Para devolver o produto, pode fazê-lo a partir desta ligação:

Clique aqui

Antes de proceder à devolução, tenha em conta os seguintes aspectos:

O produto deve estar na sua embalagem original.

O produto deve estar completamente selado.

O produto não deve ter sido instalado ou utilizado.

No caso de o seu produto apresentar um defeito de fabrico ou ter sido danificado durante o transporte, pode proceder à devolução do produto.

Se tiver recebido o produto errado, selecione a opção de troca de produto e enviar-lhe-emos o produto correto e fornecer-lhe-emos um número de rastreio para o novo envio.

O utilizador tem a opção de selecionar um reembolso ou uma troca. Se selecionar uma troca de produto, enviaremos o produto de substituição diretamente para si assim que este tiver sido recebido e verificado no nosso armazém. Fornecer-lhe-emos todas as informações de seguimento do novo envio.

Quando a sua devolução for aceite, receberá um e-mail de confirmação com uma etiqueta de devolução pré-paga ou um código QR.

Em caso de reembolso, o reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado para a encomenda e poderá ver o reembolso no prazo de 3-4 dias úteis após a receção do produto.

Revisa tu pedido al recibirlo

Es muy importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Asegúrate de que los productos que has recibido son correctos y coinciden con la factura de compra. Esto te ayudará a evitar problemas futuros.

¿Por qué es importante revisar el pedido?

• Asegurarte de que has recibido los productos correctos.
• Detectar posibles daños o defectos en los productos.
• Evitar problemas con la devolución o el cambio de los productos.

¿Cómo revisar el pedido?

• Compara los productos que has recibido con la factura de compra.
• Revisa que los productos no estén dañados o defectuosos.

Si encuentras algún problema, ponte en contacto con nosotros en las siguientes 24 horas.

Si el producto tiene desperfectos, debes enviarnos las siguientes fotos:

1. Embalaje exterior: Es el embalaje que protege el producto por fuera.
2. Embalaje interior: Es el embalaje que protege el producto por dentro.
3. Daños: Se refiere a los daños sufridos por el producto.
4. Etiqueta de envío: Es la etiqueta con tu nombre y dirección.

Sin estas cuatro fotos, no podremos abrir la reclamación correspondiente. Las fotos deben ser claras y nítidas.

¿Qué pasa si no reviso el pedido?

Si no revisas el pedido en las 24 horas siguientes a la recepción, es posible que no podamos ayudarte con la devolución o el cambio de los productos.

¡No olvides revisar tu pedido!

Revisar tu pedido es muy importante para asegurarte de que todo está correcto. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros.

Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do nosso formulário Web, enviando-nos uma mensagem de correio eletrónico para info@bricoandpool.com ou, em caso de incidente ou devolução, enviando uma mensagem de correio eletrónico para incidencias@bricoandpool.com. Estamos aqui para o ajudar no que precisar.

Para devolver um artigo dispõe de um prazo de 15 dias, desde que seja cumprida uma série de requisitos. O artigo deve estar selado, em perfeito estado e com todos os acessórios incluídos.

Caso o seu produto apresente um defeito de fabrico ou tenha sofrido um extravio durante o envio, pode devolver o produto seguindo o processo, independentemente das condições acima mencionadas. Se a tua encomenda cumprir estas condições, podes continuar com o processo. Assim que recebermos o produto devolvido, verificaremos o seu estado e procederemos ao reembolso. Este reembolso será processado num prazo de 2 a 4 dias úteis após a receção do produto devolvido. No caso de ter selecionado uma troca de produto, procederemos ao envio de um produto de substituição. Além disso, receberá um e-mail com todas as informações relevantes sobre o novo envio. 

Tem alguma dúvida? Pode enviar-nos um e-mail ou através do chat no nosso sítio Web.

Quando concluir a sua encomenda no nosso sítio Web, a fatura será automaticamente enviada para o endereço de correio eletrónico que indicou durante o processo de checkout, juntamente com a confirmação de envio da encomenda.

Se não receber a fatura na sua caixa de correio eletrónico, recomendamos que verifique a sua pasta de spam ou de correio não solicitado. Caso não a encontre, pode solicitá-la enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@bricoandpool.com. Inclua no seu pedido os seguintes dados a referência da sua encomenda para que possamos localizar rapidamente a fatura e reenviá-la.

Para solicitar tu factura con datos fiscales, por favor envía un correo electrónico a info@bricoandpool.com con la siguiente información:

• Número de pedido:
• Nombre o razón social:
• NIF/CIF:
• Dirección fiscal completa:
• Correo electrónico de contacto:

Una vez recibamos tu solicitud, procesaremos tu factura y te la enviaremos a la dirección de correo electrónico proporcionada en 24-48 horas hábiles.

Para incidentes ou problemas com os seus artigos comprados ou encomendas, deve contactar-nos através do e-mail incidencias@bricoandpool.com.

No e-mail deve indicar o seguinte:

- Referência da encomenda (composta por 9 letras)

- Modelo do produto

- Problema

O tempo estimado para receber uma resposta é de 24/48 horas úteis.