Objevte více v našich častých otázkách
Hodiny péče: od pondělí do pátku, od 8 a. m. 2 p. m.
Jak se mohu vrátit?
Jak se mohu vrátit?
Chcete -li vrátit produkt, můžete to udělat z tohoto odkazu:
Před pokračováním s návratem zvažte následující aspekty:
Produkt musí udržovat své původní obaly.
Produkt musí být zcela zapečetěn.
Produkt by neměl být nainstalován nebo použit.
V případě, že váš produkt má výrobní vadu nebo byl během přepravy poškozen, může pokračovat s jeho návratem.
Pokud jste obdrželi chybný produkt, vyberte možnost Změny produktu a poté se starejte o odeslání správného produktu, což vám poskytne nové sledování zásilky.
Máte možnost vybrat úhradu vaší objednávky nebo změnu produktu. Pokud vyberete změnu produktu, zašleme jej přímo jeho výměnu, když byl přijato a přezkoumán v našem skladu. Poskytneme všechny nové informace o sledování přepravy.
Po přijetí návratu obdržíte potvrzovací e -mail s předplaceným nástupem nebo kódem QR.
V případě úhrady to bude vydáno na stejný způsob platby použitý pro objednávku a bude moci vidět, jak se odráží do období 3–4 pracovních dnů po obdržení produktu.
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Náš zákaznický servis můžete kontaktovat prostřednictvím našeho formuláře na webu a odeslat e -mail na adresu info@bricoandpool.com nebo pokud má incidence nebo návrat e -mailovými incidenty @bricoandpool.com. Jsme tu, abychom vám pomohli ve všem, co potřebujete.
Dokud může být návrat proveden?
Dokud může být návrat proveden?
Chcete -li vrátit článek, máte období 15 dnů, pokud je splněna řada požadavků. Článek musí být usazen, v perfektním stavu as veškerým příslušenstvím, které obsahuje.
V případě, že váš produkt představuje vadu z továrny nebo během přepravy utrpěl nehodu, může pokračovat v návratu produktu po procesu bez ohledu na výše uvedené podmínky. Pokud vaše objednávka splňuje tyto podmínky, můžete pokračovat v procesu. Jakmile obdržíme produkt vrácený, provedeme ověření jeho stavu a budeme vydávat vrácení peněz. Tato náhrada bude zpracována do 2 až 4 pracovních dnů po obdržení vráceného produktu. V případě, že jste si vybrali změnu produktu, budeme vám zasílat náhradu. Kromě toho obdržíte e -mail se všemi relevantními informacemi o nové zásilky.
Máte pochybnosti? Můžete nám poslat e -mail nebo prostřednictvím chatu našeho webu.
Jak si mohu stáhnout svůj účet?
Jak si mohu stáhnout svůj účet?
Po dokončení objednávky na našem webu bude faktura odeslána automaticky na e -mailovou adresu, kterou jste poskytli během procesu nákupu, spolu s potvrzením odeslání objednávky.
Pokud neobdržíte fakturu ve své doručené poště, doporučujeme vám zkontrolovat složku spamu nebo nežádoucí poštu. V případě, že jej nenajdete, můžete o něj požádat o zaslání e -mailu na info@bricoandpool.com. Uveďte prosím do své aplikace Odkaz na vaši objednávku Abychom mohli fakturu rychle najít a poslat vám ji znovu.
Mám incidence nebo problém se svou objednávkou
Mám incidence nebo problém se svou objednávkou
Pokud jde o incidenty nebo problémy s získanými nebo objednávkami článků, musíte kontaktovat e -mailem na adresu incidents@bricoandpool.com.
V e -mailu musíte uvést následující:
- Odkaz na objednávku (9 -tlerová sloučenina)
- Model produktu
- Problém
Odhadovaná doba na obdržení odpovědi je 24/48 hodin.