Pour en savoir plus, consultez notre FAQ

Pour retourner le produit, vous pouvez le faire à partir de ce lien :

Cliquez ici

Avant de procéder au retour, veuillez tenir compte des aspects suivants :

Le produit doit être dans son emballage d'origine.

Le produit doit être complètement scellé.

Le produit ne doit pas avoir été installé ou utilisé.

Dans le cas où votre produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, vous pouvez procéder au retour du produit.

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez sélectionner l'option d'échange de produit et nous vous enverrons alors le bon produit et vous fournirons un numéro de suivi pour le nouvel envoi.

Vous avez le choix entre un remboursement ou un échange. Si vous choisissez l'échange de produit, nous vous enverrons directement le produit de remplacement une fois qu'il aura été reçu et vérifié dans notre entrepôt. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires au suivi de la nouvelle expédition.

Lorsque votre retour aura été accepté, vous recevrez un courriel de confirmation accompagné d'une étiquette de retour prépayée ou d'un code QR.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande et vous pourrez voir le remboursement dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Vous pouvez contacter notre service clientèle par le biais de notre formulaire en ligne, en nous envoyant un courriel à info@bricoandpool.com ou, en cas d'incident ou de retour, en envoyant un courriel à incidencias@bricoandpool.com. Nous sommes là pour vous aider, quel que soit votre besoin.

Pour retourner un article, vous disposez d'un délai de 15 jours, pour autant qu'une série de conditions soient remplies. L'article doit être scellé, en parfait état et accompagné de tous ses accessoires.

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou a subi une perte pendant le transport, vous pouvez le retourner en suivant la procédure, sans tenir compte des conditions susmentionnées. Si votre commande remplit ces conditions, vous pouvez poursuivre la procédure. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous en vérifierons l'état et procéderons au remboursement. Ce remboursement sera effectué dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Si vous avez opté pour un échange de produit, nous vous enverrons un produit de remplacement. En outre, vous recevrez un courrier électronique contenant toutes les informations relatives à la nouvelle livraison. 

Vous avez des questions ? Vous pouvez nous envoyer un courriel ou utiliser le chat sur notre site web.

Lorsque vous terminez votre commande sur notre site web, la facture est automatiquement envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée au cours du processus de paiement, en même temps que la confirmation d'expédition de la commande.

Si vous ne recevez pas la facture dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez la demander en envoyant un courriel à l'adresse suivante info@bricoandpool.com. Veuillez inclure dans votre demande la référence de votre commande afin que nous puissions retrouver rapidement la facture et vous la renvoyer.

Pour tout incident ou problème concernant les articles achetés ou les commandes, vous devez nous contacter par courrier électronique à l'adresse incidencias@bricoandpool.com.

Dans l'e-mail, vous devez indiquer les éléments suivants :

- Référence de la commande (composée de 9 lettres)

- Modèle de produit

- Problème

Le temps estimé pour recevoir une réponse est de 24/48 heures ouvrables.