Een product retourneren kan via deze link:

 https://bricoandpool.outvio.com/?_gl=1*r5bvz7*_gcl_au*MTY5MjY5NjQwMi4xNzIwNTM2OTIy

Houd rekening met de volgende aspecten voordat je overgaat tot retourneren:

Het product moet in de originele verpakking zitten.

Het product moet volledig verzegeld zijn.

Het product mag niet geïnstalleerd of gebruikt zijn.

Als uw product een fabricagefout vertoont of tijdens het transport is beschadigd, kunt u het product terugsturen.

Als je het verkeerde product hebt ontvangen, selecteer dan de optie productruil. Wij sturen je dan het juiste product toe en geven je een trackingnummer voor de nieuwe zending.

U kunt kiezen tussen terugbetaling of omruiling. Als u kiest voor omruiling, sturen we het vervangende product direct naar u op zodra het is ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn. We zullen je voorzien van volledige traceerinformatie voor de nieuwe zending.

Als je retourzending is geaccepteerd, ontvang je een bevestigingsmail met een voorgefrankeerd retouretiket of QR-code.

In het geval van een terugbetaling, wordt de terugbetaling gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt en kun je de terugbetaling binnen 3-4 werkdagen na ontvangst van het product zien.

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via ons webformulier, door een e-mail te sturen naar info@bricoandpool.com of als je een incident of retour hebt door een e-mail te sturen naar incidencias@bricoandpool.com. We zijn er om je te helpen met wat je ook nodig hebt.

Om een artikel te retourneren heb je een periode van 15 dagen, mits aan een aantal voorwaarden is voldaan. Het artikel moet verzegeld zijn, in perfecte staat verkeren en voorzien zijn van alle accessoires.

In het geval dat je product een fabricagefout heeft of tijdens de verzending verloren is gegaan, kun je het product terugsturen door het proces te volgen, ongeacht de bovengenoemde voorwaarden. Als je bestelling aan deze voorwaarden voldoet, kun je doorgaan met het proces. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, controleren we de staat ervan en betalen we je geld terug. Deze terugbetaling wordt binnen 2 tot 4 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt. Als je hebt gekozen voor een productruil, sturen we je een vervangend product toe. Daarnaast ontvang je een e-mail met alle relevante informatie over de nieuwe zending. 

Heeft u nog vragen? Je kunt ons een e-mail sturen of via de chat op onze website.

Wanneer je je bestelling op onze website afrondt, wordt de factuur automatisch verzonden naar het e-mailadres dat je tijdens het afrekenproces hebt opgegeven, samen met de verzendbevestiging van de bestelling.

Als je de factuur niet in je inbox ontvangt, raden we je aan je map met ongewenste e-mail of spam te controleren. Als je de factuur niet kunt vinden, kun je deze opvragen door een e-mail te sturen naar info@bricoandpool.com. Vermeld in je verzoek de uw bestelreferentie zodat we de factuur snel kunnen vinden en naar je terug kunnen sturen.

Voor incidenten of problemen met uw aangekochte artikelen of bestellingen kunt u contact met ons opnemen via e-mail op incidencias@bricoandpool.com.

Vermeld in de e-mail het volgende:

- Orderreferentie (bestaande uit 9 letters)

- Product model

- Probleem

De geschatte tijd om een antwoord te ontvangen is 24/48 werkuren.