CONDICIONES GENERALES DE COMPRA 

Le informamos que, cualquier compra realizada a través de la web www.bricoandpool.com y su proceso de alta/Registro como Usuario, estarán regulados por las presentes “Condiciones Generales DE COMPRA”, (en adelante, “Condiciones Generales”). La compra / contratación de cualquiera de nuestros productos de riego y piscina ofertados, supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales, y por consiguiente, la aceptación de nuestro Aviso Legal y la aceptación de nuestra Política de Privacidad aplicable.

Las Condiciones Generales vinculan al titular de la página y al comprador (Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que éste realiza y acepta un pedido a través de esta página. Son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido. Por ello, el Cliente deberá leer atentamente las presentes Condiciones Generales.

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES:

VENDEDOR: "FONTIA SUMINISTROS, S.L.” (en adelante, “BRICOANDPOOL”), CIF del Titular: B-93349330. Domicilio Social: C/ Leda, Nº 22, Polígono industrial Pérez Texeira, CP: 29006 – Málaga. Email de contacto: info@bricoandpool.com Teléfono contacto: +34 952 000 186

COMPRADOR/CLIENTE: Usuario que se registra consignando sus datos personales solicitados, de forma voluntaria, en el formulario habilitado. Para realizar una compra será necesario que el cliente/usuario se registre o se haya registrado como usuario de la web, y acepte plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales, el Aviso Legal, y nuestra Política de Privacidad.

PRODUCTOS: Bricoandpool pone a disposición de los usuarios/clientes su catálogo de productos de limpieza y mantenimiento de piscinas, bombas de riego, bombas para drenaje y aguas residuales, o programadores de riego y cualquiera de sus productos relacionados que se ofertan en la web www.bricoandpool.com.

Como cliente, Ud. declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales al realizar un pedido en nuestra página web. No obstante lo anterior, Ud. acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso, registro y contratación a través de la Web tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

El titular toma todas las medidas posibles para garantizar que toda la información sobre precios mostrada en el Sitio sea correcta y esté actualizada. No obstante, es posible que en ocasiones existan errores. Si se produce un error y se asigna un precio erróneo a un producto, el responsable podrá no aceptar el pedido y/o confirmar la validez del contrato, conforme a lo aquí dispuesto. Bricoandpool no tiene obligación alguna de suministrar ni entregar ningún producto cuyo precio se haya asignado erróneamente, en la medida en que no se haya cobrado el importe del producto y el pedido no se haya tramitado.

Se podrán cobrar gastos de envío, los cuales deberán mostrarse claramente durante el proceso de realización del pedido. El coste total del envío se deberá detallar e identificar en la pantalla de pago y en la factura que se emita. Los precios indicados son con el IVA incluido.

1.- ENVÍOS A Península, Baleares

Envíos nacionales: Todos los productos de la tienda online de BRICOANDPOOL se entregarán en un plazo no superior a 1-2 días laborables en territorio peninsular siempre y cuando dispongan de stock en el momento de la compra.

BRICOANDPOOL informa a sus clientes de que los envíos fuera de la península, los productos se entregarán en un plazo no superior a 5-6 días laborables siempre y cuando dispongan de stock en el momento de la compra. 

Envíos internacionales: Todos los productos de la tienda online de BRICOANDPOOL se entregarán en un plazo no superior a 7 días para envíos internacionales dentro de la Unión Europea.

Todas las compras se emiten con su correspondiente albarán de pedido y factura, que se enviará finalizado el proceso de compra.

La empresa encargada de realizar el transporte de los productos será SEUR

FORMAS DE PAGO:

• Tarjeta de crédito/débito: Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. Los datos sobre tu tarjeta bancaria no serán registrados por BRICOANDPOOL. Paga con tu Tarjeta VISA o MASTERCARD de forma segura a través de la pasarela de pago de La Caixa. Al seleccionar este tipo de pago te redireccionamos a la pasarela de La Caixa para retornar a nuestro sitio una vez efectuado el pago, por lo que la transacción se realiza en la pasarela del banco de forma segura.

SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES. Cuando el cliente elige el pago mediante tarjeta de crédito/TPV, accederá automáticamente a una pasarela de pagos segura gestionada por la entidad financiera correspondiente, que será la encargada de realizar los trámites oportunos con el cliente a fin de comprobar la validez de la operación. En ningún caso BRICOANDPOOL guarda ni mantiene los datos bancarios o de tarjetas de los clientes.

