Saiba mais nas nossas FAQ

Para devolver o produto, pode fazê-lo a partir desta ligação:

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Antes de proceder à devolução, tenha em conta os seguintes aspectos:

O produto deve estar na sua embalagem original.

O produto deve estar completamente selado.

O produto não deve ter sido instalado ou utilizado.

No caso de o seu produto apresentar um defeito de fabrico ou ter sido danificado durante o transporte, pode proceder à devolução do produto.

Se tiver recebido o produto errado, selecione a opção de troca de produto e enviar-lhe-emos o produto correto e fornecer-lhe-emos um número de rastreio para o novo envio.

O utilizador tem a opção de selecionar um reembolso ou uma troca. Se selecionar uma troca de produto, enviaremos o produto de substituição diretamente para si assim que este tiver sido recebido e verificado no nosso armazém. Fornecer-lhe-emos todas as informações de seguimento do novo envio.

Quando a sua devolução for aceite, receberá um e-mail de confirmação com uma etiqueta de devolução pré-paga ou um código QR.

Em caso de reembolso, o reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado para a encomenda e poderá ver o reembolso no prazo de 3-4 dias úteis após a receção do produto.

Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do nosso formulário Web, enviando-nos uma mensagem de correio eletrónico para info@bricoandpool.com ou, em caso de incidente ou devolução, enviando uma mensagem de correio eletrónico para incidencias@bricoandpool.com. Estamos aqui para o ajudar no que precisar.

Para devolver um artigo dispõe de um prazo de 15 dias, desde que seja cumprida uma série de requisitos. O artigo deve estar selado, em perfeito estado e com todos os acessórios incluídos.

Caso o seu produto apresente um defeito de fabrico ou tenha sofrido um extravio durante o envio, pode devolver o produto seguindo o processo, independentemente das condições acima mencionadas. Se a tua encomenda cumprir estas condições, podes continuar com o processo. Assim que recebermos o produto devolvido, verificaremos o seu estado e procederemos ao reembolso. Este reembolso será processado num prazo de 2 a 4 dias úteis após a receção do produto devolvido. No caso de ter selecionado uma troca de produto, procederemos ao envio de um produto de substituição. Além disso, receberá um e-mail com todas as informações relevantes sobre o novo envio. 

Tem alguma dúvida? Pode enviar-nos um e-mail ou através do chat no nosso sítio Web.

Quando concluir a sua encomenda no nosso sítio Web, a fatura será automaticamente enviada para o endereço de correio eletrónico que indicou durante o processo de checkout, juntamente com a confirmação de envio da encomenda.

Se não receber a fatura na sua caixa de correio eletrónico, recomendamos que verifique a sua pasta de spam ou de correio não solicitado. Caso não a encontre, pode solicitá-la enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@bricoandpool.com. Inclua no seu pedido os seguintes dados a referência da sua encomenda para que possamos localizar rapidamente a fatura e reenviá-la.

Para incidentes ou problemas com os seus artigos comprados ou encomendas, deve contactar-nos através do e-mail incidencias@bricoandpool.com.

No e-mail deve indicar o seguinte:

- Referência da encomenda (composta por 9 letras)

- Modelo do produto

- Problema

O tempo estimado para receber uma resposta é de 24/48 horas úteis.