CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT

Nous vous informons que tout achat réalisé à travers le site web www.bricoandpool.com et votre processus d'enregistrement en tant qu'utilisateur seront régis par les présentes "Conditions générales d'achat", (ci-après, "Conditions générales"). L'achat/le contrat de l'un de nos produits d'irrigation et de piscine proposés implique l'acceptation de ces conditions générales et, par conséquent, l'acceptation de notre avis juridique et de notre politique de confidentialité applicable.

Les conditions générales lient le propriétaire du site web et l'acheteur (le client), en leur accordant une série de droits et d'obligations, à partir du moment où ce dernier passe et accepte une commande par le biais de ce site web. Elles doivent obligatoirement être respectées et connues par les deux parties, de sorte que leur acceptation est essentielle pour pouvoir formaliser une commande. Le client doit donc lire attentivement les présentes conditions générales.

IDENTIFICATION DES PARTIES :

VENDEUR : "FONTIA SUMINISTROS, S.L." (ci-après, "BRICOANDPOOL"), CIF du titulaire : B-93349330. Adresse du siège social : C/ Leda, Nº 22, Polígono industrial Pérez Texeira, CP : 29006 - Málaga. Courriel de contact : info@bricoandpool.com Téléphone de contact : +34 952 000 186

ACHETEUR/CLIENT: Utilisateur qui s'inscrit en saisissant les données personnelles demandées, volontairement, dans le formulaire prévu à cet effet. Pour effectuer un achat, le client/utilisateur devra s'inscrire ou s'être inscrit en tant qu'utilisateur du site Web, et accepter pleinement et sans réserve l'ensemble des présentes conditions générales, l'avis juridique et notre politique de confidentialité.

PRODUITS: Bricoandpool met à la disposition des utilisateurs/clients son catalogue de produits de nettoyage et d'entretien de piscines, de pompes d'irrigation, de pompes de drainage et d'eaux usées, de contrôleurs d'irrigation et de tout autre produit connexe proposé sur le site Web www.bricoandpool.com.

En tant que client, vous déclarez être majeur et avoir la capacité juridique suffisante pour être lié par les présentes conditions générales lorsque vous passez une commande sur notre site Internet. Nonobstant ce qui précède, vous acceptez, expressément et sans exception, que l'accès, l'enregistrement et la conclusion de contrats par l'intermédiaire du web se fassent sous votre seule et unique responsabilité.

Le propriétaire prend toutes les mesures raisonnables pour s'assurer que toutes les informations sur les prix affichées sur le site sont correctes et à jour. Toutefois, des erreurs peuvent occasionnellement se produire. Si une erreur se produit et qu'un prix incorrect est attribué à un produit, la partie responsable peut ne pas accepter la commande et/ou confirmer la validité du contrat, comme prévu dans le présent document. Bricoandpool n'est pas tenu de fournir ou de livrer un produit dont le prix a été incorrectement attribué, dans la mesure où le montant du produit n'a pas été facturé et que la commande n'a pas été traitée.

Des frais d'expédition peuvent être facturés et doivent être clairement indiqués lors de la commande. Le coût total de l'expédition doit être détaillé et identifié sur l'écran de paiement et sur la facture émise. Les prix indiqués sont TTC.

1.- EXPÉDITION DANS LA PÉNINSULE, ÎLES BALÉARES

Envois nationaux: Tous les produits de la boutique en ligne de BRICOANDPOOL seront livrés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables sur le continent, à condition qu'ils soient en stock au moment de l'achat.

BRICOANDPOOL informe ses clients que la livraison est gratuite. Pour les envois en dehors de la péninsule, les produits seront livrés dans un délai ne dépassant pas 5-6 jours ouvrables, à condition qu'ils soient en stock au moment de l'achat. 

Envois internationaux: Tous les produits de la boutique en ligne BRICOANDPOOL seront livrés dans un délai de 7 jours pour les envois internationaux au sein de l'Union européenne et les frais d'expédition seront gratuits.

Tous les achats sont accompagnés du bon de livraison et de la facture correspondants, qui seront envoyés à la fin du processus d'achat.

L'entreprise chargée du transport des produits est SEUR.