• Transferencia bancaria: Si elige realizar el pago de su pedido mediante transferencia bancaria desde su entidad física o a través de su banco online, cuando confirme y valide su pedido, recibirá un email de BRICOANDPOOL, con el número de cuenta donde puede realizar la transferencia. Su pedido será procesado cuando podamos validar el pago realizado, por lo que le recomendamos que nos envié justificante vía email (info@bricoandpool.com), siendo este envío voluntario, estamos encantados que si nos hace llegar el justificante por alguno de estos medios su pedido se procesará lo antes posible.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

A continuación, le informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío: Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al número 670 26 95 74 donde le indicaremos la forma de proceder.

1. Producto incorrecto: En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico: incidencias@bricoandpool.com   

1. Producto defectuoso: Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.

Todos los productos cuentan con una garantía de 2 años del fabricante. En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

Los derechos legales establecidos conforme a la legislación nacional en vigor que regula la venta de bienes de consumo no se ven afectados por esta garantía.

Política de devolución:

Asegúrese de que, cuando reciba un artículo, lo cuide razonablemente al probarlo y asegúrese de que los sellos o etiquetas de seguridad estén intactos. Tiene 15 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para iniciar una devolución, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado y esté en su caja y precinto original. Póngase en contacto con nosotros a través de la sección de cuenta del sitio web para que podamos organizar sus devoluciones sin problemas o través del numero +34 670 26 95 74.

El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección de correo electrónico info@bricoandpool.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca adjuntando el siguiente Formulario de desistimiento debidamente cumplimentado (o en su defecto incluyendo en el email los datos que en él se solicitan).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excepto los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección que le indicaremos una vez recibida su decisión de desistir del contrato, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Antes de enviarnos cualquier producto para su devolución, necesitamos que nos envíe fotos del producto y de su embalaje para comprobar que el producto esta sin utilizar y la caja esta en perfectas condiciones.

No se aceptaran devoluciones de artículos utilizados puesto que una vez utilizados pierden su valor de mercado. En caso de que el producto no funcionara adecuadamente se llevaría al servicio técnico para su valoración.

No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo (por ejemplo: cobertores de invierno, cobertores de verano, piscinas a medida, vallas de seguridad, filtros y equipos de piscina pública, spas de hidromasaje, recambios o artículos bajo pedido no publicados online, productos reacondicionados o zona outlet, etc.).

Fontia Suministros S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.

Fontia Suministros S.L. se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

Fontia Suministros S.L devolverá el importe del producto de la misma forma en la que se haya realizado el pago, con un plazo máximo de 15 días desde la fecha de devolución de producto siempre y cuando esté en el mismo estado en el que se envió.

Es importante que compruebe el estado de su pedido o artículos cuando los reciba y siempre antes de su uso en las 48/72 horas desde su recepción. Si se producen errores o surgen problemas, tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio al cliente para que podamos discernir la causa en las siguientes 48/72 horas desde su recepción. Antes de intentar devolver un pedido tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente (info@bricoandpool.com) para solicitar un número de autorización de devolución. Sin este número, puede ser difícil procesar su devolución, de modo que la devolución podría tardar más tiempo.

¿Qué hacer si he recibido un artículo incorrecto?

Tenemos altos estándares de calidad a la hora de empaquetar los pedidos. No obstante, pueden darse errores. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestra política de satisfacción máxima del cliente, vamos a hacer todo lo posible para resolver el problema lo más rápida y fácilmente posible.

Revisaremos cada caso de forma individual al considerar la devolución del producto; en algunos casos, es posible que necesitemos más información, como fotos para que podamos decidir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución lo más rápidamente posible.

¿Qué hacer si he recibido un pedido dañado?

En BRICOANDPOOL intentamos que todos los pedidos lleguen en condiciones óptimas tras el transporte. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado.

Le pedimos que no se rechace la entrega y, en lugar de ello, acepte su pedido y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente (incidencias@bricoandpool.com). El rechazo de un pedido puede dar lugar a un retraso del paquete que se devuelve.

Puede contactar con nosotros a través de su cuenta en el Centro de mensajes en línea. Adjunte en el mensaje cualquier imagen que tenga del producto dañado. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y le ofrecerá la mejor solución posible.

Antes de enviarnos cualquier producto para su devolución, necesitamos que nos envíe fotos del producto y de su embalaje para comprobar que el producto esta sin utilizar y la caja esta en perfectas condiciones.

