Question 1

¿Qué debo hacer al recibir mi pedido?

Accepted Answer

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.Esto es esencial para detectar errores o daños. Compara los productos con tu factura y verifica que estén en buen estado.Si encuentras algún desperfecto, envía un correo a info@bricoandpool.com en las primeras 24 horas, adjuntando las siguientes 4 fotos:Embalaje exteriorEmbalaje interiorProducto dañadoEtiqueta de envíoImportante: Sin estas imágenes no podremos tramitar reclamaciones.

Question 2

¿Cómo solicito mi factura con datos fiscales?

Accepted Answer

Envía un correo a info@bricoandpool.com con la siguiente información:Número de pedidoNombre o razón socialNIF/CIFDirección fiscalCorreo electrónicoRecibirás tu factura fiscal en un plazo de 24-48 horas hábiles.

Question 3

¿Cómo puedo descargar mi factura?

Accepted Answer

La factura se envía automáticamente al correo electrónico facilitado al hacer la compra. Si no la encuentras:Revisa tu carpeta de spam.Si no aparece, solicita la factura escribiendo a info@bricoandpool.com, indicando tu número de pedido.

Question 4

¿Qué hacer si tengo un problema con mi pedido?

Accepted Answer

En caso de incidencia, escribe a info@bricoandpool.com incluyendo:Número de pedidoReferencia del productoDescripción del problemaFotografías o vídeos si procedeResponderemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.Si tu producto requiere garantía, contacta directamente con el fabricante, quien gestionará la garantía de 3 años.

Question 5

¿Se puede recoger el pedido en tienda?

Accepted Answer

Sí, es posible recoger el pedido en nuestro almacén logístico. Nuestro horario de recogida es de lunes a viernes, de 7:00 a 14:00.Te avisaremos por correo electrónico en cuanto tu pedido esté listo para recogerse. Si no has recibido este correo, por favor no acudas a nuestras instalaciones, ya que el pedido podría no estar preparado todavía.Una vez que el producto sale de nuestras instalaciones, no nos hacemos responsables del transporte del mismo.

Question 6

Mi pedido no se ha enviado, ¿Cuando se enviará?

Accepted Answer

Si tu pedido aparece en estado “Processing”, significa que el pedido ya ha sido recibido y solicitado al fabricante, pero todavía no lo hemos recibido en nuestro almacén para poder enviarlo.Trabajamos con diferentes fabricantes y proveedores, por lo que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:	•	El fabricante del producto	•	El tipo de producto solicitado	•	La disponibilidad de stock en fábricaEn algunos casos, el producto puede no encontrarse disponible inmediatamente en el fabricante, lo que puede ocasionar un tiempo de espera mayor.Si necesitas más información sobre el estado de tu pedido, te recomendamos contactar directamente con nuestro departamento de compras en el siguiente correo electrónico:pedidos@bricoandpool.com

Question 7

Gastos de envio

Accepted Answer

Los gastos de envío en España peninsular son gratuitos a partir de 100 €. Para Islas Baleares y otros países, los gastos de envío se calculan automáticamente al añadir el producto al carrito y dependen de la dirección de entrega. Además, algunos artículos como limpiafondos, bombas de calor, robots aspiradores y otros productos seleccionados cuentan siempre con envío gratuito. En cualquier caso, podrás consultar el coste exacto del envío en el carrito antes de finalizar tu compra.

