelling plaatsen.