FORMES DE PAIEMENT :

Carte de crédit/débit: Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé, un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Socked Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez voyagent de manière cryptée à travers le réseau. Les données de votre carte de crédit ne seront pas enregistrées par BRICOANDPOOL. Payez avec votre carte VISA ou MASTERCARD en toute sécurité via la passerelle de paiement de La Caixa. Lorsque vous sélectionnez ce type de paiement, nous vous redirigeons vers la passerelle de La Caixa pour revenir sur notre site une fois le paiement effectué, de sorte que la transaction s'effectue en toute sécurité sur la passerelle de la banque.

SÉCURITÉ DE LA TRANSACTION. Lorsque le client choisit de payer par carte de crédit/TPV, il accède automatiquement à une passerelle de paiement sécurisée gérée par l'institution financière correspondante, qui se chargera d'effectuer les démarches appropriées auprès du client afin de vérifier la validité de la transaction. En aucun cas BRICOANDPOOL ne stocke ou ne conserve les coordonnées bancaires ou de carte de crédit des clients.

Virement bancaire: Si vous choisissez de régler votre commande par virement bancaire depuis votre banque physique ou via votre banque en ligne, lors de la confirmation et de la validation de votre commande, vous recevrez un email de BRICOANDPOOL, avec le numéro de compte sur lequel vous pourrez effectuer le virement. Votre commande sera traitée lorsque nous pourrons valider le paiement effectué, c'est pourquoi nous vous recommandons de nous envoyer une preuve par email (info@bricoandpool.com), ceci étant volontaire, nous sommes ravis que si vous nous envoyez la preuve par l'un de ces moyens, votre commande sera traitée dans les plus brefs délais.

GARANTIE ET RETOURS

Nous vous indiquons ci-dessous comment procéder dans chaque cas :

1. Produit endommagé pendant le transport: Lorsque vous recevez le produit, vous devez le vérifier soigneusement. Si vous constatez qu'il a été endommagé pendant le transport, vous devez nous contacter immédiatement par le biais de nos canaux de contact ou en nous appelant au 670 26 95 74, où nous vous indiquerons la marche à suivre.

1. Produit incorrect: Si nous avons commis une erreur lors de l'expédition du produit, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour nous la retourner. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse électronique suivante : incidencias@bricoandpool.com   

1. Produit défectueux: Pour retourner un produit défectueux, il faut d'abord confirmer le défaut en envoyant des photos montrant que l'article est effectivement endommagé ou détérioré. A partir de là, tout est à notre charge.

Tous les produits sont couverts par une garantie fabricant de 2 ans. Cette garantie ne couvre pas les défauts dus à la négligence, aux chocs, à une mauvaise utilisation ou manipulation, à une installation incorrecte non effectuée par l'installateur agréé le cas échéant, ou aux matériaux soumis à l'usure due à un usage normal.

La garantie perd sa valeur si l'une des informations figurant sur la garantie ou sur la preuve d'achat est modifiée, altérée ou remplacée. Pour bénéficier de la garantie, il est indispensable de présenter la preuve d'achat.

Les droits statutaires prévus par la législation nationale applicable à la vente de biens de consommation ne sont pas affectés par la présente garantie.

Politique de retour :

Lorsque vous recevez un article, veillez à le tester avec un soin raisonnable et à vous assurer que les éventuels sceaux ou étiquettes de sécurité sont intacts. Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, modifié ou altéré et qu'il se trouve dans sa boîte et sous son sceau d'origine. Veuillez nous contacter via la section compte du site Web afin que nous puissions organiser vos retours sans problème ou via le numéro +34 670 26 95 74.

Le délai de rétractation expirera 15 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur, indiqué par vous, a acquis la possession matérielle des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à l'adresse électronique info@bricoandpool.com, votre décision de rétractation du contrat par une déclaration non équivoque en joignant le formulaire de rétractation suivant dûment complété (ou à défaut en incluant dans le courriel les données qui y sont demandées).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, à l'exception des frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 15 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve du renvoi du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez renvoyer ou livrer le bien directement à l'adresse que nous vous communiquerons après réception de votre décision de rétractation du contrat, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 15 jours calendaires à compter du jour où vous nous communiquerez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration de ce délai. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Avant de nous renvoyer des marchandises, nous vous demandons de nous envoyer des photos du produit et de son emballage afin de vérifier que le produit n'a pas été utilisé et que la boîte est en parfait état. Nous n'acceptons pas les retours d'articles usagés, car une fois utilisés, ils perdent leur valeur marchande. Si le produit ne fonctionne pas correctement, il sera envoyé au service technique pour évaluation.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles fabriqués sur mesure ou à la demande (par exemple : couvertures d'hiver, couvertures d'été, piscines sur mesure, clôtures de sécurité, filtres et équipements de piscines publiques, spas d'hydromassage, pièces détachées ou articles fabriqués à la demande et non publiés en ligne, produits reconditionnés ou zone de vente, etc.)

