Para realizar la devolución del producto pulsa en este enlace.

Antes de proceder con la devolución, tenga en cuenta los siguientes aspectos:

• El producto debe conservar su embalaje original.
• El producto debe estar completamente precintado.
• El producto no debe haber sido instalado, utilizado ni con signos de manipulación.

En el caso de que su producto presente un defecto de fabricación o haya sido dañado durante el transporte, debe notificárnoslo en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido y continuar con la devolución.

Si usted ha recibido un producto erróneo, seleccione la opción de cambio de producto y posteriormente nos encargaremos de enviarle el producto correcto, proporcionándole un número de seguimiento del nuevo envío.

Tiene la opción de seleccionar un reembolso de su pedido o un cambio de producto. Si selecciona un cambio de producto, le enviaremos directamente la reposición del mismo cuando haya sido recepcionado y revisado en nuestro almacén. Le proporcionaremos toda la información de seguimiento del nuevo envío.

Cuando su devolución haya sido aceptada, recibirá un correo electrónico de confirmación con la etiqueta de devolución prepagada o el código QR.

En caso de reembolso, este será emitido al mismo método de pago utilizado para el pedido y podrá verlo reflejado en un plazo de 3-4 días laborables después de la recepción del producto. Si ha realizado el pago con transferencia bancaria deberá aportar certificado de titularidad de su cuenta para poder emitirle el reembolso.

Revisa tu pedido al recibirlo

Es muy importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Asegúrate de que los productos que has recibido son correctos y coinciden con la factura de compra. Esto te ayudará a evitar problemas futuros.

¿Por qué es importante revisar el pedido?

• Asegurarte de que has recibido los productos correctos.
• Detectar posibles daños o defectos en los productos.
• Evitar problemas con la devolución o el cambio de los productos.

¿Cómo revisar el pedido?

• Compara los productos que has recibido con la factura de compra.
• Revisa que los productos no estén dañados o defectuosos.

Si encuentras algún problema, ponte en contacto con nosotros en las siguientes 24 horas.

Si el producto tiene desperfectos, debes enviarnos las siguientes fotos:

1. Embalaje exterior: Es el embalaje que protege el producto por fuera.
2. Embalaje interior: Es el embalaje que protege el producto por dentro.
3. Daños: Se refiere a los daños sufridos por el producto.
4. Etiqueta de envío: Es la etiqueta con tu nombre y dirección.

Sin estas cuatro fotos, no podremos abrir la reclamación correspondiente. Las fotos deben ser claras y nítidas.

¿Qué pasa si no reviso el pedido?

Si no revisas el pedido en las 24 horas siguientes a la recepción, es posible que no podamos ayudarte con la devolución o el cambio de los productos.

¡No olvides revisar tu pedido!

Revisar tu pedido es muy importante para asegurarte de que todo está correcto. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros.

Ventas | Whatsapp: Para una atención rápida sobre ventas, contáctanos por WhatsApp en nuestro horario de 7:00 a 15:00 horas.

Dudas sobre Productos y Presupuestos | Correo Electrónico: Si tienes dudas sobre algún producto o necesitas un presupuesto, escríbenos a info@bricoandpool.com.

Incidencias | Correo Electrónico: Para reportar incidencias, envía un correo a incidencias@bricoandpool.com. Incluye la referencia de tu pedido en el asunto y explica el problema en el cuerpo del correo.

Cualquier Duda | Teléfono de contacto: Llámanos al 951 12 53 88, escucha todas las instrucciones y pulsa el número correcto para contactar con el departamento que necesitas.

Para realizar la devolución de un artículo tienes un plazo de 15 días, siempre y cuando se cumplan una serie de requisitos. en cuenta los siguientes aspectos:

• El producto debe conservar su embalaje original.
• El producto debe estar completamente precintado.
• El producto no debe haber sido instalado, utilizado ni con signos de manipulación.

En el caso de que su producto presente un defecto de fabricación o haya sido dañado durante el transporte, debe notificárnoslo en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido y puede continuar con la devolución.

Cuando completes tu pedido en nuestra web, la factura será enviada automáticamente a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de compra, junto con la confirmación de envío del pedido.

Si no recibes la factura en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. En caso de que no la encuentres, puedes solicitarla enviando un correo electrónico a info@bricoandpool.com. Por favor, incluye en tu solicitud la referencia de tu pedido para que podamos localizar rápidamente la factura y enviártela nuevamente.

Para solicitar tu factura con datos fiscales, por favor envía un correo electrónico a info@bricoandpool.com con la siguiente información:

• Número de pedido:
• Nombre o razón social:
• NIF/CIF:
• Dirección fiscal completa:
• Correo electrónico de contacto:

Una vez recibamos tu solicitud, procesaremos tu factura y te la enviaremos a la dirección de correo electrónico proporcionada en 24-48 horas hábiles.

Para reportar una incidencia o problema con tu pedido, envía un correo electrónico a incidencias@bricoandpool.com con la siguiente información:

• Referencia del pedido: #00000
• Referencia del producto:
• Descripción del problema:

Es importante que se envíe esta información correctamente para poder solucionar el problema lo antes posible. El tiempo estimado de respuesta es de 24 a 48 horas laborables.

Para tramitar la garantía de tu producto, contacta directamente con el fabricante, quien se encargará de gestionar la garantía de 3 años.