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Ventes | WhatsApp: Pour les ventes rapides aux ventes, contactez-nous pour Whatsapp De 7 h 00 à 15 h 00

Doutes sur les produits et les budgets | E-mail: Si vous avez des doutes sur un produit ou avez besoin d'un budget, écrivez-nous pour info@bricoandpool.com.

Incidents | E-mail: Pour signaler les incidents, envoyez un e-mail à incidencias@bricoandpool.com. Comprend la référence de votre commande en la matière et explique le problème dans le corps du courrier.

Toutes les questions | Téléphone de contact: Appelez-nous au 951 12 53 88, écoutez toutes les instructions et appuyez sur le numéro correct pour contacter le département dont vous avez besoin.

Dans Brico et Pool, nous voulons que votre expérience d'achat soit toujours satisfaisante. Si vous avez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider à le résoudre rapidement et facilement.

Gestion des incidents:

Tous les incidents sont gérés par le biais de notre e-mail spécialisé: incidents@bricoandpool.com.

Pour rationaliser le processus, nous vous demandons que dans le sujet de l'e-mail, vous incluez votre référence de commande, que vous trouverez comme "#" suivi du numéro de votre commande.

Dans le corps du courrier, explique en détail le problème que vous avez rencontré.

Renvoie:

Tous les retours sont traités via notre lien Web "Gérer un retour", où vous trouverez un formulaire simple pour démarrer le processus.

Produits endommagés:

Si vous avez reçu un produit cassé ou endommagé, il est essentiel que vous le communiquiez dans les 24 premières heures après la réception de la commande.

Envoyez-nous un e-mail à incidents@bricoandpool.com avec les photos suivantes:

• Emballage externe
• Emballage intérieur
• Dommages causés par le produit.
• Étiquette d'expédition des transporteurs.

Nous nous engageons à gérer votre incidence ou votre retour de la manière la plus rapide et la plus efficace possible. Dans Brico et Pool, votre satisfaction est notre priorité.

Faites un retour:

Pour retourner le produit Cliquez sur ce lien.

Avant de procéder avec le retour, Tenez compte des aspects suivants:

• Le produit doit conserver son emballage d'origine.
• Le produit doit être complètement scellé.
• Le produit n'aurait pas dû être installé, utilisé ou avec des panneaux de manipulation.

Dans le cas où votre produit a un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, vous devez nous informer dans 24 heures après la réception de la commande et continuez avec le retour.

Si vous avez reçu un produit erroné, sélectionnez l'option de changement de produit, puis prenez soin d'envoyer le produit correct, vous offrant une nouvelle surveillance des expéditions.

Vous avez la possibilité de sélectionner un remboursement de votre commande ou un changement de produit. Si vous sélectionnez un changement de produit, nous l'enverrons directement le remplacement lorsqu'il a été reçu et examiné dans notre entrepôt. Nous fournirons toutes les nouvelles informations de surveillance des expéditions.

Lorsque votre retour a été accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'étiquette de retour prépayée ou le code QR.

En cas de remboursement, cela sera émis au même mode de paiement utilisé pour la commande et pourra le voir reflété dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables après la réception du produit. Si vous avez effectué le paiement avec Transfert de banque Vous devez fournir un certificat de propriété de votre compte pour pouvoir délivrer le remboursement.