Fontia Suministros S.L. se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés hors délai ou les articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus par le client.

Fontia Suministros S.L. se réserve le droit de ne pas rembourser la totalité du montant payé s'il est considéré que le produit a subi une dépréciation.

Fontia Suministros S.L. remboursera le montant du produit de la même manière que le paiement a été effectué, avec un délai maximum de 15 jours à compter de la date de retour du produit, à condition qu'il soit dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé.

Il est important que vous vérifiiez l'état de votre commande ou de vos articles au moment où vous les recevez et toujours avant utilisation dans les 48/72 heures suivant la réception. En cas d'erreur ou de problème, vous devez contacter notre service clientèle afin que nous puissions en déterminer la cause dans les 48/72 heures suivant la réception. Avant de retourner une commande, vous devez contacter notre service clientèle (info@bricoandpool.com) pour demander un numéro d'autorisation de retour. Sans ce numéro, il peut être difficile de traiter votre retour, et celui-ci peut donc prendre plus de temps.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le bon article ?

Nous appliquons des normes de qualité élevées lors de l'emballage des commandes. Cependant, des erreurs peuvent se produire. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de notre politique de satisfaction maximale de la clientèle, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème aussi rapidement et facilement que possible.

Nous examinons chaque cas individuellement lorsque nous envisageons de renvoyer le produit ; dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de plus d'informations, telles que des photos, afin de décider de la meilleure marche à suivre. Notre objectif est de trouver la meilleure solution le plus rapidement possible.

Que faire si j'ai reçu une commande endommagée ?

Chez BRICOANDPOOL, nous nous efforçons de faire en sorte que toutes les commandes arrivent dans un état optimal après l'expédition. Nous vous prions d'accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé.

Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais d'accepter votre commande et de nous contacter immédiatement (incidencias@bricoandpool.com). Le refus d'une commande peut entraîner un retard dans le renvoi du colis.

Vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de votre compte dans le centre de messagerie en ligne. Veuillez joindre à votre message toutes les images que vous avez du produit endommagé. Un membre de notre équipe examinera les détails et vous proposera la meilleure solution possible.

Avant de nous renvoyer un produit, vous devez nous envoyer des photos du produit et de son emballage afin de vérifier que le produit n'a pas été utilisé et que la boîte est en parfait état.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles usagés, car une fois utilisés, ils perdent leur valeur marchande. Si le produit ne fonctionne pas correctement, il sera envoyé au service technique pour évaluation.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles fabriqués sur mesure ou sur commande (par exemple : couvertures d'hiver, couvertures d'été, piscines sur mesure, clôtures de sécurité, filtres et équipements de piscines publiques, spas d'hydromassage, pièces détachées ou articles sur commande non publiés en ligne, produits reconditionnés ou zone de vente, etc.)

Fontia Suministros S.L. se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés hors délai ou les articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus par le client.

Fontia Suministros S.L. se réserve le droit de ne pas rembourser la totalité du montant payé s'il est considéré que le produit a subi une dépréciation.

Fontia Suministros S.L. remboursera le montant du produit de la même manière que le paiement a été effectué, avec un délai maximum de 15 jours à partir de la date de retour du produit, à condition qu'il soit dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé.

Que dois-je faire si j'ai reçu un produit défectueux ?

Nous veillons à ce que tous les produits et toutes les commandes répondent aux normes de qualité les plus élevées. Cependant, des problèmes peuvent rarement survenir.

L'équipe chargée du contrôle de la qualité vérifiera les faits et tentera de résoudre le problème dans les 24 à 48 heures. Veuillez noter que certains contrôles peuvent prendre plus de temps si le produit provient d'un fournisseur/fabricant.

