Per saperne di più, consultate le nostre FAQ

Per restituire il prodotto è possibile farlo da questo link:

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Prima di procedere alla restituzione, si prega di tenere conto dei seguenti aspetti:

Il prodotto deve essere nella sua confezione originale.

Il prodotto deve essere completamente sigillato.

Il prodotto non deve essere stato installato o utilizzato.

Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di fabbricazione o sia stato danneggiato durante il trasporto, è possibile procedere alla restituzione del prodotto.

Se avete ricevuto un prodotto sbagliato, selezionate l'opzione di sostituzione del prodotto: vi invieremo il prodotto corretto e vi forniremo un numero di tracciamento per la nuova spedizione.

Il cliente ha la possibilità di selezionare un rimborso o un cambio. Se scegliete un cambio prodotto, vi spediremo direttamente il prodotto sostitutivo una volta ricevuto e controllato nel nostro magazzino. Vi forniremo le informazioni complete sulla tracciabilità della nuova spedizione.

Quando la restituzione è stata accettata, riceverete un'e-mail di conferma con un'etichetta di restituzione prepagata o un codice QR.

In caso di rimborso, il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine e sarà possibile visualizzare il rimborso entro 3-4 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.

È possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso il nostro modulo web, inviando un'e-mail all'indirizzo info@bricoandpool.com o, in caso di incidente o restituzione, inviando un'e-mail all'indirizzo incidencias@bricoandpool.com. Siamo qui per aiutarvi a risolvere qualsiasi problema.

Per restituire un articolo avete a disposizione un periodo di 15 giorni, a condizione che siano soddisfatti una serie di requisiti. L'articolo deve essere sigillato, in perfette condizioni e con tutti gli accessori inclusi.

Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di fabbricazione o abbia subito una perdita durante la spedizione, è possibile restituirlo seguendo la procedura, indipendentemente dalle condizioni sopra citate. Se l'ordine soddisfa queste condizioni, è possibile proseguire con la procedura. Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni ed emetteremo un rimborso. Il rimborso verrà elaborato entro 2-4 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito. Nel caso in cui abbiate scelto un cambio di prodotto, procederemo all'invio di un prodotto sostitutivo. Inoltre, riceverete un'e-mail con tutte le informazioni relative alla nuova spedizione. 

Domande? Potete inviarci un'e-mail o tramite la chat sul nostro sito web.

Una volta completato l'ordine sul nostro sito web, la fattura verrà inviata automaticamente all'indirizzo e-mail indicato durante il processo di acquisto, insieme alla conferma di spedizione dell'ordine.

Se non ricevete la fattura nella vostra casella di posta elettronica, vi consigliamo di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se non la trovate, potete richiederla inviando un'e-mail a info@bricoandpool.com. Si prega di includere nella richiesta i seguenti dati il riferimento del vostro ordine in modo da poter individuare rapidamente la fattura e rispedirla.

Per problemi o inconvenienti relativi agli articoli o agli ordini acquistati, è necessario contattarci via e-mail all'indirizzo incidencias@bricoandpool.com.

Nell'e-mail è necessario indicare quanto segue:

- Riferimento dell'ordine (composto da 9 lettere)

- Modello del prodotto

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