Question 8

Politica de devolución

Accepted Answer

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, substitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Plazo de devolución de 14 días habiles para cualquier producto no manipulado y en su embalaje original. Estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web siempre rigiendose por las condiciones especificas de cada fabricante.A continuación, se detalla el procedimiento a seguir en cada caso:Producto Dañado Durante el Envío:En relación a la recepción de su pedido, le rogamos tenga a bien considerar la importancia de verificar el estado de los productos en el momento de su entrega. En caso de detectar cualquier anomalía, daño o desperfecto imputable al transporte, es imprescindible que nos lo notifique dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.Este breve plazo es fundamental para poder gestionar de manera efectiva la reclamación pertinente ante la empresa de transporte responsable. Transcurrido este periodo de 24 horas sin que se haya comunicado ninguna incidencia relativa al transporte, lamentablemente no podremos proceder con dicha reclamación, y la responsabilidad de cualquier daño o anomalía detectada posteriormente recaerá directamente en el comprador.Es fundamental que nos lo comuniques dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.Envíanos un correo a info@bricoandpool.com con las siguientes fotos:Embalaje exterior.Embalaje interior.Desperfectos del producto.Etiqueta de envío del transportista.Nos comprometemos a gestionar tu incidencia o devolución de la forma más rápida y eficiente posible. En Brico and Pool, tu satisfacción es nuestra prioridad. Producto Incorrecto enviado por el comprador :En el supuesto de que el Cliente reciba un producto diferente al solicitado, dispone de un plazo improrrogable de quince días naturales, computados desde la fecha de recepción del pedido, para tramitar su devolución. A tal efecto, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico info@bricoandpool.com, donde se le proporcionarán las instrucciones pertinentes para proceder. Producto Defectuoso:En caso de detectarse un producto defectuoso, se requerirá la remisión de material fotográfico que acredite fehacientemente el daño o deterioro. Una vez constatado el defecto, Bricoandpool procederá a gestionar la devolución del artículo. Le informamos que todos nuestros productos disponen de una garantía de fabricante de 3 años, la cual no cubre aquellos defectos originados por negligencia, golpes, uso o manipulación inapropiados, instalaciones incorrectas no efectuadas por profesionales autorizados (cuando así se requiera) ni el desgaste natural derivado del uso habitual. La garantía quedará invalidada en caso de modificación, alteración o sustitución de los datos contenidos en la misma o en el comprobante de compra, cuya presentación resulta indispensable para hacerla efectiva. Finalmente, le recordamos que esta garantía complementa y no menoscaba los derechos que le otorga la legislación nacional vigente en materia de venta de bienes de consumo. Para la gestión de productos defectuosos después de los quince días naturales posteriores a su adquisición, el cliente deberá contactar con nuestro departamento de incidencias a través de la dirección de correo electrónico info@bricoandpool.com. Por este medio, se le proporcionarán las indicaciones precisas para la tramitación de la garantía del producto, el cual será remitido a un servicio técnico especializado. Dicho servicio técnico determinará la procedencia de la garantía y procederá, según corresponda, a la reparación del artículo o al envío de una unidad de reposición.Política de Devolución (Derecho de Desistimiento):Tal como establece la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), tienes derecho a desistir de tu compra en bricoandpool.com en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización económica. Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo previamente por correo electrónico a la dirección que te proporcionaremos en el proceso de compra o a través de los medios habilitados en nuestra web.Una vez que nos comuniques tu decisión de desistimiento, deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la siguiente dirección: Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.   Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.   Es imprescindible que nos notifiques el envío de la devolución al correo electrónico info@bricoandpool.com, incluyendo el número de seguimiento del envío.Para facilitar la correcta identificación de su envío a su llegada a nuestro almacén, se requiere indispensablemente que adhiera una etiqueta o un documento en el exterior del paquete, indicando claramente su nombre, apellido y el número de caso o pedido correspondiente.Le rogamos que evite cualquier tipo de marca o daño sobre el embalaje original del producto, ya que cualquier deterioro de este impedirá su reincorporación al inventario y, por consiguiente, la aceptación de la devolución.BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos establecidos o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el Cliente.BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L se reserva el derecho a no reembolsar el importe íntegro pagado si considera que el producto ha sufrido una depreciación.BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L realizará el reembolso del importe del producto utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente, en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción del producto devuelto, siempre y cuando este se encuentre en el mismo estado en el que fue enviado.De acuerdo con la misma ley, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:Productos confeccionados a medida o claramente personalizados según tus especificaciones.Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:Dirección: C/ Torre del Mar, Nº 14, C.P.: 29004 – Málaga (España)Dirección electrónica de contacto: info@bricoandpool.comTeléfono de contacto: +34 951 12 53 88 ¿Se pueden usar los bienes y luego devolverlos?La Directiva y la Guia europea establecen que el consumidor debe estar autorizado a probar e inspeccionar los bienes que ha comprado. En este sentido manifiesta que el consumidor solo debe poder realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que se admitirían en una tienda. Por consiguiente, durante el periodo de prueba, el consumidor, establece la Directiva, puede inspeccionar y manipular los bienes con el debido cuidado, por ejemplo un limpiafondos se podría abrir, inspeccionar y probar sin introducirlo en la piscina ya que este uso deja marcas, que hacen que el valor del bien disminuya. En estos casos, la Directiva indica, que el consumidor no pierde el derecho de desistimiento, pero es responsable de la depreciación del valor que puedan sufrir los bienes.

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