No se aceptaran devoluciones de artículos utilizados puesto que una vez utilizados pierden su valor de mercado. En caso de que el producto no funcionara adecuadamente se llevaría al servicio técnico para su valoración.

No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo (por ejemplo: cobertores de invierno, cobertores de verano, piscinas a medida, vallas de seguridad, filtros y equipos de piscina pública, spas de hidromasaje, recambios o artículos bajo pedido no publicados online, productos reacondicionados o zona outlet, etc.).

Fontia Suministros S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.

Fontia Suministros S.L. se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

Fontia Suministros S.L devolverá el importe del producto de la misma forma en la que se haya realizado el pago, con un plazo máximo de 15 días desde la fecha de devolución de producto siempre y cuando esté en el mismo estado en el que se envió.

¿Qué hacer si he recibido un producto defectuoso?

Nuestro objetivo es garantizar que todos los productos y pedidos cumplen con estándares de máxima calidad. No obstante, rara vez pueden darse problemas.

El equipo de control de calidad comprobará los hechos e intentará resolver el problema en un plazo de 24 a 48 horas. Por favor, tenga en cuenta que algunas comprobaciones pueden tardar más tiempo si el producto procede de un proveedor/fabricante.

Antes de enviarnos cualquier producto para su devolución, necesitamos que nos envíe fotos del producto y de su embalaje para comprobar que el producto esta sin utilizar y la caja esta en perfectas condiciones.

No se aceptaran devoluciones de artículos utilizados puesto que una vez utilizados pierden su valor de mercado. En caso de que el producto no funcionara adecuadamente se llevaría al servicio técnico para su valoración.

No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo (por ejemplo: cobertores de invierno, cobertores de verano, piscinas a medida, vallas de seguridad, filtros y equipos de piscina pública, spas de hidromasaje, recambios o artículos bajo pedido no publicados online, productos reacondicionados o zona outlet, etc.).

Fontia Suministros S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.

Fontia Suministros S.L. se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

Fontia Suministros S.L devolverá el importe del producto de la misma forma en la que se haya realizado el pago, con un plazo máximo de 15 días desde la fecha de devolución de producto siempre y cuando esté en el mismo estado en el que se envió.

¿Qué he de hacer para devolver un producto?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente (incidencias@bricoandpool.com) para proceder a la devolución del artículo deseado.

Para proceder a la devolución, tendrá que informarnos del número de pedido, el producto que desea devolver y la razón. Nuestro equipo le proporcionará a continuación un número de devolución y la dirección a la que habrá de enviar el producto.

Habrá de embalar el producto de manera segura e incluir una copia del formulario de devolución.

Cuando vaya a devolver un producto, recuerde pedir en la compañía de mensajería el recibo. Éste servirá como prueba de envío hasta que reciba el cambio del producto o se le devuelva el dinero. Sin dicho recibo no podremos procesar su reembolso o reemplazo en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.

Todo producto defectuoso se cambiará por el mismo producto y procederíamos a devolverte el dinero a la misma cuenta en caso de que dicho producto no estuviera en stock.

Cualquier artículo que usted haya aceptado y luego devuelto es responsabilidad suya hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, por favor asegúrese de que envía su artículo con un servicio de entrega que asegure el valor de las mercancías.

Antes de enviarnos cualquier producto para su devolución, necesitamos que nos envíe fotos del producto y de su embalaje para comprobar que el producto esta sin utilizar y la caja esta en perfectas condiciones.

No se aceptaran devoluciones de artículos utilizados puesto que una vez utilizados pierden su valor de mercado. En caso de que el producto no funcionara adecuadamente se llevaría al servicio técnico para su valoración.

No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo (por ejemplo: cobertores de invierno, cobertores de verano, piscinas a medida, vallas de seguridad, filtros y equipos de piscina pública, spas de hidromasaje, recambios o artículos bajo pedido no publicados online, productos reacondicionados o zona outlet, etc.).

Fontia Suministros S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.

Fontia Suministros S.L. se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

Fontia Suministros S.L devolverá el importe del producto de la misma forma en la que se haya realizado el pago, con un plazo máximo de 15 días desde la fecha de devolución de producto siempre y cuando esté en el mismo estado en el que se envió.