Avant de nous renvoyer un produit, nous vous demandons de nous envoyer des photos du produit et de son emballage afin de vérifier que le produit n'a pas été utilisé et que la boîte est en parfait état.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles usagés, car une fois utilisés, ils perdent leur valeur marchande. Si le produit ne fonctionne pas correctement, il sera envoyé au service technique pour évaluation.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles fabriqués sur mesure ou sur commande (par exemple : couvertures d'hiver, couvertures d'été, piscines sur mesure, clôtures de sécurité, filtres et équipements de piscines publiques, spas d'hydromassage, pièces détachées ou articles sur commande non publiés en ligne, produits reconditionnés ou zone de vente, etc.)

Fontia Suministros S.L. se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés hors délai ou les articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus par le client.

Fontia Suministros S.L. se réserve le droit de ne pas rembourser la totalité du montant payé s'il est considéré que le produit a subi une dépréciation.

Fontia Suministros S.L. remboursera le montant du produit de la même manière que le paiement a été effectué, avec un délai maximum de 15 jours à partir de la date de retour du produit, à condition qu'il soit dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé.

Que dois-je faire pour retourner un produit ?

Veuillez contacter notre service clientèle (incidencias@bricoandpool.com) pour procéder au retour de l'article souhaité.

Pour procéder au retour, vous devrez nous communiquer le numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif. Notre équipe vous communiquera alors un numéro de retour et l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé.

Vous devrez emballer le produit en toute sécurité et joindre une copie du formulaire de retour.

Lorsque vous retournez un produit, n'oubliez pas de demander un reçu à l'entreprise de messagerie. Celui-ci servira de preuve d'envoi jusqu'à ce que vous receviez un échange ou un remboursement. Sans ce reçu, nous ne pourrons pas procéder au remboursement ou à l'échange en cas de perte de l'article pendant le transport.

Tout produit défectueux sera échangé contre le même produit et nous procéderons à un remboursement sur le même compte si le produit est en rupture de stock.

Les articles que vous avez acceptés et retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt. Par conséquent, veuillez vous assurer que vous envoyez votre article par l'intermédiaire d'un service de livraison qui assure la valeur des marchandises.

Avant de nous renvoyer un produit, nous vous demandons de nous envoyer des photos du produit et de son emballage afin de vérifier que le produit n'a pas été utilisé et que la boîte est en parfait état.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles usagés, car une fois utilisés, ils perdent leur valeur marchande. Si le produit ne fonctionne pas correctement, il sera envoyé au service technique pour évaluation.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles fabriqués sur mesure ou sur commande (par exemple : couvertures d'hiver, couvertures d'été, piscines sur mesure, clôtures de sécurité, filtres et équipements de piscines publiques, spas d'hydromassage, pièces détachées ou articles sur commande non publiés en ligne, produits reconditionnés ou zone de vente, etc.)

Fontia Suministros S.L. se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés hors délai ou les articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus par le client.

Fontia Suministros S.L. se réserve le droit de ne pas rembourser la totalité du montant payé s'il est considéré que le produit a subi une dépréciation.

Fontia Suministros S.L. remboursera le montant du produit de la même manière que le paiement a été effectué, avec un délai maximum de 15 jours à compter de la date de retour du produit, à condition qu'il soit dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé.

Remboursement des frais d'expédition

Nous rembourserons volontiers les frais d'expédition si le retour a été demandé en raison d'une erreur de notre part. Par exemple, si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous vous rembourserons les frais d'expédition ;

 Si nous vous avons envoyé le mauvais article

 Si l'article est endommagé ou défectueux

 Si, après avoir renvoyé un article, vous recevez un article de remplacement et que vous n'en voulez pas.

Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les articles non désirés ou indésirables. Ces frais sont à votre charge et, une fois encore, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui assure la valeur des articles.

Nous ne remboursons pas les frais de port pour les articles retournés en raison d'un dommage ou d'un défaut signalé, alors qu'aucun défaut n'a été constaté lors de l'essai du produit. Les frais de renvoi de l'article dépendent de l'article et vous seront communiqués une fois le processus de test terminé.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante

Adresse: C/ Leda, Nº 19, Polígono industrial Pérez Texeira, CP : 29006 - Málaga.

Adresse électronique de contact: info@bricoandpool.com

Numéro de téléphone du contact: +34 670 26 95 74

MODIFICATION DES CONDITIONS DE VENTE ET D'UTILISATION

BRICOANDPOOL se réserve le droit de modifier à tout moment la présentation et la configuration du site Web, ainsi que les présentes conditions générales. Par conséquent, BRICOANDPOOL recommande au CLIENT et/ou à l'UTILISATEUR de les lire attentivement chaque fois qu'il accède au Site Web.

