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Ventas | Whatsapp: Para una atención rápida sobre ventas, contáctanos por WhatsApp en nuestro horario de 7:00 a 15:00 horas.

Dudas sobre Productos y Presupuestos | Correo Electrónico: Si tienes dudas sobre algún producto o necesitas un presupuesto, escríbenos a info@bricoandpool.com.

Incidencias | Correo Electrónico: Para reportar incidencias, envía un correo a incidencias@bricoandpool.com. Incluye la referencia de tu pedido en el asunto y explica el problema en el cuerpo del correo.

Cualquier Duda | Teléfono de contacto: Llámanos al 951 12 53 88, escucha todas las instrucciones y pulsa el número correcto para contactar con el departamento que necesitas.

En Brico and Pool, queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de forma rápida y sencilla.

Gestión de Incidencias:

Todas las incidencias se gestionan a través de nuestro correo electrónico especializado: incidencias@bricoandpool.com.

Para agilizar el proceso, te pedimos que en el asunto del correo incluyas tu referencia de pedido, que encontrarás como "#" seguido del número de tu pedido.

En el cuerpo del correo, explica detalladamente el problema que has experimentado.

Devoluciones:

Todas las devoluciones se tramitan a través de nuestro enlace web "Gestionar una Devolución", donde encontrarás un formulario sencillo para iniciar el proceso.

Productos Dañados:

Si has recibido un producto roto o dañado, es fundamental que nos lo comuniques dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Envíanos un correo a incidencias@bricoandpool.com con las siguientes fotos:

• Embalaje exterior.
• Embalaje interior.
• Desperfectos del producto.
• Etiqueta de envío del transportista.

Nos comprometemos a gestionar tu incidencia o devolución de la forma más rápida y eficiente posible. En Brico and Pool, tu satisfacción es nuestra prioridad.

Realizar una Devolución:

Para realizar la devolución del producto pulsa en este enlace.

Antes de proceder con la devolución, tenga en cuenta los siguientes aspectos:

• El producto debe conservar su embalaje original.
• El producto debe estar completamente precintado.
• El producto no debe haber sido instalado, utilizado ni con signos de manipulación.

En el caso de que su producto presente un defecto de fabricación o haya sido dañado durante el transporte, debe notificárnoslo en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido y continuar con la devolución.

Si usted ha recibido un producto erróneo, seleccione la opción de cambio de producto y posteriormente nos encargaremos de enviarle el producto correcto, proporcionándole un número de seguimiento del nuevo envío.

Tiene la opción de seleccionar un reembolso de su pedido o un cambio de producto. Si selecciona un cambio de producto, le enviaremos directamente la reposición del mismo cuando haya sido recepcionado y revisado en nuestro almacén. Le proporcionaremos toda la información de seguimiento del nuevo envío.

Cuando su devolución haya sido aceptada, recibirá un correo electrónico de confirmación con la etiqueta de devolución prepagada o el código QR.

En caso de reembolso, este será emitido al mismo método de pago utilizado para el pedido y podrá verlo reflejado en un plazo de 3-4 días laborables después de la recepción del producto. Si ha realizado el pago con transferencia bancaria deberá aportar certificado de titularidad de su cuenta para poder emitirle el reembolso.