Otkrijte više u našim čestim pitanjima

Da biste vratili proizvod, to možete učiniti s ove veze:

Kliknite ovdje

Prije nego što nastavite s povratkom, razmotrite sljedeće aspekte:

Proizvod mora zadržati svoje originalno pakiranje.

Proizvod mora biti potpuno zapečaćen.

Proizvod nije trebao biti instaliran ili korišten.

U slučaju da vaš proizvod ima proizvodnju ili je oštećen tijekom transporta, može nastaviti s povratkom.

Ako ste primili pogrešan proizvod, odaberite opciju Promjene proizvoda, a zatim se pobrinite za slanje ispravnog proizvoda, pružajući vam novi nadzor pošiljke.

Imate mogućnost odabira nadoknade svoje narudžbe ili promjene proizvoda. Ako odaberete promjenu proizvoda, poslat ćemo ga izravno zamjenu kada je primljen i pregledao u našem skladištu. Pružit ćemo sve nove informacije o nadzoru dostave.

Kad je vaš povrat prihvaćen, dobit ćete potvrdnu e -poštu s unaprijed plaćenom povratnom oznakom ili QR kodom.

U slučaju nadoknade, ovo će se izdati istom načinu plaćanja koji se koristi za narudžbu i moći će se vidjeti kako se odražava u razdoblju od 3-4 radna dana nakon primitka proizvoda.

Našu korisničku uslugu možete kontaktirati putem našeg obrasca na webu, slati e -poštu na info@bricoandpool.com ili ako ima incidenciju ili se vraća incidentima e -pošte @bricoandpool.com. Ovdje smo da vam pomognemo u svemu što trebate.

Da biste vratili članak, imate razdoblje od 15 dana, sve dok se ispunjava niz zahtjeva. Članak mora sjediti, u savršenom stanju i sa svim dodacima koje uključuje.

U slučaju da vaš proizvod predstavlja tvornički nedostatak ili je pretrpio nesreću tijekom pošiljke, može nastaviti vraćati proizvod nakon postupka, bez obzira na gore spomenute uvjete. Ako vaša narudžba ispunjava ove uvjete, možete nastaviti s postupkom. Jednom kada dobijemo vraćeni proizvod, napravit ćemo provjeru njegovog statusa i nastavit ćemo izdavati povrat novca. Ovaj će se povrat obraditi u roku od 2 do 4 radna dana nakon primanja vraćenog proizvoda. U slučaju da ste odabrali promjenu proizvoda, nastavit ćemo vam poslati zamjenu. Pored toga, dobit ćete e -poštu sa svim relevantnim podacima o novoj pošiljci. 

Bilo kakve sumnje? Možete nam poslati e -poštu ili putem chata naše web stranice.

Kada dovršite narudžbu na našoj web stranici, faktura će se automatski poslati na adresu e -pošte koju ste dali tijekom postupka kupnje, zajedno s potvrdom slanja narudžbe.

Ako ne primite fakturu u pristigloj pošti, preporučujemo vam da provjerite mapu neželjene pošte ili neželjenu poštu. U slučaju da ga ne pronađete, možete ga zatražiti slanjem e -pošte info@bricoandpool.com. Uključite u svoju prijavu Referenca za vašu narudžbu tako da brzo možemo pronaći fakturu i poslati vam ga ponovo.

Za incidente ili probleme s člancima o stečenim ili narudžbama, morate kontaktirati putem e -pošte na incidents@bricoandpool.com.

U pošti morate navesti sljedeće:

- Referenca narudžbe (9 - sloj)

- Model proizvoda

- Problem

Procijenjeno vrijeme za primanje odgovora je 24/48h.