Le CLIENT et/ou l'UTILISATEUR disposera des présentes Conditions Générales dans un endroit visible et librement accessible pour toute question qu'il souhaiterait poser. Dans tous les cas, l'acceptation des conditions de vente et d'utilisation sera une étape préalable et indispensable à l'acquisition de tout produit disponible sur le site Web.

CONFIDENTIALITÉ, VIE PRIVÉE ET PROTECTION DES DONNÉES.

BRICOANDPOOL, en tant que responsable du traitement des données personnelles de SES CLIENTS ET UTILISATEURS, vous informe que ces données seront traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et de l'actuelle LOPD-GDD 3/2018 du 5 décembre (LOPD-GDD) relative à la protection des données à caractère personnel.

Confidentialité et protection des informations. BRICOANDPOOL s'engage à protéger les informations confidentielles de ses entreprises collaboratrices et de ses clients. BRICOANDPOOL exige de ses Collaborateurs/Fournisseurs qu'ils se conforment à toutes les lois et réglementations applicables en matière d'informations confidentielles et privées, et qu'ils prennent toutes les mesures nécessaires pour protéger les informations de ce type qu'ils peuvent recevoir de BRICOANDPOOL et/ou concernant les clients de BRICOANDPOOL. BRICOANDPOOL respecte le droit de toute personne à la protection de ses données personnelles, telles qu'elles sont définies, et le droit de toute personne à l'intégrité en ce qui concerne le traitement des données personnelles. BRICOANDPOOL exige de ses Fournisseurs qu'ils respectent toutes les lois et exigences réglementaires applicables associées à la confidentialité et à la sécurité de l'information, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la LOPD-GDD 3/2018, ainsi que les politiques de sécurité de l'information et de confidentialité du propriétaire, et toute autre mesure spécifique pouvant être établie dans les contrats formalisés entre l'entreprise et les Collaborateurs/Fournisseurs.

FORCE MAJEURE

Nous ne serons pas responsables de tout manquement à l'une des obligations contenues dans les présentes Conditions en raison d'un événement échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure), y compris (mais sans s'y limiter) les grèves, les pandémies, les lock-out, les pannes de systèmes ou de réseaux de tiers, actes de Dieu, incendies, tremblements de terre, tempêtes, inondations ou autres catastrophes naturelles, troubles civils, actes de terrorisme, sabotage délibéré ou dommages intentionnels à l'équipement ou aux données, dommages ou destruction des installations ou de l'équipement, réglementation ou politique gouvernementale et pénuries d'approvisionnement et de services (un "événement de force majeure").

Notre exécution du contrat sera suspendue pendant la durée de l'événement de force majeure et la période d'exécution sera prolongée pour la durée de l'événement de force majeure. Nous nous efforcerons raisonnablement de mettre fin à cette situation ou de trouver une solution pour l'exécution de nos obligations en vertu du contrat, même si le cas de force majeure continue d'exister.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions générales d'achat sont régies par le droit espagnol. Pour la résolution de tout litige pouvant survenir en ce qui concerne leur validité, leur exécution, leur respect ou leur résiliation (totale ou partielle), elles sont soumises à la juridiction des tribunaux de Malaga. Ce contrat constitue l'expression complète et intégrale de l'accord entre BRICOANDPOOL et l'utilisateur/client. L'utilisation du Portail confère la condition d'utilisateur et implique l'acceptation totale et sans réserve de toutes les dispositions incluses dans les Mentions Légales. 

Résolution des litiges en ligne conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013 : La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, disponible sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Coordonnées pour exercer vos droits : BRICOANDPOOL, en application du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), et de la récente LOPD-GDD 3/2018 du 5 décembre, dispose d'un responsable interne désigné pour la gestion de la Protection des Données et dont les coordonnées sont détaillées ci-dessous :

Adresse: C/ Leda, Nº 22, Polígono industrial Pérez Texeira, CP : 29006 - Málaga.

Adresse électronique de contact: info@bricoandpool.com

Numéro de téléphone du contact: +34 952 000 186

Conditions générales mises à jour et révisées le 1er juin 2022.