Per restituire il prodotto è possibile farlo da questo link:

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Prima di procedere alla restituzione, si prega di tenere conto dei seguenti aspetti:

Il prodotto deve essere nella sua confezione originale.

Il prodotto deve essere completamente sigillato.

Il prodotto non deve essere stato installato o utilizzato.

Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di fabbricazione o sia stato danneggiato durante il trasporto, è possibile procedere alla restituzione del prodotto.

Se avete ricevuto un prodotto sbagliato, selezionate l'opzione di sostituzione del prodotto: vi invieremo il prodotto corretto e vi forniremo un numero di tracciamento per la nuova spedizione.

Il cliente ha la possibilità di selezionare un rimborso o un cambio. Se scegliete un cambio prodotto, vi spediremo direttamente il prodotto sostitutivo una volta ricevuto e controllato nel nostro magazzino. Vi forniremo le informazioni complete sulla tracciabilità della nuova spedizione.

Quando la restituzione è stata accettata, riceverete un'e-mail di conferma con un'etichetta di restituzione prepagata o un codice QR.

In caso di rimborso, il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine e sarà possibile visualizzare il rimborso entro 3-4 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.

Revisa tu pedido al recibirlo

Es muy importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Asegúrate de que los productos que has recibido son correctos y coinciden con la factura de compra. Esto te ayudará a evitar problemas futuros.

¿Por qué es importante revisar el pedido?

• Asegurarte de que has recibido los productos correctos.
• Detectar posibles daños o defectos en los productos.
• Evitar problemas con la devolución o el cambio de los productos.

¿Cómo revisar el pedido?

• Compara los productos que has recibido con la factura de compra.
• Revisa que los productos no estén dañados o defectuosos.

Si encuentras algún problema, ponte en contacto con nosotros en las siguientes 24 horas.

Si el producto tiene desperfectos, debes enviarnos las siguientes fotos:

1. Embalaje exterior: Es el embalaje que protege el producto por fuera.
2. Embalaje interior: Es el embalaje que protege el producto por dentro.
3. Daños: Se refiere a los daños sufridos por el producto.
4. Etiqueta de envío: Es la etiqueta con tu nombre y dirección.

Sin estas cuatro fotos, no podremos abrir la reclamación correspondiente. Las fotos deben ser claras y nítidas.

¿Qué pasa si no reviso el pedido?

Si no revisas el pedido en las 24 horas siguientes a la recepción, es posible que no podamos ayudarte con la devolución o el cambio de los productos.

¡No olvides revisar tu pedido!

Revisar tu pedido es muy importante para asegurarte de que todo está correcto. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros.

È possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso il nostro modulo web, inviando un'e-mail all'indirizzo info@bricoandpool.com o, in caso di incidente o restituzione, inviando un'e-mail all'indirizzo incidencias@bricoandpool.com. Siamo qui per aiutarvi a risolvere qualsiasi problema.

Per restituire un articolo avete a disposizione un periodo di 15 giorni, a condizione che siano soddisfatti una serie di requisiti. L'articolo deve essere sigillato, in perfette condizioni e con tutti gli accessori inclusi.

Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di fabbricazione o abbia subito una perdita durante la spedizione, è possibile restituirlo seguendo la procedura, indipendentemente dalle condizioni sopra citate. Se l'ordine soddisfa queste condizioni, è possibile proseguire con la procedura. Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni ed emetteremo un rimborso. Il rimborso verrà elaborato entro 2-4 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito. Nel caso in cui abbiate scelto un cambio di prodotto, procederemo all'invio di un prodotto sostitutivo. Inoltre, riceverete un'e-mail con tutte le informazioni relative alla nuova spedizione. 

Domande? Potete inviarci un'e-mail o tramite la chat sul nostro sito web.

Una volta completato l'ordine sul nostro sito web, la fattura verrà inviata automaticamente all'indirizzo e-mail indicato durante il processo di acquisto, insieme alla conferma di spedizione dell'ordine.

Se non ricevete la fattura nella vostra casella di posta elettronica, vi consigliamo di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se non la trovate, potete richiederla inviando un'e-mail a info@bricoandpool.com. Si prega di includere nella richiesta i seguenti dati il riferimento del vostro ordine in modo da poter individuare rapidamente la fattura e rispedirla.

Para solicitar tu factura con datos fiscales, por favor envía un correo electrónico a info@bricoandpool.com con la siguiente información:

• Número de pedido:
• Nombre o razón social:
• NIF/CIF:
• Dirección fiscal completa:
• Correo electrónico de contacto:

Una vez recibamos tu solicitud, procesaremos tu factura y te la enviaremos a la dirección de correo electrónico proporcionada en 24-48 horas hábiles.

Per problemi o inconvenienti relativi agli articoli o agli ordini acquistati, è necessario contattarci via e-mail all'indirizzo incidencias@bricoandpool.com.

Nell'e-mail è necessario indicare quanto segue:

- Riferimento dell'ordine (composto da 9 lettere)

- Modello del prodotto

- Problema

Il tempo stimato per ricevere una risposta è di 24/48 ore lavorative.