Devolución de los gastos de envío

Estaremos encantados de reembolsar los gastos de envío si la devolución se ha solicitado debido a un error nuestro. Por ejemplo;

• Si le enviamos un artículo incorrecto
• Si el artículo está dañado o defectuoso
• Si tras devolver un artículo, recibe otro en sustitución y no lo desea

No devolveremos los gastos de envío por artículos no deseados o que no necesita. Tendrá que sufragar estos gastos y, una vez más, recomendamos el uso de un servicio de entrega que asegure el valor de los artículos.

No devolveremos los gastos de envío para cualquier artículo devuelto debido a daño o fallo reportado donde no se encuentre dicho error al probar el producto. El coste de enviarle el artículo de nuevo dependerá del artículo y se le comunicarán una vez completado el proceso de prueba.

Las devoluciones se deben enviar a:

• Dirección: C/ Leda, Nº 19, Polígono industrial Pérez Texeira, CP: 29006 – Málaga.
• Dirección electrónica de contacto: info@bricoandpool.com
• Teléfono de contacto: +34 670 26 95 74

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA Y USO

BRICOANDPOOL se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, BRICOANDPOOL recomienda al CLIENTE y/o USUARIO leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.

CLIENTE S Y USUARIOS dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Venta y Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

CONFIDENCIALIDAD, PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS.-

BRICOANDPOOL, como Responsable del tratamiento de los datos personales de SUS CLIENTES Y USUARIOS, le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la vigente LOPD-GDD 3/2018 de 5 de diciembre (LOPD-GDD) relativa a la protección de datos de carácter personal.

Confidencialidad y protección de la información. BRICOANDPOOL mantiene el compromiso de proteger la información confidencial de sus empresas colaboradoras y clientes. BRICOANDPOOL exige a sus Colaboradores/Proveedores que cumplan todas las leyes y normas aplicables en relación con la información confidencial y privada, y que adopten todas las medidas necesarias para proteger la información de este tipo que puedan recibir de BRICOANDPOOL y/o acerca de los clientes de BRICOANDPOOL. BRICOANDPOOL respeta el derecho de todas las personas a la protección de sus datos personales, tal como se define este término, y el derecho de todas las personas a la integridad en relación con el tratamiento de los datos personales. BRICOANDPOOL exige a sus Proveedores que cumplan todas las leyes aplicables y los requisitos normativos asociados a la privacidad y a la seguridad de la información, como el Reglamento General de Protección de datos (RGPD) y la LOPD-GDD 3/2018, así como las políticas de seguridad de la información y privacidad del titular, y cualquier otra medida específica que pueda establecerse en los contratos formalizados entre la empresa y los Colaboradores/Proveedores.

FUERZA MAYOR

No asumiremos ningún tipo de responsabilidad por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en las presentes Condiciones debido a la existencia de un supuesto ajeno a nuestro control razonable (supuesto de fuerza mayor), incluidos (a título indicativo) huelgas, Pandemias, cierres patronales, fallos de sistemas o redes de terceros, actos fortuitos, incendio, terremoto, tormenta, inundación u otro desastre natural, disturbios civiles, actos de terrorismo, sabotaje deliberado o daños intencionados a equipos o datos, daños o destrucción de instalaciones o equipos, normativa o políticas gubernamentales y escasez de suministro y servicios (un “Supuesto de Fuerza Mayor”).

El cumplimiento por nuestra parte del contrato se considerará suspendido mientras exista el Supuesto de Fuerza Mayor, y el plazo de cumplimiento se ampliará por el plazo que perdure dicho Supuesto. Procuraremos razonablemente poner fin a dicha situación o encontrar una solución para cumplir con las obligaciones recogidas en el contrato aun cuando perdure la existencia del mencionado Supuesto de Fuerza Mayor.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las Presentes Condiciones Generales de Compra se rigen por la ley española. Para la resolución de cualquier controversia que pueda surgir con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución (total o parcial) se someten a la competencia de los Juzgados de Málaga. Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre BRICOANDPOOL y el usuario/cliente. La utilización del Portal atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en el Aviso Legal. 

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Datos de contacto para ejercer sus derechos: BRICOANDPOOL, en aplicación del Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), y reciente LOPD-GDD 3/2018 de 5 de diciembre, cuenta con un responsable interno designado para la gestión de Protección de Datos y cuyos datos de contacto se detallan a continuación:

• Dirección: C/ Leda, Nº 22, Polígono industrial Pérez Texeira, CP: 29006 – Málaga.
• Dirección electrónica de contacto: info@bricoandpool.com
• Teléfono de contacto: +34 952 000 186

Redacción de Condiciones Generales actualizada y revisada a 1 de junio de 2022.